面向保险业务的电子服务平台设计与实现

论文摘要

近年来,随着互联网及相关技术的普及,互联网服务深刻改变了人们的日常生活方式,成为人们掌握资讯、沟通交流、消费购物和休闲娱乐的重要平台。由于网络服务具有方便快捷、资费低廉等其他服务方式所无法比拟的优势,针对当前年轻消费群体的使用习惯开发电子化保险服务,必将进一步提升客户服务满意度、挖掘潜在的高端客户、提高保险的销售效率。电子服务平台（简称E服务或E平台）是保险公司为客户和销售队伍提供的电子化互动服务平台。它有别于传统模式的保险营销手段,是营销服务的技术创新。电子服务平台提供了双向互动、自助服务等多种服务模式,为客户和销售人员提供无缝的信息系统支撑,实现了快速的销售支持、便利的客户服务、可控的个性化插件,并有效降低了柜面压力,减少运营成本。这对保险公司提高行业竞争力,提升服务能力将具有深刻的影响。本文结合某保险公司实际业务需求和作者自身的具体工程实践,详细阐述了电子服务平台的建设背景及必要性,提出了电子服务平台建设的设计开发思路及方法---基于用户需求分析了保险电子服务的多种业务模式,设计了基于SOA的电子服务平台的系统架构和功能组成,并采用USE-GAP应用开发平台实现了平台化的开发,该系统在实际应用中取得了较好的效果。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 论文选题背景及意义
• 1.1.1 互联网服务在我国蓬勃发展
• 1.1.2 保险行业竞争日趋激烈
• 1.1.3 企业经营及服务模式不断创新
• 1.2 电子服务平台的研究内容及目标
• 1.3 本文研究内容与论文组织结构
• 第二章 电子服务平台的开发方法介绍
• 2.1 系统设计方案及开发思路
• 2.1.1 模型驱动的业务设计
• 2.1.2 面向服务架构应用设计
• 2.1.3 面向对象的程序设计
• 2.1.4 平台化的开发
• 2.2 设计方法及过程
• 2.3 本章小结
• 第三章 电子服务平台需求分析概述
• 3.1 企业现状分析
• 3.1.1 组织及职能分析
• 3.1.2 业务现状分析
• 3.1.3 现有技术实力分析
• 3.2 电子服务平台业务分析
• 3.3 电子服务平台功能需求
• 3.3.1 电子服务发布和管理
• 3.3.2 服务平台业务处理
• 3.3.3 服务平台系统管理
• 3.4 非功能性需求分析
• 3.4.1 性能要求
• 3.4.3 业务约束
• 3.5 系统设计实现的技术难点
• 3.6 本章小结
• 第四章 电子服务平台的设计
• 4.1 电子服务平台设计原则
• 4.2 电子服务平台的设计思路
• 4.3 电子服务平台架构设计
• 4.3.1 总体架构设计
• 4.3.2 业务架构设计
• 4.3.3 应用架构设计
• 4.3.4 数据架构设计
• 4.3.5 技术架构设计
• 4.4 本章小结
• 第五章 电子服务平台应用实现
• 5.1 系统部署架构
• 5.1.1 电子服务平台拓扑结构
• 5.1.2 电子服务平台硬件说明
• 5.1.3 电子服务平台软件说明
• 5.2 系统功能设计开发
• 5.3 系统接口设计开发
• 5.3.1 系统接口清单
• 5.3.2 系统间数据关系
• 5.4 本章小结
• 第六章 总结与展望
• 6.1 研究工作总结
• 6.2 未来工作展望
• 参考文献
• 致谢