论文摘要
伴随我国警务改革不断深入,当今的警察机关在纷繁复杂的大环境下,警察机关公共关系危机时常发生。警察机关公共关系危机事件的发生对于警察机关的反应速度快慢、协调能力高低、沟通机制顺畅、服务状况等综合能力都是一项重大考验。警察机关作为社会、法制服务的提供者以及法律事务的执行者,如何预防、应对公共关系危机,化公共关系危机为契机,已逐步成为考验警察机关的执法能力,如何驾驭复杂局面提出了一个重大而又复杂的课题。警察机关公共关系危机管理能力作为公共危机管理中的组成部分之一,也是衡量当代警察机关管理公共关系危机水平的一项不可缺少的指标。在公共关系危机爆发阶段,警察机关能否做到迅速整治危机,尽量减少危机带来的信誉损失,加快促进信誉恢复影响到和谐社会建设的重要因素,也是警察机关治理公共关系危机所面临的最现实的挑战。我国正处于全面建设小康社会的历史时期,这一阶段也正是公共关系危机的多发阶段。但警察机关在应对公共关系危机方面还存在许多不足,比如:应变能力不充足,应变机制不完善、上下级警察机关和同级警察机关部门之间沟通不畅、警察机关综合性风险评估薄弱等。本文借鉴美国著名危机管理专家罗伯特·希斯所提出的危机管理4R模型理论,对公共关系危机管理中警察机关应对公共关系危机管理能力进行分析研究并提出建议,对如何构建警察机关应对公共关系危机最为合理的结构体系,提升警察机关应对公共关系危机管理都具有相当重要的理论和现实意义。
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