（国网新疆电力有限公司乌鲁木齐供电公司新疆乌鲁木齐830000）
摘要：目前，电网企业在电费管理方面还有很大不足，比如客户缺乏主动缴费的积极性、缴费渠道不畅通、自动化及智能化应用不足等一系列影响电费管理的问题。而“消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精”的精益理念在电费抄核收管理中未得到充分体现，因此我们需要不断地反思，采用精益化管理策略可以强化电费的稽核，规范涉及电费的抄核收业务，把电费的资金控制在一定范围，更加科学有效管理电网企业，提高企业的经济效益，强化电费管理流程，避免资金风险。
关键词：电网企业；电费抄核收；精益化管理
1“两型两化”下的电费抄核收管理
1.1“两型两化”发展战略
“两型两化”是一种立足于我国目前电力企业的基本行情，在系统需求的角度上形成的创新型电力管理结构，它是我国目前电网发展现状下的新型发展战略，为我国我电网建设奠定了良好的基础。电费抄核收工作管理在“两型两化”基础上逐渐开始了转变，从而形成了经营性的管控体系，极大的提升了管理的智能化和科技化，成为电力企业发展的重要部分。
1.2电费抄核收“两型两化”管理
在电费抄核收工作中明确指出以企业价值为核心，将抄核收工作和管理控制工作两大发展要素，双管齐下，从而实现企业价值的最大化。在实施该管理模式时，企业应积极转变系统发展路径，使系统工作的更加侧重于服务和经营，从而实现管理、经营与服务三者合并控制，在本质上提升电费抄核收的工作效益。在“两型两化”电费抄核收管理的基础上，能够使电力企业的价值得到显著的改善，提升用户的满意程度，极大的增强了市场核心竞争力，对企业的发展发挥了极大的促进作用。因此，在新时期背景下，电力企业应根据当前的市场现状和企业自身情况，对该管理模式进行深化，从而实现我国电力企业的深入发展。
2供电企业电费抄核收工作中存在的问题
2.1员工的服务意识较差
在原本计划经济体制下，电力企业员工处于“老大哥”的身份，但是在目前市场经济体制中，仍然有些员工的思想观念陈旧，没有完全转变过来，导致电力服务的意识较差，对市场真实情况缺乏了解，抄核收管理人员作为电力企业中的一线人员，其服务性严重缺失，为企业的发展带来较大的阻碍，有些地区甚至已经影响到企业的正常运营。
2.2对服务对象不够了解
电力企业进行抄核收工作的目的是为了确保电费的足额收缴，但是在具体的工作中，经常会存在一些矛盾冲突问题，例如部分大量用电的客户对电量存在质疑，因此与抄收缴电费的人员发生争执，尤其是一些中小型资金较为困难的企业，这种现象十分普遍。这些都将成为电力企业的风险所在，因此在日常工作过程中，务必采用正确的措施对风险进行控制和预测，对于上述出现的情况，可以对其进行断电处理。但是对于普通的居民来说，对其进行断电处理不但不能够使问题得到真正解决，反而会使矛盾恶化，因此作为一线的抄收缴人员应学会对不同情况的应对方法，而要想实现这一点则需要对服务对象有充分的了解，能够全面的掌握用户的情况，才能够妥善处理电费抄核收工作中出现的问题。
2.3服务职责不明确
电力企业中存在部分服务人员对自身的职责不明确问题，他们通常会将有偿服务和优质服务的概念混淆，作为一名优秀的服务人员，应该热情的为客户提供优质、规范的服务，这样做将能够帮助企业树立良好的企业形象，赢得更加广阔的市场。但是在具体的实践过程中，少部分服务人员对待客户比较冷漠，对于客户所提出的要求不知如何应对，例如减少违约金的收取等，这种势头一旦高涨则会在无形中加大工作人员的难度，使电力企业的经济效益受到损失。
3电费抄核收精益化管理策略建议
3.1精益化管理策略的设计思路
一是应用计量自动化技术抄表，全面实施费控电能表远程停电远程复电，实现自动抄表催收闭环管理。在传统的抄表流程中植入系统智能“强约束”校验负责及抄表流程自动化建设，提高远程费控应用水平。二是推行电力营销管理系统电费抄核收自动一体化流程。基于营销电费专业全流程作业规范化、集约化、自动化、智能化发展的概念，融入大数据时代，强化电网企业对用户用电需求、用电过程、用电缴费全流程掌控。三是完善核算智能抄核校验规则库，推广应用新作业模式。建立了包含抄表质量监测、电价电费政策、电费异常、系统档案逻辑关系等四大类共计110小项规则库。重点校验基本电费、变损、电价、力调电费、阶梯电费等五个方面48项字段检索条件，由系统智能研判，实时修正，直至修正后经过系统智能校验方能发行。四是明确工作标准及规范，制定具体工作标准，全流程“去人工化”流转确保工作高效、质量提升。同时规范销售电价政策执行，在电力营销管理系统植入现行电价政策风险点，防范执行不到位的情况。对用电行业分类与执行电价标准不符、档案与计费要求不符的客户要全部进行整改。此工作是基础是前提，必须长期坚持，是电费抄核收一体化任务零差错的顺利完成的保证。
3.2关于基础管理策略设计建议
电网企业在进行电费管理的时候，会遇见很多常有的问题和矛盾，比如要求电费资金尽快归集与优质服务的矛盾，所以需要充分利用好电费精益化管理策略方法。电费精益化管理模式科学化设计主要侧重在以下几个方面：1．流程梳理整合：电网企业进行电费精益化管理，需要对相关业务流程梳理整合，确保各项流程之间的联系性。所以要强化多部门合作，采用相对系统的策略使各项流程进行有效梳理和科学连接，进而最大程度减少资源消耗，得到最大经济收益。2．设计总体目标：明确电费抄核收管理的重要业务环节，并且对设计的目标进行检查分析，以此逐渐落实精益化管理模式，给电费管理提供明确的核心价值方向。3．重点解决问题：精益化管理需要进行全面分析，对未来的管理模式有一定的预想和准备。在解决有关问题时，还要确保能够有效落实具体解决措施，进而能够解决实际出现的问题。4．重点突出关键环节：电网企业电费管理战略目标一定要与精益化管理紧密联系，而且要重点突出关键环节的价值，进而缩减无价值的活动，要突出关键环节的重要作用。从实际情况出发，不断优化各个环节，标明需要优先解决的问题。
3.3关于管理策略延伸设计建议
1.增加电费管理的新业务，融入与“电费”相关的金融业务，实现电费管理增值。打造智能缴费平台，为电费收缴提供创新的服务，为客户代理水、电、气、电视等服务的平台交费、预存、预付、预购等缴费业务，以市场化手段引导广大客户多渠道多方式交纳电费，确保电费回收，防范电费风险。2.加强对电费抄核收一体化全流程全过程的运行监控。利用“大数据分析”理念，将过程数据与流程节点一一对应，设计建设电费抄核收一体化运行展示平台。平台整体展示内容按照“总—分—基”结构设计，采用服务式的交互设计理念，基于图形显示技术，直观展示电费抄核收一体化流程的关键环节。
4结论
综上所述，在电费抄核收管理中无论是宏观层面还是实际操作的创新与优化，都需要电力企业在实践中进行应用。新时期下的电费抄核收是一项具有较强的复杂性，赋含信息化系统的工作，因此只有对其进行不断的创新，使其积极作用得到充分发挥，促使电费抄核收管理体系得到有效的完善，从而实现电力企业又好又快的发展。
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