王艳丽长春市二道区人民医院(吉林长春130031)
［中图分类号］R471［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2010)8-0051-01
护士长是护士的领导者、指挥者，是基层领导，处在中心位置，起到核心纽带作用，领导者应该具备一定的领导能力、方法及艺术，以最短的时间，最好的技术，最佳状态，完成每一个最艰巨的任务，护士长不仅要有良好的道德品质，还要有沟通、管理能力，只有拥有优秀的道德品质，才能将各项工作做的更好，从而得到较高的护理效果，只有学会沟通，才能统一协调好护患之间、医护之间的关系，才能有效的完成护理任务，做为一名合格的护士长，还应具备管理能力，能把有限的人力，物力资源统一组织分配，从而达到更好的服务于患者，促进人类健康的目的，那么，如何做一名合格的护士长呢？
1良好的品德
个人的思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定品德，品德决定一个人发展的成败，护士长只有注意自身由内向外的修养，才能在护理生涯中实现自我，带好队伍，品德修养内涵丰富，其中最重要的就是护士长必须具备的真诚，宽容、尊重、公平、公正，不仅表现在非原则问题上不斤斤计较，而且表面在别人明显亏待自己的时候也能宽容相待，而不是得理不让人，宽容不仅表现在能包容别人的短处，更能容忍别人的长处，当别人不如自己时，不轻视慢待，别人优于自己时不嫉贤妒能，嫉妒是管理者的大敌，这往往容易伤害别人、压制人才，宽容还表现在出现不同见解、观点，分歧时不要以权压人，要以理服人，充分调动大家的积极性，给护理人员创造宽松和谐的空间，自觉地、富有创造性地完成护理任务，人格尊严是平等的，不受分工的影响，在维护自尊的同时，也要尊重下级，不要对下级召之即来，挥之即去，居高临下，盛气人凌人，处处都显示高人一等，要做到公平、公正对待每个人，护士长能做到对事不对人，给大家创造平等的竞争机会，充分发挥每个人的潜能，为实现护理目标而努力，具有良好品格的护士长，在护理人员中的威信和影响力会不断增强，工作效率自然会提高。
2良好的沟通能力
2.1与科主任：我国现行医院管理体制中，大多数是科主任负责制，护士长首先争取科主任对护理工作的支持和指导，主动向科主任汇报护理情况，加强交流与沟通，在科室重要问题上，共同研究，取得一致的见解。
2.2
与后勤人员：护士长是病人的直接管理者，衣食住行靠后勤人员供应，每天与后勤人员频繁接触、交往，护士长必须使用礼貌性语言，尊重他们并看到他们的辛苦，珍惜他们的劳动成果。
2.3
与护士：护士长与护士的关系非常微妙，不仅是上下级关系，有时也会是姐妹、朋友的关系，每个人受个人的文化背景、教育水平、信念、价值观等影响有所不同，不能用同一种方法管理所有护士，要对症下药，对待年资高的老护士，首先要尊重、关心、体谅、照顾他们，分配一些技术含量高又比较轻松的工作，调动他们的积极性，充分发挥他们的能力，多传授一些经验给年轻护士，对于中年护士，要看到他们的难处，在家里和工作中都是主力，压力大，思想容易波动，可以多与他们沟通、交流，当朋友一样，关心他们的生活。遇到困
难尽全力帮助他们，让她们端正思想，努力工作，对于新上岗的年轻护士，要多鼓励、少批评，年轻的护士有热情、有上进心，但经验不足，不能打消他们的积极性，让年资高的护士多带带，使年轻的护士能够发挥聪明才智，成为护理队伍的新生力量。
2.4
与病人及家属：护士长在工作中不仅要有热情，还要有冷静的头脑、聪明的才智、善于协商好护患之间的关系，能够体贴病人、关心病人，让他们感觉象到家一样的温暖，没有恐惧，没有反感，真正成为病人的贴心人，我体会到，通过护患进行有效沟通，取得病人的信任，了解其心理活动及时采取有效的治疗手段和护理措施，真心诚意的关爱病人，及时提供必要的帮助，不仅使病人心情舒畅，早日健康，还优化了护患关系，避免了护患纠纷，提高了护理服务品味，同时还赢得了病人及家属对护理人员的尊重和对医院的信任。并且护患之间还能建立起朋友，甚至亲情般的关系。出院后仍保持长期联系，使护患关系得以优化和延伸。
3护理管理能力
护理管理是卫生事业管理的重要组成部分，它的任务是研究护理工作的特点，找出其规律性，对护理工作的诸要素（人员、技术、信息等）进行科学的计划、组织、控制和协调，以提高护理工作的效果，提高护理工作质量。护理工作的服务对象决定了护理管理应是以提高护理质量为主要目的，也就是要运用最有效的管理过程，提供最良好的护理服务，护理质量的高低取决于护理管理的水平，所以护理管理的保证、协调是提高护理工作质量的关键，合理的安排工作，减轻护理人员的心理负担，科学性、准确性的计划，对工作起到事倍功半的作用，根据每项工作的技术情况，难度高低，需要多少工作时，需要什么人能完成，又要在最快、最好完成每项、每班的工作的同时，做到不浪费时间，又不加重护理人员的压力，让护理人员轻松的完成每项工作。总之，护理管理重要对象是人——护士、病人与护理活动有关的一切人，只有管发队，管理活动才能取得最佳效能，因为人是生产力的基本要素，而人自由和全面发展是整个社会发展的趋势和最高目标，因此在管理活动中把关心人、尊重人、理解人、解放人、发展人做为目的，将其纳入管理追求的最高目标，做为一名护士长，一个管理者，只有管理到位才能提高工作效率，提高服务质量。
做为一名合格的护士长，要不断加强自身修养，善于反思，发现不足，完善自己，加强学习，不断提高自我，学习新知识，要有超前的思维，科学的方法，良好的心理素质。不断高自己的专业水平和业务能力，要有良好的运用知识的能力，能及时掌握国内外前瞻性的护理信息，实现科学化管理，应在护理的某领域有所专长，能指导下级解决护理中的疑难问题，只有具备上述素质，才能成为一名真正合格的护士长。