红宇公司质量控制研究

论文摘要

随着市场竞争的日益激烈,企业要想求得生存与发展,必须强化自身的质量管理,使自己的产品或服务让顾客满意,并通过优质的产品或服务,提升企业的核心竞争力,赢得顾客、占领市场。这对企业质量管理结构和质量管理体系运行效率提出了越来越高的要求。红宇公司是中国电光源、电真空金属材料专业化生产厂家,在1998年通过了ISO9000质量体系认证,建立了比较完善的质量管理系统,但是在质量管理系统运行中也出现了因公司质量文化氛围不足,没有进行广泛的质量管理教育,造成员工质量意识较差,不重视产品质量,不合格产品频繁出现;对供方没有有效的控制手段;企业内部信息传递不通畅等问题。这些问题既影响了企业产品质量的提高,也不利于企业实施通过优质产品赢得顾客,占领市场的战略。本文按照“发现问题——分析问题——解决问题”的思路,对该公司的质量控制和质量管理体系进行了分析和研究,提出红宇公司质量管理方面存在的问题,然后对这些问题进行深入的分析,最后,在分析的基础上,提出了改进的方案。以期能指导红宇公司质量管理的实际,也为类似企业的质量管理系统改进提供借鉴。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 导论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究的目的
• 1.3 研究的方法
• 第二章 质量控制与质量管理体系理论综述
• 2.1 质量控制相关理论
• 2.1.1 戴明的质量控制理论
• 2.1.2 朱兰的质量改进理论
• 2.1.2.1 质量三元论
• 2.1.2.2 质量管理的突破历程
• 2.1.2.3 质量螺旋和二八法则
• 2.1.3 费根鲍姆缺陷成本理论
• 2.1.4 克劳士比的零缺陷理论
• 2.1.4.1 克劳士比的基本原则
• 2.1.4.2 克劳士比的质量管理四项基本原则
• 2.1.5 石川馨的质量因果理论
• 2.1.6 田口的损失函数理论
• 2.2 质量管理体系
• 2.2.1 IS09000 质量管理体系发展历史
• 2.2.2 IS09000 质量管理体系的组成
• 2.2.3 推行 IS09000 质量管理体系对企业的作用
• 2.2.4 ISO9000 质量管理体系的有效性分析
• 第三章 红宇公司质量控制问题分析
• 3.1 红宇公司简介
• 3.2 红宇公司质量控制现状
• 3.2.1 质量方针
• 3.2.2 质量管理组织结构
• 3.2.3 质量管理体系运行情况
• 3.2.4 红宇公司质量控制的经验
• 3.2.5 红宇公司质量控制中的问题
• 3.2.5.1 管理职责方面
• 3.2.5.2 资源管理方面
• 3.2.5.3 产品实现方面
• 3.2.5.4 监视和测量方面
• 3.2.5.5 改进方面
• 3.3 红宇公司质量控制问题分析
• 3.3.1 员工素质分析
• 3.3.1.1 人员素质与产品质量的关系
• 3.3.1.2 质量控制对员工的素质要求
• 3.3.1.3 质量意识及其作用
• 3.3.1.4 企业各类人员具备的素质
• 3.3.1.5 现有员工素质分析
• 3.3.2 质量的经济性与质量成本分析
• 3.3.2.1 产品质量与质量成本
• 3.3.2.2 质量成本及其构成分析
• 3.3.2.3 红宇公司质量成本分析
• 3.3.3 采购控制分析
• 3.3.4 工序能力控制分析
• 3.3.5 质量管理信息系统分析
• 第四章 改善红宇公司质量控制水平的措施
• 4.1 改进的原则
• 4.2 质量管理体系
• 4.2.1 组织系统设计
• 4.2.2 策划
• 4.3 质量控制系统
• 4.3.1 过程质量控制
• 4.3.1.1 编制质量计划
• 4.3.1.2 工序质量控制
• 4.3.2 采购过程的质量控制
• 4.3.2.1 明确定各部门的职责
• 4.3.2.2 供方的评定和选择
• 4.3.2.3 采购程序
• 4.3.2.4 对合格供方的监控
• 4.3.3 生产过程的质量控制
• 4.3.3.1 生产环境控制
• 4.3.3.2 生产设备的控制
• 4.3.3.3 计量检测设备的控制
• 4.3.3.4 生产作业控制
• 4.3.3.5 关键过程控制
• 4.3.4 销售/服务过程质量控制
• 4.3.4.1 各部门的职责
• 4.3.4.2 对顾客要求的确认
• 4.3.4.3 合同评审
• 4.3.4.4 合同修订
• 4.3.4.5 合同签订后的管理
• 4.3.4.6 售后服务过程质量的控制
• 4.3.5 人力资源控制
• 4.3.5.1 建立完善的员工培训体系
• 4.3.5.2 提高员工的执行力
• 4.3.5.3 建立及时跟进机制
• 4.3.6 质量成本控制
• 4.3.6.1 质量成本控制的意义
• 4.3.6.2 质量成本控制理论
• 4.3.6.3 注重生产过程中质量成本的控制
• 4.3.6.4 建立健全质量成本控制制度
• 4.3.6.5 质量成本控制应注意的问题
• 4.3.7 质量信息管理系统的建立与控制
• 4.3.7.1 质量信息的收集
• 4.3.7.2 质量信息的传递
• 4.3.7.3 数据分析与利用
• 第五章 实施建议
• 5.1 建立企业的质量文化
• 5.1.1 企业建立质量文化的意义
• 5.1.2 企业建立质量文化的方式
• 5.1.3 企业质量文化建设中的注意事项
• 5.3 对内审工作的重视
• 5.4 领导的重视与参与
• 结束语
• 致谢
• 参考文献