南部县人民医院637300
摘要：药学服务指药师向医院公众，包括医务工作者、患者及其家属所提供的与药物使用有关的服务。药学服务的目的在于提高临床用药的安全性、经济性与规范性。基于药学服务在医疗体系中的重要地位，本文将着重分析有关药学服务实施的量化指标，通过规范的量化管理提高药物服务工作者的业务素质和工作质量，保证药学服务的深入开展。
关键词：药学服务；实施；量化指标
药学服务在整个医疗保健系统中占有重要地位，可发生在药物选择、药物治疗、愈后康复等各个时期。自患者进入医院时起，医院药师就应当向其提供周到的药学服务，进行必要的用药教育和指导，提高患者的用药依从性，对特殊用药需求的患者，还要制定科学、合理的用药方案，包括药物剂型、剂量等，告知其可能出现的不良反应和应急措施。不论是预防性的用药指导，还是预后性的用药评估，药学服务的最终目标都是提高患者的用药质量。
1构建药学服务量化指标的原则
构建药学服务量化指标时，应当遵循科学性、可行性、可比性、导向性的原则，只有遵循上述原则才能使最终确定的量化指标具有现实意义，真正促进药学服务质量的提高[1-2]。
1.1科学性科学性指所选的量化指标应当具有药学服务的特点，紧密贴合其实施目标。
1.2可行性可行性指量化指标应当符合我国当前的医疗现状和药学实际，既要包含有关药学服务的一切内容，又能指导考核工作的顺利进行。
1.3可比性可比性指尽量选择可量化的指标，减少定性化指标的内容，通过所选的量化指标，应当体现出量化群体之间的差异性。
1.4导向性导向性指所选的量化指标应当具有基本的价值导向性，能够充分体现药物服务工作者的工作素质和服务意识，并能有效激发药学服务工作者的工作热情，将服务指标作为工作动力，坚定自己的政治立场。
2药学服务实施的量化考核方法
药学服务实施的量化考核应当由医院各科室管理者指导展开，对有关工作者进行定期考核，确保管理者能够动态了解药学服务的实施进度和工作人员的工作水平，以此评估工作目标是否实现。具体考核方式以药学服务工作室（如临床药学室、临床药理室等）为单位，针对不同岗位制定不同的考核指标，参与考核的人员为各工作室的负责人和其他专业人员。对工作室负责人的考核应当倾向于政治素养，评估其能否胜任本职管理职责，在工作中能够起到带头作用，并以身作则管理好其他人员，对专业人员的考核应当倾向于业务素养以及能否配合负责人完成各项工作任务[3]。考核时间宜半年或一年一次，定期公开考核结果，由各科室制定相应的奖惩措施，对优秀工作者予以奖励，对落后人与予以通报批评。
3可供参考的量化指标
针对构建药学服务量化指标的原则，本文将针对本院的实际情况，提出几个具有参考价值的药学服务量化管理指标。
3.1政治素养作为一名合格的药学服务工作者，首先应当具有良好的政治素养，这也是管理者称职、专业技术人员尽责的重要保障。药学服务目标的真正实现离不开集体的努力，单独依靠个人力量很难实现。政治素养的具体考核内容包括：（1）是否严格遵守医院和各科室的规定，积极主动配合工作分配，注重团队合作；（2）工作室责任人是否根据药学服务目标制定详细的规章制度，并依此监督各级专业人员的执行情况，具有本工作室的应急处理能力，及时向上级领导汇报下级工作人员的工作情况，并能做好各项上传下达工作；（3）专业技术人员是否能够为患者提供优质的药学服务，并能在日常工作中保持细致、认真的工作态度，正确处理医患关系，及时化解各种纠纷、矛盾[4]。
3.2药品供应与管理药品供应与管理指标主要是考核药学服务工作者能否正确使用药品，保证药品选择为治疗所需。可见，药品供应与管理是保证药学服务质量的基本，其考核内容包括：（1）做好药品的申领工作，确保临床药品的正常供应；（2）特殊药品是否有专人负责；（3）每月的药品清点工作能否按时、按量完成，且药品清点金额误差≤3‰[5]；（4）是否严格执行各项药品登记制度，包括药品有效期登记、出入库登记、精神药品登记、麻醉药品登记、差错登记等；（5）是否加强处方药品的管理，保证处方调剂质量；（6）针对患者、家属的咨询，是否能够提供热情、周到的服务，并能主动传播药学信息。
3.3临床药学与药理学研究临床药学是药学服务的主要内容，应当加强临床药学监测，促进临床药学的长足发展。临床药学的主要考核内容包括：（1）相关工作人员参与临床用药指导与临床会诊的次数；（2）特殊用药是否有专人负责监测，确保不良反应发生率≤1%；（3）定期开展病例调查，抽检病例应不少于科室处方总量的1%。开展药理学研究的目的在于促进优质药学服务，通过药理学研究能够不断积累工作经验，为药学服务的长期发展奠定基础。药理学研究的主要考核内容包括：（1）按规定完成新药的临床试验，在试验前配合资料收集、整理、统计、归档工作；（2）及时参与培训讲座，掌握本专业的前沿内容，注意更新自己的知识储备，并注意总结各项工作报告；（3）按时完成各科室下达的教学任务，指导实习生完成各项课题研究。
4小结
医疗模式的创新和医疗制度的改革为药师创造了新的发展机遇，新型药物不断涌现，患者已不再单纯的被动接受治疗，而是更加主动的参与到治疗过程中，这就需要药学服务工作者能够坚持“以人为本”的服务原则，充分发挥自己的专业特长，为就诊人员提供详细、周到、细致的药学服务，提高患者的用药依从性，从而提高治疗效果。
参考文献：
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