基于网络购物流程的消费者信任影响因素研究

论文摘要

随着信息技术的发展和互联网的普及,网络购物也获得了快速的发展。对于消费者来说,网络购物已经不仅仅是一种潮流,而是越来多越多地代替了传统购物方式成为了一种普遍的购物方式。由于网络购物有着更多的不确定性因素和更高的风险,从其诞生之日起,信任问题就显得尤为重要。消费者的信任是制约网络购物发展的重要因素之一,对于网络购物环境下消费者信任影响因素的研究,已经成为网络购物和消费者信任领域的重要课题。本研究首先回顾和整理了国内外有关网络购物、消费者信任以及网络购物中消费者信任影响因素等相关文献资料。然后,站在消费者的角度,将网络购物流程划分为认知过程和操作过程,并把消费者信任划分为认知信任和情感信任两个维度。通过理论分析,认为在认知过程中有感知有用性和感知易用性两个信任影响因素,在操作过程中有交易安全性、网站品质、网络商家声誉、商品物流配送和售后服务质量五个信任影响因素,并提出了相应假设初步构建了研究模型,然后通过问卷调查的方式收集一手数据,利用实证方法进行假设检验。经过对调研数据的统计分析,主要得出以下研究结论：一是感知易用性、交易安全性、网站品质、商品物流配送和售后服务质量五个因素对消费者的认知信任有显著的正向影响；二是感知有用性、网站品质、网络商家声誉和售后服务质量四个因素对情感信任有显著的正向影响。确定了各因素对消费者信任两个维度的不同影响,在此基础上对研究模型进行了细化和修正。最后,根据实证结果得出本文结论,总结了研究不足,对未来研究方向进行了展望。并且根据研究结果,有针对性地分别从宏观社会层面和微观网络商家层面提出了相应的政策和建议,以期能提供一定的借鉴意义,提高消费者对网络购物的信任程度,促进网络购物在我国的积极健康发展。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景与意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究目的及意义
• 1.2 研究内容与框架
• 1.3 研究方法
• 1.4 研究创新点
• 第2章 相关文献综述
• 2.1 网络购物相关研究
• 2.1.1 网络购物定义
• 2.1.2 网络购物流程
• 2.2 消费者信任相关研究
• 2.2.1 消费者信任的定义
• 2.2.2 消费者信任的维度
• 2.2.3 网络购物中的消费者信任
• 2.3 网络购物中消费者信任影响因素相关研究
• 第3章 研究假设与模型构建
• 3.1 研究假设的提出
• 3.1.1 认知过程中的影响因素
• 3.1.2 操作过程中的影响因素
• 3.1.3 认知信任和情感信任的关系
• 3.2 研究假设的汇总
• 3.3 研究模型的构建
• 第4章 问卷设计与数据收集
• 4.1 问卷设计
• 4.1.1 问卷设计过程
• 4.1.2 问卷结构与变量测量
• 4.2 数据收集
• 4.2.1 研究对象
• 4.2.2 问卷发放与回收
• 第5章 数据统计分析
• 5.1 样本描述性统计
• 5.2 信度和效度检验
• 5.2.1 信度分析
• 5.2.2 效度分析
• 5.3 相关分析
• 5.4 回归分析
• 5.4.1 认知信任影响因素回归分析
• 5.4.2 情感信任影响因素回归分析
• 5.4.3 感知有用性与感知易用性回归分析
• 5.4.4 认知信任与情感信任回归分析
• 5.5 假设检验与模型修正
• 5.5.1 假设检验
• 5.5.2 模型修正
• 第6章 结论与建议
• 6.1 研究结论
• 6.2 政策建议
• 6.3 研究不足与展望
• 6.3.1 研究不足
• 6.3.2 未来研究展望
• 附录 调查问卷
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表