S省新联通企业信息系统融合方案研究

论文摘要

近期中国电信体制改革取得了较大进展,原来的六家运营商合并成立了具有全业务运营资质和3G牌照的三家运营商——中国移动、中国电信、中国联通。根据国内电信市场的竞争形势和企业不同的资源优势,三家运营商确立了不同的竞争战略和业务发展战略。企业信息系统,必须与企业战略紧密结合,才能发挥应有的作用。作为一个由原网通和联通融合合并成立的S省新联通公司,企业的融合随之带来企业信息系统的融合改造。本文就是在这样的背景条件下,论述了制定企业信息化战略的原则是提高企业核心竞争力,研究了信息系统规划、开发的理论和国际最新的规范eTOM流程,分析原来两个公司企业信息系统的现状,制定了分阶段分系统实施系统融合的方案,并分析了方案实施效果。本文第一章介绍了中国电信体制改革的最新进展,以及三家运营商面临的竞争形势和竞争策略,阐述了本论文研究的创新之处以及主要的内容和框架。第二章研究了企业信息化战略制定的原则和目标,即提高企业的核心竞争力,用波特的三个理论分析了如何运用企业信息系统提高企业核心竞争力,论述了信息系统规划和开发的一般理论和方法以及eTOM模型和理论。第三章介绍了S省原网通和原联通企业信息系统现状,分析了存在的问题和异同点,从支撑新联通公司企业战略和业务发展的角度分析了制定企业信息系统融合方案的必要性、可行性。第四章在分析系统现状的基础上,确立了制定企业信息系统融合的原则、目标,根据业务需求的迫切性和系统融合的复杂度,应分系统分阶段实施信息系统融合,并重点介绍了MSS和OSS系统及呼叫中心的融合方案和实施效果。第五章重点分析了支持3G业务和融合业务,分两个阶段对融合业务支撑系统、BSS 3.0系统及一卡充系统进行融合改造的方案和实施效果。第六章分析了新联通企业信息系统完成前两个阶段的融合后依然存在的问题和面对的竞争形势,以及与其他运营商比较的优劣势,按照企业信息系统的规划方法,给出了下一步BSS 4.0的整体规划。本文的创新之处在于分析总结了S省原网通和原联通几十个企业信息系统的现状,新联通的企业战略和迫切的业务需求,按照信息系统的理论框架研究设计了主要企业信息系统的功能架构,及时总结分析了新联通企业信息系统融合改造的实践,为类似的企业融合提供了借鉴意义。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 引言
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 我国电信业体制改革近况
• 1.1.2 新电信格局下三家运营商的竞争形势和策略
• 1.1.3 新运营商争先实施支撑系统融合
• 1.2 研究的意义与创新
• 1.2.1 研究的意义
• 1.2.2 研究的创新之处
• 1.3 研究方法与框架
• 第2章 理论与应用综述
• 2.1 企业信息化与企业核心竞争力
• 2.1.1 企业信息化的概念
• 2.1.2 企业信息化提高企业核心竞争力
• 2.1.3 企业信息化的发展方向
• 2.2 企业信息化成功实施的关键
• 2.2.1 信息化战略与企业战略相结合
• 2.2.2 按照科学规范组织信息系统规划和开发
• 2.2.3 梳理业务流程创新系统设计
• 2.3 eTOM是构建企业信息系统的规范
• 2.3.1 原有的企业信息系统模型存在的问题
• 2.3.2 电信领域的标准化发展及融合
• 2.4 企业重组与信息系统整合
• 第3章 S省原网通和联通企业信息系统现状及分析
• 3.1 S省原网通企业信息系统现状及分析
• 3.1.1 S省原网通企业信息化管控体系
• 3.1.2 S省原网通企业信息系统总体架构
• 3.1.3 S省原网通主要BSS系统
• 3.1.4 S省原网通主要OSS及MSS系统
• 3.1.5 S省原网通企业信息系统存在的问题
• 3.2 S省原联通企业信息系统现状及分析
• 3.2.1 S省原联通企业信息系统总体架构
• 3.2.2 S省原联通主要BSS系统
• 3.2.3 S省原联通主要OSS及MSS系统
• 3.2.4 S省原联通企业信息系统存在的问题
• 3.3 S省原网通和联通企业信息系统的对比分析
• 3.3.1 两个公司企业信息系统的共同点
• 3.3.2 两个公司企业信息系统的不同点
• 3.4 企业信息系统融合的必要性分析
• 第4章 S省新联通企业信息系统融合方案设计
• 4.1 信息系统融合的总体方案
• 4.1.1 融合的目标
• 4.1.2 融合的原则
• 4.1.3 融合总体方案分析
• 4.2 S省新联通MSS（协同办公系统）融合方案
• 4.2.1 OA系统融合方案
• 4.2.2 门户系统融合方案
• 4.2.3 邮件系统融合方案
• 4.3 S省新联通OSS系统融合改造方案
• 4.3.1 网管系统现状及需求分析
• 4.3.2 OSS系统融合方案
• 4.4 呼叫中心（原网通10060和原联通10010）系统融合方案
• 4.4.1 统一阶段方案
• 4.4.2 整合阶段方案
• 4.4.3 升级阶段方案
• 4.5 S省新联通信息系统融合效果
• 第5章 S省新联通BSS系统融合方案设计
• 5.1 融合业务支撑系统第一阶段方案设计
• 5.1.1 业务需求分析
• 5.1.2 CRM支撑方案设计
• 5.1.3 计费系统支撑方案设计
• 5.2 融合业务支撑系统第二阶段方案设计
• 5.2.1 业务需求分析
• 5.2.2 系统改造目标
• 5.2.3 系统改造方案设计
• 5.3 BOSS 3.0系统改造方案设计
• 5.3.1 业务需求分析
• 5.3.2 系统改造目标
• 5.3.3 改造方案设计
• 5.4 一卡充系统新建方案设计
• 5.4.1 业务需求分析
• 5.4.2 系统改造方案
• 5.4.3 改造方案说明
• 5.5 S省新联通BSS系统融合效果
• 第6章 S省新联通BSS系统进一步规划方案设计
• 6.1 BSS系统融合后的现状
• 6.1.1 BSS系统融合成果
• 6.1.2 BSS在系统融合后存在的问题
• 6.1.3 BSS主要系统存在的差距
• 6.1.4 S省新联通BSS与竞争对手的优劣势分析
• 6.2 BSS系统发展目标
• 6.3 BSS系统规划
• 6.3.1 BSS规划指导原则
• 6.3.2 应用系统架构图
• 6.3.3 客户接触类系统
• 6.3.4 客户关系管理类系统
• 6.3.5 计费结算类系统
• 6.3.6 分析型系统
• 6.3.7 OSS域相关系统
• 6.3.8 BSS数据规划组成
• 6.3.9 集成架构—BSS与外部的关系
• 6.3.10 基础设施架构
• 第7章 结束语与展望
• 7.1 结束语
• 7.2 不足与展望
• 第8章 参考文献
• 第9章 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表