关系价值的实证分析 ——以长圆电子为例

论文摘要

随着关系营销的兴起,关系价值越来越受到重视,有关关系价值的概念,国内外很多学者都从不同角度提出了自己的观点。本文就是以关系价值理论为主题,将除关系价值外的有代表性的关系评价理论加以综合,得出关系评价这一综合因素。主要探讨关系价值理论与关系评价的契合程度,验证是否能够通过提升关系评价中各种要素来提升关系价值的各个方面,进而提升企业与客户的关系价值。并将这一结果运用于长圆电子这一具体企业,以期对企业进行有效的关系价值管理有所帮助。全文分六个部分:第一部分为绪论,介绍关系价值研究的背景、目的和意义以及研究的基本框架和思路。第二部分阐述关系价值和关系评价的国内外相关研究理论与研究动态,以及对文献理论的综合评价。关系价值部分包括关系价值的理论概述、研究方向、关系价值的构成研究。关系评价部分包括客户关系的划分、客户关系评价方法、关系质量。第三部分根据前文的文献理论构建出本文需要论证的研究模型,探讨关系价值理论与关系评价的契合程度,验证是否能够通过提升关系评价中各种要素来提升关系价值的各个方面,进而提升企业与客户的关系价值。第四部分介绍实证研究的具体对象:长圆电子相关背景。以及实证的基本设计思路、实施具体方案和实施步骤。第五部分为实证分析,以对长圆电子的客户的抽样调查位基础,进行关系价值、关系评价的因子分析、方差分析和回归分析。第六部分是结论和建议。该部分对实证研究的结果进行进一步解释和说明。研究结果证实:在关系营销中要提升关系价值,伙伴双方必须改善关系评价的各个方面,加强关系紧密性。通过实证分析得出:关系评价在提升关系价值不同内容时,其效用和强度不同,关系评价对关系价值中情景下价值的提升最为显著,关系下价值次之,关系评价对网络下价值的提升不显著。这说明关系评价在衡量关系价值的网络下价值方面有所欠缺。最后从关系管理的角度对企业的关系价值管理提出了建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究的目的及意义
• 1.2 研究的基本思路和框架
• 1.2.1 研究的基本思路
• 1.2.2 研究的框架
• 1.2.3 研究方法
• 2 对以往研究的回顾
• 2.1 关系价值理论
• 2.1.1 关系与价值
• 2.1.2 关系价值
• 2.1.3 关系价值主要研究方向
• 2.1.4 客户关系价值与商务关系价值
• 2.1.5 关系价值构成研究
• 2.1.6 关系价值的构成与分析模型
• 2.1.7 关系价值的研究评述
• 2.2 关系评价的理论回顾
• 2.2.1 客户关系的划分
• 2.2.2 划分客户关系类别的因素
• 2.2.3 客户关系的评价方法
• 2.2.4 客户关系质量
• 2.2.5 客户关系评价的理论评价及分析模型
• 2.2.6 关系评价研究评述
• 3 研究模型的构建
• 3.1 研究范围界定
• 3.2 研究构思
• 3.3 自变量
• 3.4 因变量
• 3.5 控制变量
• 4 关系价值评价模型实证设计
• 4.1 长圆电子企业背景及相关情况介绍
• 4.2 实证设计
• 4.2.1 基本设计思路
• 4.2.2 实证方案实施
• 5 数据统计与分析
• 5.1 描述性分析
• 5.1.1 长圆电子关系价值数据描述
• 5.1.2 关系价值描述分析
• 5.2 因子分析
• 5.2.1 关系评价要素的因子分析
• 5.2.2 关系价值的因子分析
• 5.3 相关分析
• 5.3.1 关系评价因子与关系价值因子的相关分析
• 5.3.3 相关分析结果讨论
• 5.4 回归分析
• 5.4.1 情景下价值与关系评价的回归分析
• 5.4.2 关系下价值与关系评价的回归分析
• 5.4.3 网络下价值与关系评价的回归分析
• 5.5 方差分析
• 5.5.1 不同企业规模对关系价值影响的方差分析
• 5.5.2 不同行业对关系价值方差分析
• 5.6 模型修改
• 6 结论
• 6.1 本研究进行的主要工作
• 6.2 结论和应用
• 6.2.1 结论
• 6.2.2 研究结果的应用
• 6.3 本研究的主要创新点
• 6.4 论文不足和尚待研究之处
• 参考文献
• 附录
• 致谢