和谐社会中政府危机公关研究

论文摘要

当前我国正处于社会转型与经济转轨的关键时期,各种问题和矛盾层出不穷,不可避免地了引发各种各样的危机事件。自然危机的爆发和公共危机的出现严重影响了社会的正常运转,对人民生命财产也造成了威胁,对环境也造成了一定的损害,政府和社会必须采取一定措施来应对和处理公共危机,如何有效地预防、处理危机已经成为我国政府的一个重要课题,对于政府来说,如何在危机中进行合理有效的危机公关,是政府树立良好形象和提高公信力的一个极其重要的内容。本文第一章是引言。着重指出本文研究的国际背景和国内背景;以及本本文研究的目的和意义,指出政府危机公关是构建社会主义和谐社会的重要内容,是政府提高危机处理能力的内在需要,可以树立政府良好形象、树立公信力;对我国政府危机公关现状进行分析,指出当前我国危机公关研究的缺陷,提出本文的创新点。第二章着重从基础理论方面解释政府危机公关的相关概念。介绍公共危机的相关概念,主要包含公共危机的基本概念、分类和特点;政府危机公关的主体、内容、功能和范畴;政府危机公关的原则。深入分析我国和谐社会建设过程中政府危机公关中存在的问题和容易走进的误区。政府官员危机意识不强,独立和常设的政府危机公关机制不够健全,政府危机公关的法律法规不够健全;全面分析政府危机公关过程中容易走进的“拒不承认”和“一闹就软”两大误区。第三章分析国外典型政府危机公关和企业危机公关及其对我国政府危机公关的借鉴。俄罗斯和美国是西方发达国家的两大代表,因此,本文着重分析美国和俄罗斯政府危机公关的发展及其危机公关过程中存在的问题,总结经验,吸取教训,从而找出这两国的政府危机公关对我国政府危机公关的借鉴意义。分析企业危机公关及其对于我国政府危机公关的借鉴。总结企业危机公关的原则、策略;指出政府危机公关应对过程中要向企业学习,注意快速反应和积极应对,态度优先、把公众的利益放在首位,冷静决策,积极运用各种外部力量并进行外部咨询合理利用媒体借势造势。第四章举出典型案例,对案例进行全面分析,从实践意义上对政府危机公关进行全面解析。介绍案例背景、事件经过,对案例进行点评,总结事件处理的经验。第五章是本文的重点,基于本文前面的研究,提出对于我国政府危机公关的建议。强调以人为本,树立科学的危机公关意识;坚持科学发展观,完善机构设置和进行制度改进;加强相关立法建设,推进依法公关;政府合理整合利用传媒,加强危机沟通;努力创新危机公关渠道和手段。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 第1章 引言
• 1.1 选题背景
• 1.1.1 国际背景
• 1.1.2 国内背景
• 1.2 研究目的、意义
• 1.2.1 政府危机公关研究是构建社会主义和谐社会的重要内容
• 1.2.2 政府危机公关研究是政府提高危机事件处理能力的内在需要
• 1.2.3 加强危机公关研究，可以使政府树立良好形象，提高政府公信力
• 1.3 国内外政府危机公关的研究现状
• 1.3.1 政府危机公关研究的理论来源
• 1.3.2 国内外政府危机公关研究的现状
• 1.3.3 研究思路、方法及创新点
• 第2章 政府危机公关的相关概念以及我国危机公关中存在的问题
• 2.1 危机公关的相关概念
• 2.1.1 公共危机的相关概念
• 2.1.2 政府危机公关的基本概念
• 2.2 我国政府危机公关中存在的问题
• 2.2.1 我国政府危机公关中存在的主要问题
• 2.2.2 政府危机公关中容易走进的误区
• 第3章 国外政府危机公关和企业危机公关对我国的借鉴
• 3.1 国外政府危机公关及其对我国政府危机公关的借鉴
• 3.1.1 美国和俄罗斯危机公关的现状
• 3.1.2 两国政府危机公关对我国的借鉴意义
• 3.2 企业危机公关的原则和策略及其对我国政府危机公关的借鉴
• 3.2.1 企业危机公关的原则
• 3.2.2 企业危机公关的策略
• 3.2.3 企业危机公关对我国政府危机公关的借鉴
• 第4章 案例分析—以“齐二药”假药事件为例
• 4.1 案例综述
• 4.1.1 案例背景和经过
• 4.1.2 事件发生后的医院和政府的危机公关活动
• 4.2 案例总结
• 4.2.1 对此案例危机公关的点评
• 4.2.2 从此案例中总结出的危机公关经验
• 第5章 对于我国政府危机公关的建议
• 5.1 以人为本，树立科学的危机公关意识，坚持科学发展观，进行制度改进和完善法律法规
• 5.1.1 树立科学的危机公关意识
• 5.1.2 完善机构设置和进行制度改进
• 5.1.3 加强相关立法建设，推进依法公关
• 5.2 政府合理整合利用传媒，加强危机沟通
• 5.2.1 政府合理整合利用传媒的原则
• 5.2.2 政府合理整合利用传媒的策略
• 5.2.3 政府利用传媒公关应该避免的问题
• 5.3 努力创新危机公关渠道和手段
• 5.3.1 完善新闻发言人制度
• 5.3.2 重视网络公关
• 5.4 加强应急预案的建设
• 5.4.1 构建公共危机事件的预警制度
• 5.4.2 细化各级应急预案
• 结论
• 致谢
• 参考文献
• 攻读学位期间取得学术成果