长沙黄兴南路步行街物业公司员工绩效管理改进研究

论文摘要

21世纪的今天,如何通过科学的绩效管理来全面提高业绩,进而提升自身的核心竞争力,已经成为越来越多的国内外企业都十分关注的重要课题。物业管理行业在我国是一个新兴的、充满竞争的朝阳行业,服务是物业管理行业的本质特征。绩效管理是物业管理企业实现组织战略目标、培养核心竞争力的重要手段,是企业管理的重要内容,也是提升物业管理行业整体服务水平的有力保障。我国的绩效管理思想还比较落后,本文从员工绩效管理的角度出发,拟从行业绩效管理特点、要求及现状入手,分析目前行业绩效管理过程中存在的问题,进而提出优化行业绩效管理的几点建议。本文在深入分析长沙黄兴南路步行街物业公司员工绩效管理现状的基础上,首先对公司员工的绩效管理进行了正确定位,然后依据平衡记分卡四个纬度来分析、提取关键绩效指标,设计绩效考核指标体系,最终确立公司员工的绩效管理改进方案。在改进方案的实施中,针对国内绩效管理方案普遍难以落实的实际情况,提出了打造绩效管理执行力的命题,并以长沙黄兴南路步行街物业公司的具体情况或事例对绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈与改进、绩效考核结果应用的全过程进行说明,系统介绍了实施过程中各环节的内容、方法、注意事项及其应对措施。改进方案实施后,根据其对员工和公司绩效的影响,提出了绩效管理体系持续改进的建议。本文通过对长沙黄兴南路步行街物业公司员工绩效管理体系的研究,希望能对探索适合现代市场经济需求的物业管理行业人力资源开发与管理有所借鉴。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 绪论
• 1.1 研究的背景和意义
• 1.2 研究的理论及文献综述
• 1.2.1 国外关于绩效管理理论的研究
• 1.2.2 国内关于绩效管理理论应用的研究
• 1.3 本文的研究思路
• 第2章 步行街物业公司员工绩效管理现状分析
• 2.1 物业管理行业的特点
• 2.2 公司概况
• 2.3 公司员工绩效管理的现状分析
• 2.3.1 公司员工绩效管理计划
• 2.3.2 公司员工绩效管理追踪
• 2.3.3 公司员工绩效考核和指标设计
• 2.3.4 公司员工的绩效反馈
• 2.3.5 公司员工绩效考核结果的运用
• 2.4 公司员工绩效管理存在的问题
• 第3章 公司员工绩效管理体系改进方案设计
• 3.1 公司员工绩效管理体系改进的指导思想
• 3.1.1 绩效管理与战略的契合
• 3.1.2 员工绩效管理的改进原则
• 3.1.3 员工绩效管理的定位
• 3.1.4 关键绩效考核指标的选择
• 3.1.5 绩效考核周期的设置
• 3.2 公司员工绩效管理关系的确定
• 3.3 公司员工绩效管理体系的流程再造
• 3.3.1 绩效管理流程设计
• 3.3.2 公司员工绩效目标的确立和设定
• 3.3.3 公司绩效评价方法选择
• 3.3.4 公司员工绩效考核指标体系的设计
• 3.4 公司员工绩效考核的实施
• 3.4.1 绩效考核实施流程
• 3.4.2 绩效考核结果的运用
• 3.4.3 绩效考核申诉
• 3.4.4 以绩效辅导推进绩效考核
• 3.5 公司员工绩效反馈与考核结果的运用
• 3.5.1 绩效反馈的方式
• 3.5.2 绩效反馈的阶段划分
• 3.5.3 绩效考核结果运用
• 第4章 公司员工绩效管理体系实施与评估
• 4.1 公司员工实施绩效管理的主要障碍
• 4.2 公司员工实施绩效管理的关键成功要素
• 4.3 解决公司员工绩效管理实施基础问题
• 4.4 改进方案实施的效果评估办法
• 4.5 对绩效管理体系的持续诊断和改进
• 结论
• 参考文献
• 致谢
• 附表 A（步行街物业公司员工工作满意度调查问卷）
• 附录 B（2006年长沙黄兴南路步行商业街物业管理管理有限公司客户服务质量满意度调查表）