商业银行市场导向管理绩效研究

论文摘要

对于走入市场不久的中国商业银行来说,市场经验的不足,而改革的深入和WTO的加入,迫使他们需要尽快的适用市场。市场导向是一种管理理念,如何在企业运营中实现这种理念是一种操作、一种管理实践。国外文献研究结果显示提高市场导向度对提高企业绩效有积极的影响。对于任何企业来说,如何通过管理实践来保证市场导向理念的贯彻执行都是十分重要的一个课题。但商业银行市场导向管理实践程度以及存在的问题的研究还没有发现,作者对此进行研究。本文对市场导向理论和市场导向衡量指标的国内外研究现状进行了综述,阐述了商业银行市场导向与银行绩效的紧密联系。通过对湖南省商业银行市场导向管理实践的问卷调查和访谈,测度了湖南省商业银行的市场导向程度。然后利用SPSS13.0对收集的数据进行数据分析,验证市场导向及其三个组成部分对商业银行绩效的影响。此外本文就10家商业银行2005和2007年银行绩效进行分析。根据统计结果:商业银行已经具有较好的市场导向,市场导向与绩效呈正相关关系。本文最后对商业银行市场导向管理实践存在的问题进行分析,就如何实施市场导向管理以提高商业银行绩效提出了相关对策。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 研究目的
• 1.3 技术路线和研究内容
• 1.3.1 技术路线
• 1.3.2 研究内容
• 第2章 理论综述
• 2.1 市场导向的定义
• 2.1.1 组织文化的观点
• 2.1.2 信息处理的观点
• 2.2 市场导向的衡量
• 2.2.1 国外商业行业市场导向衡量指标体系
• 2.2.2 我国商业银行市场导向衡量指标确定
• 2.3 市场导向对企业绩效的影响
• 2.3.1 市场导向对企业绩效有直接的正面影响
• 2.3.2 市场导向对企业绩效没有影响
• 2.3.3 市场导向对企业绩效的影响受到调节变量的调节
• 2.3.4 市场导向和企业绩效之间存在中介变量
• 2.4 市场导向与商业银行绩效关系研究成果
• 第3章 商业银行市场导向管理实践的现状分析
• 3.1 基本假设
• 3.1.1 顾客导向对商业银行绩效影响的分析
• 3.1.2 竞争者导向对企业绩效影响的分析
• 3.1.3 跨部门的协调对企业绩效影响分析
• 3.1.4 市场导向度总体对企业绩效影响的分析
• 3.2 商业银行绩效的分析
• 3.2.1 盈利管理状况分析
• 3.2.2 稳定性分析
• 3.3 问卷设计与调查
• 3.3.1 问卷设计
• 3.3.2 样本的选取与统计方法
• 3.3.3 问卷的质量分析
• 3.3.4 问卷的回收
• 3.4 数据分析与结果讨论
• 3.4.1 商业银行市场导向管理度分析
• 3.4.2 假设检验
• 3.4.3 各商业银行市场导向相关情况
• 3.4.4 商业银行市场导向的各指标描述
• 第4章 我国商业银行市场导向管理中主要存在的问题
• 4.1 不能及时反应竞争对手的行为
• 4.1.1 竞争导向在市场导向管理中的作用
• 4.1.2 原因分析
• 4.2 顾客价值认识不到位
• 4.2.1 顾客价值的含义
• 4.2.2 原因分析
• 4.3 缺乏跨部门协调和沟通
• 4.3.1 执行在市场导向管理中的作用
• 4.3.2 执行在商业银行市场导向管理中存在的问题
• 4.4 没有建立真正的市场导向企业文化
• 4.4.1 企业文化在市场导向管理中的作用
• 4.4.2 企业文化在商业银行市场导向管理中存在的问题
• 第5章 商业银行市场导向实践的改进策略
• 5.1 加强合作关系，提升商业银行竞争水平
• 5.1.1 加强国内商业银行与外资银行的合作伙伴关系
• 5.1.2 加强国内商业银行之间的合作关系
• 5.1.3 加强商业银行与证券、保险的合作关系
• 5.2 提升商业银行顾客价值的策略
• 5.2.1 进行个人客户关系的价值管理
• 5.2.2 建立多级的纵向客户服务架构
• 5.3 提升商业银行执行水平的策略
• 5.3.1 构建科学的执行组织模式
• 5.3.2 构建有效的执行文化
• 5.3.3 以人为本，完善激励机制，培养员工的敬业精神
• 5.4 建立企业文化测量模型，进行企业文化测量建设
• 结论
• 研究结论与讨论
• 管理建议
• 存在的缺陷
• 研究展望
• 参考文献
• 致谢
• 附录A 调查问卷