论文摘要
本文分析了目前国内外重型卡车市场形势。我们国家的经济建设和物流行业的发展正带动着重型卡车市场进入积极健康、蓬勃发展的阶段。与之相关的重型卡车售后服务行业也进行着激烈的市场竞争。各商家打出亲情服务、阳光服务、贴心服务等口号。除此之外,各商家在服务政策和延长三包期限上大做文章。而对于重型卡车售后服务企业来说,在做好常规的售后服务的同时,如何拓展服务领域、提高用户满意度和忠诚度是他们关心的首要问题。对用户的而言,他们选择品牌的同时,也在选择品牌带来的高效、方便、快捷的服务,甚至能为他们创造效益的服务。增值服务就是对售后服务的进一步延伸,能满足用户在核心服务之外获得更多的附加服务。本文阐述重型卡车售后增值服务的必要性的基础上,提出了重型卡车售后增值服务的具体内容,分析了增值服务在重型卡车售后服务行业的需求。以客户需求为出发点,对目前可实施的增值服务进行了分类,并指出了开展增值服务的方法,提出可行的重型卡车售后增值服务模式。
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