导读:本文包含了客户满意度测评管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:供电企业,结构方程模型,客户满意,项目化管理
客户满意度测评管理论文文献综述
焦志文[1]（2010）在《用电客户满意度测评的项目化管理》一文中研究指出在新的电力体制改革过程中,供电企业面临越来越激烈的市场竞争,这就要求供电企业完善供电网络和提升服务质量。提供客户满意的产品或服务,是企业在激烈竞争中赢得优势的制胜法宝,因此深入研究用电客户忠诚度,建立长期稳定的客户关系,是供电企业在不断变换的市场中发展的必由之路。本文基于客户满意理论,探讨了结构方程模型的原理及特点,以及其用于客户满意度测评的可行性分析和建模步骤,通过进行供电企业客户满意度调查设计,开展了供电企业客户满意测评中的实证研究。并对测评结果进行分析,将客户满意价值链的影响路径和影响效果与现实的供电企业地具体情况联系起来,根据实际调查结果对供电企业客户服务进行营销短板分析,找出供电企业现存的营销短板,并给出改进建议,从而为提升供电企业的营销和服务水平提供重要依据。(本文来源于《华北电力大学（北京）》期刊2010-06-08）
单友成,李敏强,赵红[2]（2010）在《面向客户关系管理的客户满意度指数模型及测评体系》一文中研究指出客户关系管理是在网络经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。而影响客户满意度的因素很多,如何科学地测评客户满意度并采取相应的改进措施,是提升客户关系管理水平的关键。在客户感知的基础上,分析了客户满意度所应具备的基本要素。依据美国客户满意度指数模型,运用"李克特量表"和相关分析法,构建了客户满意度指数的测评指标体系。该测评指标体系对于提高客户满意度,具有一定的理论及应用价值。(本文来源于《天津大学学报(社会科学版)》期刊2010年02期）
客户满意度测评管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
客户关系管理是在网络经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。而影响客户满意度的因素很多,如何科学地测评客户满意度并采取相应的改进措施,是提升客户关系管理水平的关键。在客户感知的基础上,分析了客户满意度所应具备的基本要素。依据美国客户满意度指数模型,运用"李克特量表"和相关分析法,构建了客户满意度指数的测评指标体系。该测评指标体系对于提高客户满意度,具有一定的理论及应用价值。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户满意度测评管理论文参考文献
[1].焦志文.用电客户满意度测评的项目化管理[D].华北电力大学（北京）.2010
[2].单友成,李敏强,赵红.面向客户关系管理的客户满意度指数模型及测评体系[J].天津大学学报(社会科学版).2010