江西省新余市分宜县人民医院江西新余336600
摘要：改革开放以来，我国的经济得到了迅速的发展，科学技术的进步为我国医疗卫生条件的发展奠定了扎实的基础。医疗制度逐渐得到完善，但是在患者治疗的过程中，仍然存在一系列的问题，其中内科护理沟通中遇到的问题最为突出，因为沟通中出现的问题将直接影响到医患关系，如果在沟通中遇到问题将直接影响患者和医务人员之间的沟通，导致不能正常相处，给患者治疗的顺利开展产生一定的阻力。本文通过对内科护理中存在的问题展开了分析，提出了一些解决护理中沟通问题的措施，希望可以给广大从事护理工作的医务人员提供帮助。
关键词：内科护理；沟通；问题；对策
对于内科护理人员来说，他们会对不同类型的患者采用合适患者的护理措施，所以护理人员需要对患者进行充分的了解，有效沟通是了解对方的有效途径，只有充分与患者进行沟通才可以针对患者的病情需求，采取恰当的护理方案，最终达到良好的护理效果。反之，如果护理人员的沟通能力弱，人际交往能力不足，对待病人时缺乏耐心，那样会使患者对医护人员产生不满的情绪，因为内科患者大多数病情比较复杂，严重性较强，所以更需要患者与医护人员进行沟通来稳定患者的情绪，才可以提高治疗效果。
一、内科护理在沟通中存在的问题
内科护理沟通中存在的问题主要有医护人员沟通能力差，综合素质低，医护人员对待病人服务态度差、护理人员缺乏法律知识等问题。为了避免患者和护理人员沟通中存在的问题需要提高护理人员的自身素质和沟通能力，学会运用法律武器来维护自己的合法权益、与患者之间换位思考等等。
（1）医护人员沟通能力差，综合素质低
就目前的状况来看，目前很多医院的护理人员综合能力较为低下，护理人员的沟通能力差成为了目前内科护理中需要得到解决的问题之一。在进行内科护理的过程中，需要医护人员采取恰当的方式，将一些治疗过程中的注意事项告诉患者及患者家属，对患者进行充分的了解，从而选取适合患者的护理方式。这时就需要医护人员要有好的沟通技巧，如果一些医护人员沟通能力不足不能向患者表述清楚自己的意思，那么就很可能让患者对医生的意思造成误解，从而导致事故的发生。另外，一些医护人员认为有些沟通是没有必要的，在采取护理措施时并没有征得患者本身及其家属的同意，这就导致了医护人员和患者之间未能进行有效的沟通。
（2）医护人员服务态度差，导致医患纠纷严重
因为患者本身及患者家属对医护知识了解的很少，所以家属在对患者进行照顾的过程中难免会出现问题，这时候有些医护人员就可能会对患者家属的行为产生不耐烦的心理，使得患者无法和医护人员进行高效的沟通，从而影响患者的护理工作，不利于患者病情的恢复。
（3）护理人员缺乏对法律知识的学习和认识
内科患者的病情较为复杂，严重性也比较高，所以内科科室发生医患纠纷的概率相对于其他科室也是相当大的，部分内科护理人员缺乏法律意识，对一些有关的法律知识认识不足，缺乏自我保护意识。医护人员在与患者进行沟通的过程中，缺乏法律意识，未能充分利用法律规范来处理问题，这将很容易导致医患纠纷的出现。
二、针对内科护理沟通中存在问题的解决对策
（1）提高内科护理工作者的综合素质和沟通能力
要提高内科护理中沟通的有效性，就要求医护人员对内科护理知识和沟通的技巧产生一定的了解，不断掌握最新的内科护理知识，来不断适应患者对医护人员的需求改变。如果作为医护人员沟通能力差、和病人之间无法进行有效的沟通，那么在对病人进行护理的过程中就会产生一系列的问题。所以医院的一些相关部门也要重视医护人员的素质培养，加强锻炼他们的沟通能力，要求医护人员重视患者的健康，亲近对待每一个患者，本着对工作负责的态度，与患者之间进行充分的沟通。
（2）护理人员与患者之间应相互理解，多沟通，换位思考
随着社会的不断发展，人们的生活水平得到不断的提高，患者的法律意识逐渐得到提高，在对患者进行治疗和护理的过程中，遇到一些问题时患者家属就喜欢对事实真相进行探究。但是由于患者和患者家属对护理知识认识不足，对护理产生效果程度产生不了正确的认识，所以治疗结果达不到预期的效果，患者家属就会对护理人员产生不好的情绪。
另一方面，随着经济和科技的不断发展，新药品、新仪器、新的治疗手段出现，相应的治疗费用也不断的升高，给患者家属带来了很大的压力，有的患者家属情绪可能会比较激动，无法正常的与护理人员产生有效的沟通。这时候就要求护理人员和患者及患者家属要学会换位思考，遇到问题及时沟通，及时解决问题。
（3）提高内科护理工作者的法律意识
由于一些从事内科护理的工作者法律意识较为淡薄，自我保护意识较差，导致在进行护理沟通中出现一系列的问题。所以作为医院要加强对医护工作者法律意识的培养，让护理人员善于运用法律来解决问题，内科护理人员要对护理过程进行护理的记录，真实的反应患者的护理过程。
三、总结
综上所述，内科护理效果的好坏与医护人员的护理水平和服务能力有着重要的作用，因此采取恰当的解决措施来解决沟通中存在的问题是很有必要的。在进行护理的过程中，护理人员要学会总结护理经验，不断在实践中提高自己的综合能力，加强与患者之间的沟通，最大程度的提高护理效果。另一方面，只有护理人员与患者之间进行合理有效的沟通，才会减少医患纠纷事件的发生，才会更好的处理和解决问题。
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