零售业顾客资产驱动要素对特定购买行为的影响研究

论文摘要

随着零售业在社会经济中的作用不断增强,零售业已成为引领生产和消费的主导行业。改革开放以来,中国的零售业得到了飞速的发展,但同时外资零售企业以其先进的经营理念和营销手段,优质的商品和服务,超大的规模,完备的物流体系对国内零售企业的发展造成很大冲击。由于零售业的服务特点,顾客在其发展中有着至关重要的作用,因此运用顾客资产理论对顾客购买进行研究,来掌握其购买行为规律,制定有效的营销策略,实现企业经营目标,有着重要的意义。本文首先系统梳理了国内外关于顾客资产和顾客购买行为的相关文献,在考虑零售业的定义和基本业态的基础上,对零售业的顾客购买类型、特征、影响因素和顾客资产驱动要素进行了分析,深入探讨了零售业顾客资产驱动要素的新内涵。其次,在理论分析的前提下,重点分析了顾客资产驱动要素对特定购买行为的影响,提出本文采用的研究假设和理论模型,力图找出顾客资产各驱动要素与购买频率和购买金额的相关关系及相关程度,找到哪些驱动要素对购买频率的影响更显著,哪些驱动要素对购买金额的影响更显著。最后,根据实证对象的特点,利用随机调查得到的数据,通过主成分回归分析方法,对特定购买行为进行了实证分析,其中包括指标的建立、数据质量分析、主成分分析、多元回归分析等,得出顾客资产驱动要素对购买频率和购买金额的影响权重系数,明确影响程度和影响方向,从而对模型及假设进行检验和论证。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究的目的和意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 顾客资产的相关研究
• 1.2.2 顾客购买行为的相关研究
• 1.2.3 述评
• 1.3 本文的研究内容及思路
• 第2章 零售业顾客购买行为及顾客资产驱动要素分析
• 2.1 零售业概述
• 2.1.1 零售业的定义
• 2.1.2 零售业的基本业态
• 2.2 零售业顾客购买行为分析
• 2.2.1 零售业特定购买行为的界定
• 2.2.2 零售业顾客购买行为类型及特点
• 2.2.3 零售业顾客购买行为影响因素
• 2.2.4 零售业顾客购买行为特征变量
• 2.3 零售业顾客资产驱动要素分析
• 2.3.1 价值驱动要素
• 2.3.2 品牌驱动要素
• 2.3.3 关系驱动要素
• 2.4 本章小结
• 第3章 零售业顾客资产驱动要素对特定购买行为影响分析及假设提出
• 3.1 顾客资产驱动要素与特定购买行为的关系
• 3.2 价值驱动要素对特定购买行为影响及假设提出
• 3.2.1 价值驱动要素对购买频率影响及假设提出
• 3.2.2 价值驱动要素对购买金额影响及假设提出
• 3.3 品牌驱动要素对特定购买行为影响及假设提出
• 3.3.1 品牌驱动要素对购买频率影响及假设提出
• 3.3.2 品牌驱动要素对购买金额影响及假设提出
• 3.4 关系驱动要素对特定购买行为影响及假设提出
• 3.4.1 关系驱动要素对购买频率影响及假设提出
• 3.4.2 关系驱动要素对购买金额影响及假设提出
• 3.5 理论模型的构建
• 3.6 本章小结
• 第4章 零售业顾客资产驱动要素对特定购买行为影响的实证分析
• 4.1 研究对象的选择
• 4.2 问卷设计与数据的获得
• 4.3 数据的处理与分析
• 4.3.1 数据标准化处理
• 4.3.2 信度分析
• 4.3.3 效度分析
• 4.3.4 主成分分析
• 4.3.5 多元回归分析
• 4.4 结果分析
• 4.5 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 附录1
• 致谢