经分系统中市场健康度评估子系统的分析与设计

论文摘要

随着运营商重组带来的剧烈竞争,在全业务运营带来的运营变革、移动电话普及率日趋饱和的经济大环境下。客户虚假发展、高额欠费、渠道套利、代理商养卡、SP刷卡自消费、业务集中批量操作、终端拆包等诸多问题充分暴露。面对这些问题,公司转变策略由多年“放号”式的粗犷经营逐渐转变成了精准营销方式；从追求用户数量的规模增长转变为追求用户质量的提高；同时在成本控制和风险控制方面要求更加量化和精确。基于上述的种种原因,河北移动决定打造一个对市场经营的健康状况进行即时评估的工具,来弥补现在仅能通过经营分析系统中分散的报表数据,致使对市场情况把握不足的问题,要求对可能存在的风险套利做到提前预警,由此,市场运营健康度评估诊断体系的建设提上日程,成为决策者和业务部门的迫切需求。本文是基于河北现有的经营分析系统,针对河北移动市场运营过程中暴露出来的诸多问题,提出建设市场健康度评估体系的整体思路,从收入、客户、数据业务、渠道、SP等方面构建评估模块,使用因子分析法的统一标准度量各业务主题,即从业务能力、客户质量、流程运作、战略发展、运营素质的现状、发展和未来的指标考察评分,本项目中,采用熵值法和专家打分法相结合的组合赋权方式评估业务健康度,有效避免主、客观评估不平衡的问题。本文完成了系统架构和数据库模型设计,并深入设计了健康度的功能模块和客户收益视图,从而得以建造了一个对市场经营的健康状况整体评估诊断的体系,以评估市场运营状况,对不健康行为市场情况进行预警。在近半年的应用推广过程中,河北移动通过本系统,深化了决策层市场经营管理工作,深入分析市场发展质量,及时掌控市场实际发展情况,识别和防范虚假营销、过度营销及其他不健康的市场行为,极大提升精细化管理水平,促进市场量质并重又好又快发展。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1 课题背景
• 1.2 课题任务
• 1.2.1 课题内容
• 1.2.2 本人承担任务
• 1.3 论文结构
• 第二章 需求分析
• 2.1 市场健康度评估项目目标
• 2.2 需求分析的总体思路
• 2.3 功能需求归纳
• 2.4 功能需求与分析
• 2.4.1 客户收益视图
• 2.4.2 收入健康度
• 2.4.3 存量客户健康度
• 2.4.4 增量客户健康度
• 2.4.5 数据业务健康度
• 2.4.6 渠道健康度
• 2.4.7 SP业务健康度
• 2.4.8 业务监控预警
• 2.4.9 界面配置需求
• 2.4.10 整体展现需求
• 2.5 本章小结
• 第三章 系统设计
• 3.1 与业务支撑网的关系
• 3.1.1 经分系统与业务支撑网的关系
• 3.1.2 本系统与省级经营分析系统关系
• 3.2 系统架构总体设计
• 3.3 数据库设计
• 3.4 客户收益视图设计
• 3.4.1 设计思路
• 3.4.2 视图设计
• 3.5 健康度评估模块设计
• 3.5.1 总体思路
• 3.5.2 评估模块设计
• 3.6 本章小结
• 第四章 系统实施与应用
• 4.1 系统实施
• 4.2 应用情况
• 4.3 本章小结
• 第五章 总结与展望
• 5.1 论文工作总结
• 5.2 问题与展望
• 参考文献
• 致谢