论文摘要
随着我国经济的高速增长,以及城市化进程的推进,人们对出行便捷、快速、舒适的要求越来越高,这使得我国现有公共交通运营状况及服务质量远远不能满足居民出行的需要,越来越多的居民出行由公共交通方式转向小汽车、出租车等私人交通方式。出租汽车作为城市公共交通系统的重要组成部分,其服务质量标准却远远不能满足城市居民的出行需要,如何提高出租汽车服务质量是摆在我们面前的一项重要课题。本文以本溪市出租汽车行业为研究对象,总结了影响出租汽车行业健康发展的几个问题,归纳分析了出租汽车经营模式、经营权投放制度等内容,详细研究了行业管理、车辆状况、乘客满意度等影响出租汽车行业服务质量的多项指标,运用模糊数学中的多层次综合评价原理,建立了出租汽车行业服务质量模糊综合评价模型,最终提出了促进出租汽车行业发展的管理对策。论文共分六章,各章的主要内容如下:第一章,介绍论文的研究背景及意义、国内外研究现状和行业趋势,以及论文主要的研究内容和技术路线。第二章,确定了出租汽车行业服务质量评价的方法,并详细介绍了评价模型和权重确定方法,为后面的本溪市出租汽车行业服务质量的综合分析提供理论依据。第三章,首先阐述分析了出租汽车在城市公共交通系统中的地位和作用,分析了出租汽车的涵义和运行特点,为确定出租汽车在城市公共交通系统中的功能定位奠定基础。然后,结合本溪市出租汽车行业实际情况,介绍了本溪市出租汽车行业的管理体制、现有车辆类型、经营权投放政策、经营模式,深入剖析了本溪市出租汽车行业管理体制、经营权投放制度以及“黑车”的问题,最后分析了出租汽车的成本与定价。第四章,重点研究了出租汽车行业服务质量综合评价问题,构建了出租汽车服务质量评价指标体系,建立了出租汽车行业服务质量模糊综合评价模型,利用二级模糊评价模型评判了本溪市出租汽车行业服务质量。第五章,制定了行业管理政策,明确了行业发展中的措施和建议。建立了出租汽车星级评价系统,并制定了具体的出租汽车星级评分标准,明确了引导出租汽车行业服务向高质量化、高标准化发展的思路。第六章,总结与展望。归纳本文完成的内容、取得的主要成果及有待进一步研究的问题。希望通过本次研究可以为促进本溪市出租汽车行业健康、快速、可持续发展发挥积极作用。