论文摘要
在经济全球化发展的阶段,人力资源已经成为企业最重要的核心竞争力,如何有效管理和使用好人力资源已成为管理面临的重要问题,“组织公民行为”便是重要的课题之一。本文选择立足于中国本土企业,以正在日益兴起的工作团队为研究对象,采用定性研究与定量研究相结合作为工具,研究工作团队层次的组织公民行为的影响因素及其结果变量,致力于进一步推动组织公民行为的跨文化研究,探寻在中国文化背景下组织公民行为相关研究的独特性,积累符合中国企业实际的理论与实证成果。本文拟解决的关键问题如下:一是,对团队层次的前因变量、团队层次的组织公民行为与团队工作绩效之间的关系进行实证研究。二是,研究多层次的前因变量指标对于团队成员个体组织公民行为的交互影响,即验证个体层次前因变量与成员个体组织公民行为的关系是否会受到团队层次前因变量的影响,对比该结论与只考察单一的个体层次或团队层次的前因变量的研究结果是否存在不同之处。三是,对目前关注较少和结论有争议的组织公民行为前因变量（员工个性和任务特性）进行实证研究,进一步验证它们与组织公民行为之间的关系。四是,与个体层次组织公民行为的研究方法不同,关于工作团队层次组织公民行为的研究将采用适用于群体层次组织公民行为研究的方法,运用Rwg系数将个体水平的数据加总到团队水平,并采用结构方程模型进行分析,而对于多层次水平的前因变量的研究将用到多层线性模型。本文的创新点体现在:（1）提出了“团队层次的前因变量-团队层次的组织公民行为-团队工作绩效”关系模型,从群体组织公民行为的层次对工作团队组织公民行为的前因变量和结果变量进行研究分析,拓展了组织公民行为的理论与实证研究,将加强对工作团队组织公民行为的成因与结果研究,分析团队层次的研究结果与个体层次是否存在差异（见第7章）。（2）提出了“多层次前因变量对个体组织公民行为交互影响”关系模型,对多层次的前因变量指标对于组织公民行为的交互影响及预测作用进行了论证。首先阐明个体组织公民行为会受到多层次前因变量的影响,然后对多层次的前因变量对组织公民行为的影响进行了一个探索性的研究（见第8章）。（3）拓展了关于组织公民行为前因变量的研究内容,对目前关注较少和结果存在争议的前因变量进行了研究分析。一是将任务特性作为组织公民行为的前因变量进行研究与分析,试图进一步解释它对组织公民行为的解释和预测作用。二是对于个性指标与组织公民行为的相关性这一存在颇多争议的内容,将立足于中国文化进一步验证个性与组织公民行为的关系（见第7章）。（4）拓展了中国文化背景下的组织公民行为研究,为工作团队这一模式的运用和发展提供了有益的成果和经验。并且在借鉴前人研究成果的基础上,结合中国文化的特点和企业发展的实际情况,发展了一套适合本研究组织公民行为研究的问卷和量表（见第4章）。本文的研究结论如下:（1）组织公民行为可以解释成一个由各个维度通过线性关系聚合或复合而成的一个单独潜在结构。（2）团队授权、团队凝聚力、组织公平感、任务反馈、内在满意的工作任务对工作团队组织公民行为具有显著的正向影响,工作团队组织公民行为对工作团队工作绩效也具有显著的正向影响。员工的外倾性、随和性,组织承诺,任务反馈以及内在满意的工作任务对个体组织公民行为具有正向的影响。而本研究未能证明任务常规性对工作团队组织公民行为具有显著的正向影响。（3）团队授权、团队凝聚力、组织公平感对团队成员的组织承诺、外倾性这两者与成员个体组织公民行为的正向关联影响不显著;团队授权、组织公平感对团队成员随和性与成员个体组织公民行为的正向关联影响不显著;团队凝聚力对团队成员随和性与成员个体组织公民行为的正向关联影响显著。团队凝聚力会强化团队成员随和性与成员个体组织公民行为的正相关,使随和的团队成员感觉更好,更多的表现出组织公民行为。（4）任务常规性、任务反馈、内在满意的工作任务对团队成员组织承诺、外倾性这两者与成员个体组织公民行为的正向关联影响不显著:任务反馈、内在满意的工作任务对团队成员随和性与成员个体组织公民行为的正向关联影响不显著;任务常规性对团队成员随和性与成员个体组织公民行为的正向关联影响显著。任务常规性会弱化团队成员随和性与成员个体组织公民行为的正相关,使随和的团队成员更少的表现出组织公民行为。