北京大学国际医院北京102206
【摘要】目的：浅谈优质护理在口腔修复老年患者中的应用。方法：选取我院2015年1月-2016年12月我科门诊收治的空腔修复的老年患者100例作为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组各50例。对照组给予常规的护理，观察组给予门诊的优质服务，比较两组患者对于护理人员的满意度。结果：观察组对于护理人员的满意度为98.00%，优于对照组的满意度84.00%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：给予老年人门诊的优质服务可以明显的提高患者对于护理人员的满意度，值得在临床中推广应用。
【关键词】优质护理；口腔修复；老年患者；应用价值
牙齿缺失是老年中常见的口腔疾病，并且可以直接关系到老年人的生活质量。老年人的口腔问题是比较复杂的，其多为牙神经的肌肉反应迟钝，骨质疏松，并且同时由于老年人往往合并其他系统的疾病，因此也给老年人的口腔修复带来了很大的困难。由于其他疾病的影响，多数老年人的口腔修复并不是十分的理想，因此，本文选取了我院2015年1月-2016年12月收治的口腔修复的老年患者作为研究对象，探讨优质护理在口腔修复老年患者中的应用效果，现将结果报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院2015年1月-2016年12月在我科治疗的老年患者100例作为研究对象，年龄均在60-75岁之间，随机分为对照组和观察组，每组各50例。对照组中男24例，女26例，年龄61-75岁，平均年龄（66.5±5.4）岁，其中牙齿缺失21例，牙齿松动16例，龋齿11例，牙周病2例；观察组中男23例，女27例，年龄60-73岁，平均年龄（67.2±5.9）岁，其中牙齿缺失19例，牙齿松动15例，龋齿12例，牙周病4例。两组患者在性别、年龄、病情等方面均无统计学差异（P＞0.05），具有可比性。对照组中的护理人员2名，均为女性，年龄24-35岁，平均年龄（27.80±0.92）岁，工作时间1-8年，平均时间为（5.5±0.8）年；观察组中的护理人员2名，均为女性，年龄22-36岁，平均年龄（26.89±1.11）岁，工作时间1-8年，平均（5.4±0.9）年，两组间护理人员的年龄、性别、工作时间等方面均无统计学意义，P＞0.05，具有可比性。
1.2方法
对照组给予常规的护理模式；观察组在常规护理模式中加用门诊优质服务，具体措施有：①在饮食方面，指导老年人避免食用坚硬的食物，尽可能的食用温和、质软的食物；②由于老年人在生理、心理以及疾病的表现上有其特殊性，因此应及时给予老年人心理上的安慰，避免老年人的焦虑、性格孤僻、抑郁等心理的产生；③做好细节护理，提供优质的服务，如制作各种的温馨提示语，安全小警示等，保证老年患者就诊的安全，同时注意口腔修复中的并发症的发生；④营造家庭式的温馨环境，改善患者的就诊体验，如尽可能的积极虚心听取家属和患者的意见和建议，消除医院的特有的气味和感觉，努力营造家庭和谐、安静、平和的氛围，并积极的改进医院的护理措施；⑤组建相应的护理团队，负责就诊患者的登记，分诊，收银等，并为患者提供茶水和咨询的服务；还可以设立专门的顾客等待区，提供书刊、杂志、报纸等资料，供患者及家属消磨时间，降低患者的不满情绪；⑥建立回访档案，在患者就诊结束后进行电话回访，了解患者的口腔康复情况，并给予相应的口腔保健指导和建议，为下一次的就诊预约时间，减少不必要的等待。
1.3观察指标
比较两组患者对于护理人员的满意度。
1.4统计学分析
本实验中的所有数据均由SPSS17.0进行处理，根据所观察的实验室指标及数据的不同和差异，计量资料采用t检验；计数资料采用X2检验；等级资料用Ridit分析。P<0.05是有显著差异，P<0.01是有非常显著差异，以评定效果是否显著。
2.试验结果分析
通过对护理人员的满意度度的评价，对照组很满意的有27例，满意的有15例，不满意的有8例；观察组很满意的有38例，满意的有11例，不满意的有1例，如表1。
3.讨论
随着医学模式由生物医学模式逐渐转变为生物-心理-社会医学模式，而护理模式也逐渐发生了改变[1]。而老年人由于其生理、心理等各方面的原因在口腔修复的过程中可能会有许多的消极情绪，同时由于牙齿的确实和松动，对于老年人的日常生活造成了很大的影响[2]。而口腔修复是医患双方彼此合作和坚持的一项活动。优质护理针对老年人特有的特点，牙齿更容易磨损和松动，因此在修复的过程中应当以固定老年人健康的牙齿，镶配活动义齿，同时还应当在日常的护理中帮助老年人修复口腔的基本功能，并指导其日常的清洁口腔工作[3]。门诊优质服务不仅为老年患者提供了较为专业的口腔修复知识，同时还通过改善就诊环境，让患者一进入医院就感受到了温馨的氛围，不论是在感官，还是在视觉方面。其次医院护理人员友好的态度，服务的周到，以及包括预约，回访等，都有条不紊，让患者感受到了关怀，以患者为上的感觉，让患者就诊心情舒畅，享受到了良好的就医体验。
综上所述，本实验研究证实，门诊的优质服务根据老年人特有的特点给予饮食、口腔保健等方面的知识，同时为患者提供了一个温馨的就诊环境，提高了患者对于护理人员的满意度，差异有统计学意义（P＜0.05），具有良好的临床效果，值得在临床中推广应用。
参考文献：
[1]马佳玲，王忠太，王波.浅谈优质护理服务在老年患者中的护理体会[J].中国医学创新，2014，1（1）：107-109
[2]王晶，刘丽.老年患者口腔修复诊疗中的数是护理应用研究[J].中国卫生标准管理，2014，7（7）：213-214
[3]余剑锋.老年人口腔修复的临床治疗特点和效果研究[J].中国高等医学教育，2014，5（4）：141-142