浙江联通销售服务管理系统的分析与设计

论文摘要

随着国内电信运营商重组的完成,3G牌照的正式发放,三家电信运营商都进入了全业务运营时代。电信企业的竞争模式不仅仅局限于是网络质量、服务质量、客户质量、成本效益等方面,更加体现在电信企业内部信息化管理方面的竞争。企业信息化管理涉及内容很广,但是如何为企业的经营管理者、一线的生产人员、代理商等即涉及销售的各角色均能够得到有效的信息支撑,而且在整个的营销过程中做到“同一语言、同一把尺子”,真正围绕客户,聚焦问题,真正围绕需求实现支撑,将是摆在浙江联通面前的首要信息化支撑问题。浙江联通的销售服务管理系统是一个支持多角色管理、多层级钻取的,基于数据挖掘技术基础上的销售服务支撑平台；是着眼于省公司、地市分公司角度,从自身生产及经营管理特点出发,搭建一套省、市公司的围绕一线生产的分析、展示、监控、预警一体化的生产平台；是进一步落实和细化面向客户的“名单制网格化”深度营销支撑平台。本课题研究的主要内容就是围绕如何搭建浙江联通的销售服务管理系统而进行的。为了进一步提高各级经营管理者及一线销售人员销售服务及信息管理的支撑能力,本文结合浙江联通的现状进行了大量的需求调研工作,在此基础上听取了各个层面的建议和意见,并着手开始系统的建设和开发。首先介绍了销售管理系统的建设必要性,同时明确了销售管理系统的建设目标。接着针对销售管理系统的基本功能进行了详细的需求分析,包括分运门户、总体运营、渠道管控、用户质态等,然后根据系统实现功能的需求,介绍了统一客户信息视图模型、渠道模型和相应数据库表结构的设计,并在此基础上对系统的部分功能模块的界面进行了展现。最后介绍了系统实现的一些软件、硬件及相应接口的设计原则和处理方式。本系统正式上线后,从系统的功能方面,初步达到了建设初期的预计,并且很大程度上满足了各级经营者的管理需求,可以由上至下的查看和分析各级生产经营单元的营销政策执行情况。对于一线的销售人员来说,可以实时查看自己发展用户的质量并且能够通过信息化的支撑手段实现用户与产品、渠道与产品、用户与渠道的匹配性,从某种程度上讲,对于提高用户和各级代理渠道的满意度起到了很大的作用。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1 项目背景
• 1.2 项目现状
• 1.3 课题任务
• 1.4 本人主要工作及论文结构
• 第二章 销售管理系统需求分析
• 2.1 系统总体功能需求分析
• 2.2 分运门户功能需求分析
• 2.3 总体运营功能需求分析
• 2.4 渠道管控功能需求分析
• 2.5 用户质态功能需求分析
• 2.6 本章小结
• 第三章 销售服务管理系统设计
• 3.1 系统建设目标及原则
• 3.1.1 系统建设目标及步骤
• 3.1.2 系统建设原则
• 3.2 系统整体架构
• 3.3 统一客户信息模型的设计
• 3.4 渠道模型的设计
• 3.5 数据库设计
• 3.5.1 统一客户模型数据库设计
• 3.5.2 渠道模型数据库设计
• 3.6 系统技术性能设计
• 3.7 系统软件设计
• 3.8 本章小结
• 第四章 销售服务管理系统部署设计及界面展现
• 4.1 系统硬件设计
• 4.2 系统接口设计
• 4.3 系统主要界面展现
• 4.4 本章小结
• 第五章 结论
• 5.1 工作总结
• 5.2 问题和展望
• 参考文献
• 致谢