贵州田顺汽车维修公司绩效管理体系设计

论文摘要

中国汽车市场消费结构重大变化,带动了汽车销售及其售后企业的快速发展,国外汽车销售模式和售后服务模式进入我国,目前已初步形成了多种经营模式汽车维修企业的共存的局面。传统的汽车维修企业的经营模式（如综合类汽车维修企业）已不适应市场的需要,面临被市场淘汰的危机,在数量上逐年减少,贵州省田顺汽车维修公司是一家传统汽车维修企业,为了重新赢回市场,经过多年的不断革新改造,终于发展成为贵州省规模较大以汽车销售、维修为主,兼营机动车检测、二手车销售及租赁等多种业务的综合型汽车服务企业,是一汽-大众、上海-大众、东风雪铁龙、南京依维柯汽车品牌“4S”店。田顺公司是一个有着49年历史的老企业。由于长期受到计划经济体制下的管理模式和观念的影响,无论是在管理理念还是方法上,都存在诸多薄弱环节,还不能够很好地适应当前市场化的要求。例如目前企业的绩效考核没有很好的与企业的战略紧密结合,未能把企业战略具体化到绩效考核的每一个环节,这对于参与市场竞争是非常不利的。因此,田顺公司在持续增长、稳定发展过程中,越来越认识到需要一套基于企业发展战略的绩效管理体系,加强企业自身的绩效管理,在激烈的市场竞争中提升企业的核心竞争力,具有十分重要和深远的意义。在此背景下,作者通过收集内部资料、行业信息,采用问卷调查、访谈、工作日志、工作观察等方法对该公司绩效管理问题进行全面了解,重点找出公司人力资源和绩效管理存在的问题,进行分析诊断,研究确定解决问题的思路和方法。在绩效管理相关理论的指导下,结合平衡计分卡（BSC）及关键绩效指标（KPI）法的基本原理,利用目标管理（MBO）理论、质量管理理论PDCA的思想,结合以结果为导向和以过程为导向的考核方法,提出了基于战略的绩效指标体系和具体的绩效考核实施方案,并根据公司人力资源实际情况,成功设计出了一套完整实用的绩效管理体系。经过实际运行,该绩效管理体系获得良好效果,为公司内部管理的完善和提升以及战略目标的实现提供了有力支持。对田顺公司的长远发展有着实际的重要意义,也可为同类企业参考和借鉴。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.2 研究内容和结构
• 1.3 研究方法
• 第二章 绩效管理相关理论
• 2.1 绩效管理相关理论
• 2.1.1 目标管理理论
• 2.1.2 激励理论
• 2.1.3 质量管理理论
• 2.1.4 平衡计分卡（BSC）理论
• 2.1.5 关键绩效指标KPI体系
• 2.2 绩效
• 2.3 绩效考核
• 2.4 绩效管理
• 第三章 田顺公司绩效管理现状评估
• 3.1 田顺公司概况
• 3.1.1 田顺公司人力资源存在的主要问题
• 3.2 田顺公司绩效管理存在的不合理因素
• 3.2.1 田顺公司对绩效管理缺乏科学认识
• 3.2.2 田顺公司绩效管理现没有体现公司的战略
• 3.2.3 田顺公司对绩效管理推行缺乏有力的支撑
• 3.2.4 田顺公司绩效管理流程模糊
• 3.2.5 田顺公司对对团队绩效重视不够
• 3.2.6 绩效考核存在的问题
• 第四章 田顺公司绩效管理系统的设计
• 4.1 田顺公司绩效管理体系总体框架设计
• 4.1.1 设计田顺公司绩效管理体系的工作方法和流程
• 4.1.2 绩效管理体系的基础工作
• 4.2 绩效考核指标体系的构建
• 4.2.1 基于平衡计分卡的KPI指标体系设计的思路和方法
• 4.2.2 基于平衡计分卡的KPI指标体系的建立过程
• 4.2.3 基于平衡计分卡的KPI指标体系的分解过程
• 4.2.4 其他辅助性绩效指标
• 4.3 田顺公司绩效考核实施方案
• 4.4 绩效管理体系设计
• 4.4.1 绩效计划
• 4.4.2 绩效实施
• 4.4.3 绩效考核
• 4.4.4 绩效反馈与面谈
• 4.4.5 考核结果的应用
• 第五章 对田顺公司绩效管理体系实施效果及评价
• 5.1 田顺公司绩效管理体系的实施效果
• 5.1.1 公司的总体绩效得以提高
• 5.1.2 员工满意度明显提高
• 5.1.3 员工的工作积极性有所提高
• 5.1.4 公司的人力资源得以合理利用
• 5.2 田顺公司绩效管理体系评估
• 5.2.1 一致的战略目标
• 5.2.2 清楚的开发目的
• 5.2.3 明确的关系沟通
• 5.2.4 较为合理的考核指标设计
• 5.2.5 系统的绩效管理流程
• 5.2.6 对绩效管理体系的重视得以加强
• 5.3 田顺公司绩效管理体系不足之处
• 结论
• 致谢
• 参考文献
• 附录