关键词：优质护理；急诊科；护理纠纷；效果
急诊科作为患者入院救治的基础科室，具有患者集中、抢救任务重、管理任务重、病种多的特点，往往涉及全科、内科和外科、儿科、妇产科、五官科等科室。即急诊科不仅是呈现医院医疗服务水平的关键，更是协调护患关系的核心场所[1]。对此，抽取我院2014.12-2017.12期间收治的160例急诊救治患者，思考优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果。详细报道如下：
1资料与方法
1.1基线资料
抽取我院2014.12-2017.12期间收治的160例急诊救治患者，依据护理方式的不同，将患者均匀划为两组各80例。即常规组：男女比为44:36；年龄上限为65岁，下限为22岁，中位数为（43.3±20.7）岁；患病时间中位数为（2.4±1.5）h；27例胃肠疾病、35例车祸伤、18例骨折。优质组：男女比为45:35；年龄上限为66岁，下限为23岁，中位数为（44.2±20.8）岁；患病时间中位数为（2.5±1.4）h；28例胃肠疾病、36例车祸伤、16例骨折。即两组患者各数据间比较无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
常规组：患者入院时，对其生命体征予以检测；常见并发症护理；遵医嘱用药和护理干预等[2]。
优质组：患者入院前，创建优质护理组，即有主治医师、主管护士、护士、司机等组员，以便做好患者入院前的急救及转运。即在接到急诊电话时，依据患者或家属口述，对患者病情予以出诊，待赶至现场时按照患者具体情况，施行早期处理，且做好和急救中心间的沟通协商。例如：24h内急救准备，急危症患者常规救治及护理等。若患者需要入院救治，则可协助家属办理住院手续，再通过对患者病情进展、致病诱因和生命体征、病情程度等数据的记录，为后续临床救治工作的施行创造条件。除此之外，对患者及其家属护理治疗期间的满意度予以调查，以问卷的形式，评价两组患者护理总满意度，辅之针对性投诉管理机制的施行，强化急诊科整体护理水平与质量[3]。
1.3统计学处理
借助SPSS21.0统计软件的使用，对本研究数据加以汇总处理。即±s表示计量资料，组间数据施以t检验；%表示计数资料，组间数据施以X2检验。P＜0.05，各数据间比较有统计学意义。
2结果
2.1护理总满意度
常规组患者护理总满意度为81.25%，优质组患者护理总满意度为95.00%，即两组患者各数据间比较有统计学意义（P＜0.05），见表1。
2.2护理纠纷总发生率
优质组护理纠纷仅为2例，总发生率为2.50%；常规组护理纠纷为10例，总发生率12.50%，即两组患者各数据间比较有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
急诊科作为医院抢救危重症患者的核心科室，患者多呈现急症、病情进展快的特点，若在救治期间存在纰漏，不仅会对后续机体恢复造成影响，还会威胁其生命安全。即在急诊科室内，护患纠纷发生率相对较高，使之在阻碍患者针对性救治的前提下，对医院护理水平和质量造成不同程度的影响。而在此过程中，优质护理是将患者纳入护理中心，通过“以人为本”理念的融合，使之能够在缩短护患距离的同时，构建良好的护患关系，不仅可有效满足患者的多元化需求，还可在避免护理纠纷的基础上，提高医院整体护理水平[4]。
具体措施：保持病房环境的清洁、卫生、干净，定时打扫病房，每日更换床单或被褥等；保证室内空气流通，辅之植株、壁画等元素的使用，消除患者病房陌生感和恐惧感；对急诊患者施行24h轮班监护，且通过护理笔记的纪录，便于患者掌握疾病治疗进展，增强其治愈信心；强调健康教育宣传的作用，利用和患者间的零距离沟通，精准把控其心理情绪变动，再依据疾病基础知识、治疗方案、常见并发症、注意事项等内容的讲述，使患者做到心中有数，以便积极、乐观地看待疾病，提高治疗依从性[5]。
依本文数据，常规组患者护理总满意度为81.25%，优质组患者护理总满意度为95.00%，即两组患者各数据间比较有统计学意义（P＜0.05）。优质组护理纠纷总发生率为2.50%，常规组护理纠纷总发生率12.50%，即两组患者各数据间比较有统计学意义（P＜0.05）。总之，在急诊科患者护理中，优质护理干预模式的使用，不仅可提高患者护理总满意度，还可预防护理纠纷问题的出现，值得推广。
参考文献：
[1]周发萍.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析[J].实用临床医药杂志,2017,21(2):140-141.
[2]许平.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果[J].中国医药指南,2016,14(25):214-214.
[3]郜莉蕊.优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价分析[J].中国医药指南,2016,14(11):235-235.
[4]韩桂梅.优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的探讨[J].中国卫生标准管理,2017,8(6):153-154.
[5]孙琳.优质护理模式在急诊科的应用及价值评析[J].中国实用医药,2016,11(28):262-263.