服务设计链设计伙伴选择模型研究

论文摘要

随着中国服务业的迅猛发展,服务业已经成为中国经济的重要支柱产业,但是市场竞争也越来越激烈,同时,顾客也变得越来越成熟,需求更加地多样化,只有加强服务设计,重视服务产品的多样化和个性化,满足顾客不断变化的需求的企业,才能立于不败之地。因此,服务企业为了获得顾客的青睐、获取更大的市场份额,纷纷加强与相关企业的合作,在一些协作要求高的服务领域如旅游业、物流业和物业服务业等,已经开始出现以某一核心企业为核心的服务供应链,核心企业为了进一步的提高企业服务产品的质量和企业的竞争力,在服务供应链中建立设计链,以共同完成某一设计任务,从而有效的缩短设计时间、提高设计质量,服务设计链应运而生。为了建立高效的服务设计链,首要的问题就是要挑选合适的服务设计链成员,国内外已有学者对制造业的设计链成员选择问题做了研究,但是服务设计链成员选择的评价体系还没有相应的研究。本文对服务设计链设计伙伴选择评价问题进行了研究,总结了服务设计链相关理论,并提出服务设计链的概念和特点；在SERVQUAL服务质量量表的基础上,建立了应用于服务业的服务设计链设计伙伴选择评价指标体系,通过G1法确定了各个指标的权重,然后对设计过程中有设计伙伴退出时,重新选择设计伙伴的问题进行研究,构建了设计伙伴更换评价指标体系和评价模型；最后,构建了服务设计链设计伙伴选择总体流程,并举例说明服务设计链设计伙伴选择综合评价的过程。本文的研究成果对指导服务设计链设计伙伴选择实践具有重要意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究内容
• 1.4 论文结构
• 第2章 文献综述
• 2.1 设计链概念及运作模型
• 2.1.1 设计链概念
• 2.1.2 设计链运作参考模型
• 2.2 设计过程中产品信息建模
• 2.3 设计链合作伙伴选择
• 2.4 本章小结
• 第3章 相关理论
• 3.1 服务和服务设计
• 3.1.1 服务的概念和特征
• 3.1.2 服务设计概念
• 3.1.3 服务设计方法
• 3.2 服务业的分类
• 3.2.1 国际分类
• 3.2.2 国内分类
• 3.3 服务供应链的概念与分类
• 3.3.1 服务供应链的概念
• 3.3.2 服务供应链的分类及结构模型
• 第4章 服务设计链设计伙伴选择评价体系
• 4.1 本文研究界定的相关概念
• 4.1.1 服务质量
• 4.1.2 服务设计链概念
• 4.1.3 服务设计链特点
• 4.2 综合评价指标体系构建
• 4.2.1 评价指标体系设计的指导思想和原则
• 4.2.2 评价指标体系的初步建立
• 4.2.3 专家调查与指标体系建立
• 4.3 指标权重确定
• 4.3.1 权重确定方法的选择
• 4.3.2 计算指标权重系数
• 第5章 服务设计链设计伙伴更换模型及伙伴选择示例
• 5.1 设计伙伴更换问题
• 5.1.1 设计伙伴更换嵌入性评价指标体系
• 5.1.2 嵌入性指标权重确定
• 5.1.3 设计伙伴更换模型
• 5.2 服务设计链设计伙伴选择示例
• 5.2.1 服务设计链设计伙伴选择总体流程
• 5.2.2 服务设计链设计伙伴选择案例
• 第6章 结论与展望
• 6.1 本文完成的主要工作
• 6.2 创新点
• 6.3 展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录1
• 附录2