高校图书馆SNS服务调查与探析

论文摘要

Web2.0造就了社会性网络服务(Social Networking Services, SNS), SNS又以六度分隔理论作为理论基础。图书馆可以借助SNS融入到服务工作中,拓宽图书馆的交流圈。毫无疑问,图书馆与用户交流程度的深浅,将对图书馆的信息服务质量产生重要影响。通过SNS,图书馆可以与用户建立更深的关系,形成“黏性”,培养起用户的忠诚度。国内外图书馆界对SNS的讨论与实践层出不穷,这将给图书馆界带来一场深刻的革命,为图书馆拓展功能、完善服务和管理提供了新的机遇和方向。国内外许多高校图书馆都积极引入SNS提高服务水平。在国外,斯坦福大学图书馆在Sencond Life中构建的虚拟图书馆是目前最为成熟的图书馆应用SNS服务的案例。在国内,利用SNS拓展服务的最为典型的例子是清华大学图书馆在人人网的公共主页“清华大学图书馆书友会”和重庆大学图书馆自主研发建立的SNS知识社区“个人书斋”。这两所高校图书馆以不同的方式利用SNS拓展、改进和深化信息服务,形成了自己独有的方式。本文对斯坦福大学图书馆在Sencond Life中的虚拟图书馆、清华大学图书馆在人人网的公共主页以及重庆大学图书馆的“个人书斋”进行网站调研分析,同时,对国内两所高校图书馆的读者进行抽样问卷调查,探求网站实施的效果。通过对不同方式图书馆SNS服务的调研和分析,得出了高校图书馆利用SNS进行信息服务应该采取加入到现有成熟站点的策略,并提出了几点利用SNS提供信息服务应注意的问题。本文由绪论、社会化网络服务、国内外网站调研、读者使用情况调研、提出图书馆应用SNS的策略和结论6部分组成。通过这次研究,希望可以在充分了解国内外关于图书馆应用SNS的理论和实践的基础上,分析典型图书馆SNS网站案例,了解国内高校图书馆建设SNS现状以及实施效果,得出具有方向性和指导性的建议,为日后其他高校图书馆应用SNS服务提供建议和参照。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 问题的提出
• 1.3 图书馆利用SNS服务的应用范围及现状
• 1.3.1 强化图书馆宣传
• 1.3.2 完善参考咨询
• 1.3.3 增进用户互动与资源共享
• 1.3.4 构建专业社区
• 1.4 图书馆引入SNS的实现方式
• 1.4.1 直接加入现有的社会化网络站点
• 1.4.2 主动引进SNS技术
• 1.4.3 自主开发SNS系统
• 1.5 研究方法与创新点
• 1.5.1 研究方法
• 1.5.2 论文创新点
• 2 社会化网络服务
• 2.1 六度分隔理论
• 2.2 SNS的含义
• 2.3 SNS的特点
• 3 高校图书馆应用SNS实例研究
• 3.1 国内应用实例
• 3.1.1 清华大学图书馆人人网公共主页"清华大学图书馆书友会"
• 3.1.2 重庆大学数字图书馆SNS知识社区"个人书斋"
• 3.2 国外应用实例
• 4 国内高校图书馆应用SNS服务质量情况调查
• 4.1 清华大学图书馆人人网公共主页读者使用情况调查
• 4.1.1 问卷的基本情况及设计
• 4.1.2 问卷的结果及分析
• 4.1.3 调查情况总结
• 4.2 重庆大学图书馆SNS虚拟知识社区读者满意度调查
• 4.2.1 问卷的基本情况及设计
• 4.2.2 问卷的结果及分析
• 4.2.3 调查情况总结
• 5 图书馆应用SNS服务策略分析
• 5.1 需求分析
• 5.2 引入方式
• 5.2.1 读者对网站的依赖性
• 5.2.2 读者的需求功能
• 5.2.3 可行性分析
• 5.2.4 结论
• 5.3 服务内容
• 5.3.1 图书馆基本服务
• 5.3.2 参考咨询服务
• 5.3.3 迷你博客和相册功能
• 5.4 高校图书馆应用SNS应注意的问题
• 5.4.1 关注SNS中信息的组织和传播方式
• 5.4.2 图书馆SNS中的隐私保护
• 5.4.3 提高SNS在学习和科研方面的价值
• 5.4.4 及时更新页面并增加服务特色
• 5.4.5 图书馆员素质的提高
• 结论
• 参考文献
• 附录A 清华大学图书馆人人网公共主页读者满意度调查
• 附录B 重庆大学图书馆"个人书斋"读者使用满意度调查
• 攻读硕士学位期间发表学术论文情况
• 致谢