服务外包市场发展趋势与产业分析研究

论文摘要

在经济全球化和专业化分工快速发展的今天,外包已经成为企业界的一种普遍现象,成为了企业价值链的一环,及企业实现策略性价值增长的一种方式。经济全球化和信息化的发展极大地改变了跨国公司经营和竞争的环境,国际服务外包成为跨国公司提高核心竞争力的战略选择,推动了全球新一轮的产业转移,这对走向国际市场,发展现代服务业的中国来说,充满着机遇和挑战。第一章作为全文的开篇部分,在经济、服务与科技全球化的大前提下,简要说明了本文的研究背景、研究目的以及基本的分析框架。其次在第二章中阐述了外包的内涵、理论基础以及效应分析,并在此基础上深入分析了国际服务外包产生和发展的原因、类别、特点及影响,特别是国际服务外包对发包企业的效益分析和风险评估等。因为以IT技术基础的服务外包业务作为一种先进的竞争策略,虽然其带来的优势正在被广大企业所接受,但也应该注意到不合理外包的风险。由于企业选择外包而产生的代理问题,极有可能给企业带来诸如高成本的风险问题,信息不对称情况下的风险问题,以及机会成本的风险问题。技术更新速度太快,往往会随着时间的推移而降低技术成本,而外包服务商却并没有随之降低成本,反而相对的提高的成本;IT服务外包商往往比企业掌握着更多的信息,从而造成了企业和外包商之间信息不对称形成的风险;还有就是企业把IT系统外包给专业的企业,而减少了企业学习信息技术的机会,同样也是企业的机会成本风险。因此在第二章的最后引用咨询公司的服务外包满意度调查来阐明服务外包的实践状况。近年来,国际服务外包业务在全球的持续增长,同时还将迅速地、持续地扩展下去,使承接外包服务的地区及国家之间的竞争日趋激烈。再者,不但是地区及国家的竞争力激烈之外,国际服务外包城市和个别的国际服务外包商的发展现况与竞争能力也是不可错过的分析重点。本文第三章分别从外包承接国层面、承接城市层面和跨国外包服务商角度,对国际服务外包承接的区位优势,做了比较研究和分析。通过对外包承接国、城市以及服务商的数据分析,对国际服务外包能有更深刻和全面的掌握。文章第四章对我国发展国际服务外包进行了全面的分析,包括国际服务外包的现状和面临的机遇与挑战。在此基础上,结合我国独特的资源条件探讨了我国发展国际服务外包的可能路径以及对我国服务业可能带来的影响。发展现代服务业是我国经济和社会发展的必然选择。国际服务外包是我国面临的新一轮国际产业转移的良好机遇。文章在最后提出了合理利用国际服务外包发展我国现代服务业的对策和建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景与动机
• 1.2 研究目的与意义
• 1.3 研究框架与方法
• 2 服务外包概述
• 2.1 服务外包概念释义
• 2.2 服务外包产生的背景与演进过程
• 2.3 服务外包的行业表现
• 2.3.1 IT和ITES离岸外包:ITO、BPO、KPO、BTO
• 2.3.2 软件和IT服务外包
• 2.3.3 商务流程外包的概念和缘起
• 2.3.4 商务流程外包分类的观察
• 2.3.5 BTO业务转型外包
• 2.3.6 KPO知识流程外包
• 2.4 服务外包的收益与风险
• 2.4.1 服务外包的收益
• 2.4.2 服务外包的风险
• 3 国际服务外包的实践现状与问题分析
• 3.1 国际服务外包承接竞争力比较研究:接包国层面分析
• 3.1.1 来自A.T.Kearney公司的数据分析
• 3.1.2 来自CIO Insight杂志的数据分析
• 3.1.3 来自CIO杂志（www.cio.com）的数据分析
• 3.2 国际服务外包承接竞争力比较研究:接包城市层面分析
• 3.2.1 来自neoIT公司的数据分析
• 3.2.2 来自Tholons公司的数据分析
• 3.3 国际服务外包承接竞争力比较研究:服务商层面分析
• 3.3.1 Gartner BusinessWeek 2006全球离岸外包主要服务商35强
• 3.3.2 IAOP全球外包100强
• 3.3.3 neoIT公司Global Services全球外包100强
• 4 中国承接国际服务外包的现状与前景
• 4.1 中国推动ITO和BPO离岸外包接包业务的现实意义与必要性
• 4.2 中国推动ITO和BPO离岸外包接包业务的现状分析
• 4.2.1 当前中国ITO和BPO离岸外包接包业务的承接态势
• 4.2.2 政府政策与支持力度
• 4.2.3 承接态势与市场特征
• 4.2.4 总体规模与成长速度
• 4.3 促进中国承捷国际服务外包的建议
• 5 结论与建议
• 参考文献
• 致谢