山东建行电子银行电子银行业务发展对策研究

论文摘要

随着信息网络技术与金融全球化的高度结合,以及互联网的发展和电子商务的兴起,电子银行业务得到了蓬勃发展。电子银行业务能够拓宽金融服务领域,提升金融服务质量,扩大银行收入来源,降低银行服务成本,并创新银行业务和提升银行业的综合竞争能力,它代表着金融服务业务发展的未来。经过近几年的发展,国内电子银行已初具规模,但是与发达国家银行相比,差距还是很大。因此,在全球经济一体化的形势下,面对国外银行的竞争,如何加快国内商业银行电子银行业务的发展,提高核心竞争实力,已成为国内商业银行发展的当务之急。本文作者通过阅读国内外大量的文献,借鉴了国外发达国家商业银行发展电子银行业务的成功经验,汲取了国内商业银行发展电子银行业务相对成熟的做法。以建设银行日照分行为例,利用ARMA模型对建行山东省分行电子银行发展趋势进行了预测,并围绕建行山东省分行电子银行业务的发展进行了深入的研究,结合当前建行山东省分行电子银行业务发展实际,指出在服务流程、交易习惯、产品种类、研发机制、风险管理、资源投入、培训机制和考核机制等方面存在诸多问题和不足,提出了一系列推动建行山东省分行电子银行业务发展的对策,包括优化服务流程,改善客户体验；健全服务体系,提高服务质量；规范业务操作,加强风险控制；拓宽发展渠道,打造特色品牌；抓住战略机遇,建立科学体系；强化数据基础,建立精细化管理机制；加强基础设施建设,建立快速技术支持体系；健全培训机制,构建科学合理的科学体系等。总之,电子银行业务的发展,对整个金融领域的创新和社会的发展起到了积极的推动作用,未来发展空间巨大。作为建设银行的一个缩影,山东省建设银行电子银行业务的发展现状,存在的问题和今后的发展方向在中国建设银行乃至国内商业银行的电子银行范畴都有比较典型的代表意义。希望本文提出的发展对策和相关配套措施,会对山东建行电子银行业务的发展以及国内商业银行电子业务的发展有一定的参考价值和促进意义。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章 导言
• 1.1 研究背景及意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内外研究现状以及文献综述
• 1.2.1 国内外研究的现状
• 1.2.2 对国内外研究的评述
• 1.3 研究内容及方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 第二章 商业银行电子银行业务概述
• 2.1 电子银行的概念
• 2.2 电子银行的分类
• 2.2.1 网上银行
• 2.2.2 电话银行
• 2.2.3 手机银行
• 2.2.4 自助银行
• 2.3 电子银行业务的特点及风险
• 2.3.1 电子银行的特点
• 2.3.2 电子银行的风险
• 2.4 电子银行对商业银行经营的重要意义
• 第三章 国内外商业银行发展电子银行业务的经验和模式借鉴
• 3.1 电子银行的四个发展阶段
• 3.2 海外电子银行发展概况
• 3.2.1 网上银行发展状况
• 3.2.2 电话银行和手机银行发展状况
• 3.2.3 自助银行
• 3.3 国外银行电子银行模式
• 3.4 国内电子银行发展状况
• 3.4.1 网上银行发展状况
• 3.4.2 自助银行发展现状
• 3.4.3 手机银行发展状况
• 3.5 国内外电子银行业务的差异和先进经验借鉴
• 第四章 山东建行电子银行业务发展现状和发展方向
• 4.1 建行山东省分行电子银行发展历程及现状
• 4.1.1 建行山东省分行电子银行发展历程
• 4.1.2 建行山东省分行电子银行发展现状
• 4.2 建行山东省分行电子银行业务与同业比较
• 4.3 利用ARMA模型对建行山东省分行电子银行发展趋势预测——以日照分行为例
• 4.3.1 建行日照分行电子银行业务发展各指标环比及定基增长率发展历史及现状
• 4.3.2 利用ARMA模型对建行日照分行电子银行业务未来10个月发展趋势预测
• 4.3.3 实证分析主要结论
• 4.4 建行发展电子银行业务中存在的问题和不足
• 4.4.1 建设银行本身存在的问题
• 4.4.2 建设银行电子银行业务存在的问题
• 第五章 结论和发展对策
• 5.1 结论
• 5.2 发展对策
• 5.2.1 积极推进电子银行主渠道战略,利用电子银行,提升全行互联网化水平
• 5.2.2 将电子渠道作为重要的产品销售及客户服务渠道
• 5.2.3 全行应积极运用电子银行渠道促进业务发展
• 5.2.4 切实优化服务流程,着力改善客户体验
• 5.2.5 加强管理,规范操作,加强风险管理
• 5.2.6 拓宽客户发展渠道、打造特色电子银行品牌,加快营销方式转变
• 5.2.7 实施电子银行新农村战略,探索电子银行服务"三农"新模式
• 5.2.8 抓住战略投入期机遇,加大投入建立电子银行发展的科学体系
• 5.2.9 建立适应网络特点的电子银行精细化管理机制
• 5.2.10 建立快速响应的技术支持体系
• 5.2.11 构建科学合理的电子银行考核体系
• 5.2.12 健全电子银行业务培训机制
• 5.2.13 健全服务体系,提高服务质量
• 5.3 展望
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间发表的论文
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表