兰州石化物业服务公司管理模式诊断报告

论文摘要

兰州石化物业服务公司是中油集团下属的兰州石化公司的二级单位,主要负责兰州石化公司生活区的物业管理工作。公司于2009年11月整合组建而成,承担着小区供水供电、环卫保洁、绿化美化、秩序维护、设施维护、设备管理、楼宇服务等物业服务工作。公司在整合一年多的时间里按照原来的物业管理模式运行,保持了平稳有序,但是在服务质量提高、管理规范等方面已经暴露出了很多的问题,本文试图在全面了解物业服务公司的管理现状以后,运用4D管理诊断的理论知识,对物业服务公司的管理进行全面的诊断,采用swot分析法对公司进行分析,得出公司的诊断结论,主要是从管理模式入手、对公司运行机制、组织结构、人力资源等管理模式的重要构成要素做了较为深入的诊断分析,找准管理中存在的问题,查找了产生这些问题的原因,并进行了较深层次分析,在此基础上提出了管理优化的策略,力争为公司管理改进提供切实可行的方案,期望通过诊断找到的方法,能够切合实际的解决兰州石化物业服务公司管理模式中的问题,帮助公司改进管理不足,优化管理,提升服务,使新成立的物业服务公司能够尽快走上快速发展的道路,树立良好的物业企业形象,其管理经验也可为国有后前单位改制的物业管理公司所借鉴和参考。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 第一章 引言
• 1.1 选题的背景和意义
• 1.2 本文的研究思路和方法
• 第二章 兰州石化物业服务公司现状
• 2.1 兰州石化物业服务公司总体概况
• 2.1.1 公司的历史沿革
• 2.1.2 管辖范围及业务范围
• 2.2 兰州石化物业服务公司管理现状
• 2.2.1 公司组织机构状况
• 2.2.2 兰州石化物业服务公司管理模式及运行机制
• 2.2.3 公司人力资源状况
• 2.2.4 公司企业文化状况
• 第三章 兰州石化物业服务公司管理模式诊断
• 3.1 管理诊断的目标
• 3.2 4D管理诊断
• 3.2.1 公司管理调查
• 3.2.2 公司管理现状的分析
• 3.2.3 公司具备的优劣势分析（SWOT法）
• 第四章 兰州石化物业服务公司管理诊断结论
• 4.1 公司管理中存在的问题
• 4.1.1 组织结构不合理是影响管理效率提升的关键
• 4.1.2 管理流程复杂是制约管理效率的重要原因
• 4.1.3 员工整体素质偏低是服务质量不高的主要症结
• 4.1.4 企业文化对公司管理品牌形成的引领能力不够
• 4.2 对存在问题的原因探究
• 4.2.1 上下对口设置机构导致组织结构不合理
• 4.2.2 部门设置过多造成管理流程复杂
• 4.2.3 过多承担分流人员致使队伍整体素质不高
• 4.2.4 原有两个公司的企业文化未能完成最优整合
• 4.3 物业服务公司管理模式调整的必要性分析
• 第五章 兰州石化物业服务公司管理模式改进策略
• 5.1 物业服务公司管理模式调整的思路
• 5.1.1 物业服务公司管理模式的总体框架
• 5.1.2 物业服务公司管理模式的主要内容
• 5.2 树立服务理念与改进服务方式并举
• 5.2.1 物业服务公司理念
• 5.2.2 物业服务公司服务方式
• 5.3 优化物业服务公司组织结构
• 5.3.1 组织结构调整的思路
• 5.3.2 组织设计的原则
• 5.3.3 公司的整体组织机构
• 5.3.4 机关科室的组织结构设置
• 5.3.5 组织机构的职责范围
• 5.4 完善物业服务公司人力资源管理
• 5.4.1 完善人力资源管理的思路
• 5.4.2 公司人力资源管理发展目标
• 5.4.3 人力资源管理的措施
• 5.4.4 员工绩效考核
• 第六章 结论与展望
• 参考文献
• 致谢