曲红
（哈尔滨职业技术学院，黑龙江哈尔滨150040）
摘要：高等职业技术教育办学水平的重要标志之一，是学校教学工作和科研工作的重要组成部分，为读者服务是图书馆的基本宗旨，是图书馆的核心价值体现。作者结合本校图书馆读者服务工作，探讨了做好读者服务工作的几种途径。
关键词：图书馆；读者；服务
我是在高职院校图书馆读者服务部工作，图书馆的读者包括教师、学生和科研人员。读者是图书馆一切工作的出发点和归宿，为读者服务是图书馆工作的主要职责，是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆工作者核心价值的充份体现。随着高职院校的快速发展，作为信息和知识储存中心的高职院校图书馆也得到了很大的发展，特别在教育科研中显得尤为重要的。但图书馆还保留着传统的服务方式，很多馆员坚持自己管理好图书就是根本的传统方式，忽视了读者的感受。那么如何做好读者的服务工作，如何通过提供信息文献资料及其他服务最大限度地为读者服务，发挥图书馆的育人职能，并利用自己良好的环境，为他们创造浓郁的文化气氛，努力提高他们的综合素质，切实提高服务质量，使图书馆更好的发挥作用，下面谈一下图书馆读者服务之我见。
1首先要转变服务理念，树立“读者第一”和“服务至上”的理念
阮冈纳赞提出了著名的图书馆学五定律，即“书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者。”它揭示了图书馆工作和发展中的核心问题：即图书馆必须坚持读者第一，服务至上，贯彻全心全意为读者服务的宗旨。我馆紧紧围绕读者需求开展工作，急读者之所急，以读者的需求为导向，最大限度地满足读者的需求，把满足读者的需求作为服务的工作方向，以读者的满意程度作为衡量服务质量的标准。在实际工作中我馆开展了读者导读工作，对读者进行阅读指导、阅读引导和阅读辅导等工作，对读者的阅读目的、内容、方法等给予积极的指导，提高了读者潜在的阅读欲望和阅读修养。从而指导读者正确利用文献，迅速理解图书内容。还向读者推荐好书、新书、揭示馆藏、编制推荐新书目、接待参考咨询、板报剪报，开展了大学生读者报告会、大学生读者研讨、表彰优秀读者、成立了大学生读书会活动等等。使读者服务工作有的放矢，真正做到以读者为中心，一切从读者的需求出发。实现了读者服务工作由“以管理为中心”向“以读者为中心”转变的重大突破。
2针对信息时代读者需要，开展个性化服务
在网络环境下，读者的信息需求向电子化、网络化方向发展。这种需求特点决定了图书馆信息资源建设必须坚持文献信息资源和网络信息资源并举，开展个性化的服务是图书馆信息化服务的发展趋势，为了读者的信息需求，对信息进行搜寻、组织、分析、重组，把这些整理信息融入读者解决问题的过程中，在实际工作中为了提高科研课题进展的效率，我馆帮助教师读者尽快获取与所研究课题相关的文献资料，图书馆开展了科研课题免费跟踪查询服务，免费提供课题跟踪服务；并及时将教师读者所需要的文献直接发送至教师读者的邮箱!图书馆还开展了学科馆员服务，在图书馆与各院系之间建立直接的联系，掌握教学科研工作对文献资料的需求，帮助教师、学生充分了解和利用图书馆的资源。另外，图书馆还建立“学科馆员制度”，为各学院设置了学科馆员，对口负责教师的信息服务工作，具体服务项目有：
（1）收集所负责学科的教师对文献的需求信息；
（2）有针对性地为对口学科用户提供信息参考咨询服务；
（3）为对口教师提供利用图书馆的指导和培训；
（4）负责搜集、鉴别和整理相关学科的网络信息资源，建立学科网络导航；
（5）征求对口系部对图书馆资源建设和服务工作的意见与要求。
资源是开展个性化服务的基础，图书馆采用引进数据库的办法，购买引进国内外各种数据库，图书馆目前拥有CNKI中国知网“中国期刊网”、“读秀”、“中国优秀博硕士学位论文全文数据库”、“超星数字图书馆”等多个电子资源数据，能为教学和科研提供全方位、多层次的信息服务，丰富了馆藏，弥补了本馆在某些领域信息资源的不足，建立了特色突出的数据库网。
3提高馆员的素质
读者服务工作者必须具有较高的科学文化素养和较强的业务能力，更新服务思想，服务模式，服务内容。首先要提高馆员的思想素质。图书馆馆员必须有高度的事业心和责任感，必须从思想上重视读者服务工作的重要性，做到爱岗敬业，全心全意为读者服务，为人师表，真正做到急读者所急，想读者所想，把“读者第一，服务至上”这一服务理念落实到实际工作中，体现人性化的服务。
科技发展日新月异，信息化、网络化不断的发展，必然会将图书馆由原来的传统服务模式转变为信息化条件下的网络信息服务模式，图书馆的读者服务工作从内容到形式也将发生根本性的变革。馆员要学会对网络信息资源的搜集、分类、整合提供服务平台，馆员必修具有扎实的图书馆学、情报学、信息技术与管理学等专业知识，才能为读者提供更广泛、更有针对性的阅读引导，有熟练的文献查找能力、编写能力、口头表达能力。成为一个合格的一专多能的复合型信息知识导航员。另外读者服务工作者在管理上要从“以书为本”转变到“以人为本，”要了解读者，预测读者的需求，实现读者服务工作从“以管理为中心”向“以读者为中心”转变的重大突破。从过去防止图书丢失损坏，天天守着书求安心变为以人为中心，让书为人提供服务。服务上要从“为人找书”转变到“为书找人”，要广泛掌握图书信息，为开展主动服务打下良好基础。
在高速发展的信息时代，高校图书馆要根据现代信息的发展及读者的需求，必须立足自身，发挥自身优势，并在工作中加强自己的思想觉悟，提高文化素质，增强工作能力，转变服务理念，开拓进取，开发利用信息资源，想读者所想备读者所需，充分发挥信息中心的作用，最大限度地满足读者的各种需求，加强馆内设施、技术能源、人员素质、社会形象的全方面建设。以此实现图书馆更大的社会价值，共同完成图书馆“知识传递”这一创造性的劳动。