第三方物流企业服务能力评价体系研究

论文摘要

第三方物流企业服务能力是体现第三方物流企业经营状况和服务水平的综合性指标,深入研究第三方物流企业服务能力评价体系,总结出一套评价第三方物流企业服务能力的方法,将对第三方物流企业全面挖掘自身潜力、提高服务与管理水平起到很大的促进作用,有助于第三方物流企业市场竞争能力的提升。但目前我国还缺乏一套科学的第三方物流企业服务能力评价体系,难以对第三方物流企业服务能力进行衡量。因此,构建出一套科学的、合理的、操作性强的评价体系,对第三方物流企业服务能力进行全面的、综合的评价,有着重大的理论意义和现实意义。本文对第三方物流企业服务能力评价体系的研究共可分为三个部分。首先介绍了研究的背景与意义,对国内外有关物流服务能力2的概念、影响因素以及评价情况的研究现状进行了回顾与总结,指出了现有研究的不足之处,同时还介绍了与第三方物流企业服务能力相关的理论。然后在前人研究和调查访谈的基础上,从成本控制、质量管理、快速响应、客户服务、柔性、信息服务和成长等七个方面初步设计了第三方物流企业服务能力评价指标体系,通过问卷调查并运用数理统计分析软件对调查所得数据进行了分析,优化了初步设计的物流服务能力评价指标体系,同时对评价指标的内涵进行了说明。最后通过问卷调查与数据分析,采用基于层次分析法和熵值法的组合赋权法对评价指标体系的权重进行了设计,构建了第三方物流企业服务能力的评价模型,运用模糊综合评价法结合算例对第三方物流企业服务能力进行了实证分析,验证了评价模型的科学性与可行性。论文提出了第三方物流企业服务能力评价体系,希望能够为客户在进行第三方物流企业选择时,提供一定的决策参考;同时也希望能够在第三方物流企业进行自身服务能力提升时,给予一定的指导作用。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景与意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 文献综述
• 1.2.1 物流服务能力的概念
• 1.2.2 物流服务能力的构成
• 1.2.3 物流服务能力的评价
• 1.2.4 文献综述评述
• 1.3 论文技术路线与内容安排
• 1.3.1 论文技术路线
• 1.3.2 论文内容安排
• 2 相关理论基础
• 2.1 企业能力理论
• 2.1.1 企业资源理论
• 2.1.2 企业核心能力理论
• 2.1.3 企业动态能力理论
• 2.2 委托代理理论
• 2.2.1 物流委托代理的发展
• 2.2.2 业务外包
• 2.3 物流总成本理论
• 2.4 第三方物流的内涵
• 2.4.1 第三方物流的概念
• 2.4.2 第三方物流的特征
• 3 第三方物流企业服务能力评价指标体系的设计
• 3.1 评价指标体系的的选取原则
• 3.2 评价指标体系的的设计思路
• 3.2.1 评价对象的界定
• 3.2.2 评价指标体系初设
• 3.2.3 评价指标体系初步优化
• 3.2.4 问卷调查与数据收集
• 3.2.5 信度检验与效度检验
• 3.3 评价指标的内涵
• 3.3.1 成本控制能力
• 3.3.2 质量管理能力
• 3.3.3 快速响应能力
• 3.3.4 客户服务能力
• 3.3.5 柔性能力
• 3.3.6 信息服务能力
• 3.3.7 成长能力
• 4 第三方物流企业服务能力评价模型的构建
• 4.1 评价指标体系的赋权方法
• 4.1.1 主观赋权法
• 4.1.2 客观赋权法
• 4.2 赋权方法的选取
• 4.2.1 改进的层次分析法
• 4.2.2 熵值法
• 4.2.3 组合赋权法
• 4.3 指标权重的确定
• 4.3.1 三标度层次分析法对指标主观权重的确定
• 4.3.2 熵值法对指标客观权重的确定
• 4.3.3 组合赋权法对指标权重的确定
• 5 第三方物流企业服务能力评价与算例分析
• 5.1 评价方法与过程
• 5.2 算例分析
• 5.3 结果分析
• 5.4 小结
• 6 总结和展望
• 6.1 总结
• 6.2 展望
• 参考文献
• 附录
• 在学研究成果
• 致谢