（国网山西省电力公司平顺县供电公司山西省047400）
摘要：电力营销当中，抄表核算收费是其中重要的基础性工作，直接关系到企业的经济效益以及企业利润，因此，相关人员应当高度重视抄表核算收费工作，加强企业的内部管理，减少企业在抄表核算收费当中的问题。对于员工而言，应当对抄表核算收费工作的各个环节严格把控，从而将工作落实并不断提升工作效率。基于此，本文就电力企业抄表核算收费的要点进行了简要论述，以供参阅。
关键词：电力企业；抄表核算；收费；要点
引言
在整个电力企业营销系统中，抄表核算收费工作是重要组成部分之一，这一工作开展的质量状况直接关系着电力企业的经济效益。因此，在当前形势下，就需要电力企业加强内部管理，切实完善抄表核算收费工作开展的流程和标准，为其顺利开展创造良好条件，减少工作中可能出现的问题，保证核算收费的及时收回，进而提高企业的经济效益，使其可以以更好的状态为社会发展提供服务。在抄表核算收费的具体开展过程中，对于工作人员来说，务必要对其工作开展中的各个要点进明确和把握，并将其落实到位。
1抄表核算收费管理的主要内容及要点
1.1抄表管理
抄表管理分为抄表区段管理和抄表计划管理两部分，抄表区段管理有以下几方面的内容：抄表区段主要是用来新增和删除抄表区段号，能够用于查询查表区段信息、区段内或区段间调整以及抄表员调整，用于管理电力客户抄表的信息；抄表信息可以根据客户类型、抄表方式、抄表周期等进行查询；抄表信息可以在已有的信息基础上进行修改。抄表计划管理有以下内容：抄表机化的生成、查询、归档，还有对电量的计算，对于下个月计划的生成有着重要的影响；可以对抄表计划以及维护信息进行查询，比如计划调整、计划恢复等；抄表区段在抄表方式、抄表类型等方面可以进行调整，可以根据不同的手段查询用户，对用户的计划进行修改。抄表人员应该掌握电能表容量的配置、互感器使用、电能表的倍率计算抄表这些工作技能。抄表人员的工作内容如下：按规定日期抄表，不得根据以前的数据估抄，如果由于一些原因没有抄表，应该通知客户进行补抄；对于第一次抄表的客户应该仔细核对用户信息，然后再进行抄表；抄表时发现抄表故障或其他情况，要填写报告单，然后对数据进行核算，多退少补；对用户违章用电行为填写报告单；如果客户的用电量起伏较大，应该及时了解客户的用电情况及其原因；要保证实抄率达到99%以上；抄表结束后要及时填写抄表信息；抄表时应该了解客户生产经营状况、产品销路以及其他情况，为电费回收和市场开发提供可靠的信息来源。
1.2电费核算收费管理
电费核算收费管理也是抄表核算收费管理中的一项重要内容。核算人员会通过一定的计算方式，将抄表人员统计的数据转化为电费金额。在进行电费核算收费管理时，要注意必须要统一流程，建立完善的制度管理体系，设立专门的部分进行核实和管理，避免发生错误。同时，对每一个账户都要进行账户单独管理，如果有新增用电账户，抄表员应及时了解用户信息，完成各自分配的任务，避免发生遗漏和错误。如果要进行较大数额的相关信息调整，必须要根据相关规定，请示相应的领导后，再进行更改并录入营销系统中。无论进行怎样的操作，都必须严格按照公司规定进行执行。在涉及电量电费的工作传递函上，需要设立专人进行该项工作的管理和审核，并在每月月底前保证电费的全部回收。
2电费抄表核算收费管理的创新发展
2.1建立良好的电费核算管理工作体系
供电企业抄表核算收费管理是目前企业发展的重要方面，也是电力企业能够有效的提高电力核算收费水平的重要保障。只有建立完善的电费核算管理工作体系，才能够保证电力企业的长久稳定发展，使电力企业更好的服务于民，发挥其真正的作用。对于电费核算提前做出预算，并在实际过程中做好监督指导工作，后严格按照制度规定进行核算，才能够为电力企业的后续工作提供方向标。我们还应建立正确的企业工作人员的奖惩制度，做到规范化管理，各司其职，增强其责任意识，从而避免问题的发生。
2.2双方观念的转变
转变客户观念。通过有理有节的措施，积极地扭转客户交费观念，客户欠费通常是企业效益差，资金周转困难，“欠费有理，欠费有利”的思想，恶意欠费等原因。要让这些客户主动交费光靠宣传是没用的，应实际制定电费回收战略，首先对企业效益差的采取按旬抄表收费并签定交纳电费承诺书，缩短电费回收周期。其次对交费信誉度不高的客户实行预付费。最终实现从“供电”转变为“售电”。转变员工观念。现代企业管理“以人为本”，没有一流的员工就没有一流的企业，再好的政策、举措到头是一句空话。通过各种形式，宣讲公司的福利、待遇，常道“锅里有了，碗里才有”的理念以提高员工对企业的忠诚度和对岗位的热爱，按劳取酬，拉开电费风险金奖励差距，有效地提高责任心和自主性。
2.3三种优化的管理
改革机制激发潜力。建立和完善《电费回收考核办法》、《电费预警和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等制度，通过各项制度加大收费员的收入档次，让电费回收与收入挂钩，激发员工的潜力。优质服务促回收。用优质的服务与客户建立感情，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解。将每一个客户当自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参谋”动态跟踪防风险。为防范电费风险，把有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保当期电费结零。
2.4设置电费会计岗位
在供电企业的财务部门中，为了实现供电局的电费核算管理，就必须设置电费会计岗位，这一岗位能够促进供电局的电费核算和核算管理工作的推进。在电费会计岗位设置之后，收款整理、收费整理以及现金整理就由电费会计来具体完成，通过这样的安排能够减少中间环节，达到工作效率的不断提高。电费的核算工作让财务部门来集中完成，在核算过程中，还要核算管理办法使的代收电费全部改为由电费核算中心进行核算，从而减少了核算滞留的环节。
2.5提高电量和电费动态管理水平
要及时根据电费查表、登记和收费等情况进行适当调整，如果发现电费电量统计收缴多了少了，要及时按照处理流程进行归还或者实施补缴，并及时与电子台账和书面台账进行调整对接，确保一致性。每月电费传单也会出现变化，所以要对异常的传单进行严格检查，发现问题及时纠正，确保与用户和计算机系统进行紧密对接，及时保证当月电费抄表核算收费情况高效完成。
2.6加强抄核收监督力度
为了提高电力企业抄核收工作效率与质量，做好各环节监督管理工作，有着必要性。监督管理部门需要严格按照抄核收检查规范，定期做好各类数据检查工作，以确保抄核收工作质量。供电企业抄核收工作人员要做好相互监督，以确保抄核收工作能够有效的开展。电费审核工作人员负责监督抄表人员，使其能够认真仔细的完成本职工作，确保抄表数据的真实有效性。电费收缴人员负责监督核算人员，以确保能够为电费收缴工作的开展，提供完整有效的数据，保证企业的利益。除此之外，要完善电费缴费系统。全面深化电费智能抄核收一体化业务，提高作业效率。加强电费基础管理，从抄核收各环节入手，规范工作流程。积极推广新的缴费渠道，包括电e宝与手机APP等，提高缴费笔数。针对老年人用户群体，采取上门收缴方式或者其它方式，以保证电费回收率。
2.7加强抄表人员的知识水平建设
对于企业来说，加强工作人员的知识水平建设能够保证企业在如今激烈的市场竞争中取得健康快速的发展，对于电力企业来说也不例外。随着社会科技水平的提高，电力部门对于工作人员的专业知识水平要求也越来越高，特别是抄表工作人员，既需要看懂电表上的电能表读数记录，还需要掌握一定的电力知识以便发生突发故障时能够做到及时处理，还能结合用户的电力使用情况对用户提出合理的用电方法。只有提高了工作人员的知识水平建设，才能够保证抄表时数据的准确性和有效性，同时还能够促进企业科技的进步，研发出适宜于自身发展的系统或软件。
结束语
总而言之，做好电力企业抄表核算收费工作能够在一定程度上提高电力企业的工作效率，提高企业的竞争力，也能够促进电力行业的发展，有着十分重要的意义。做好电力企业抄表核算收费工作还需要电力企业工作人员共同奋斗，为电力行业的发展奉献自己的力量。
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