HY公司客户信用管理体系案例研究

论文摘要

自从商品销售从卖方市转变为买方市场时起,企业要在激烈的买方市场竞争中脱颖而出,除了加强商品质量和价格竞争力以外,纷纷采用了赊销的方式,其目的是为了渗透以及扩大市场,最大限度地扩大销售,赢得市场份额。然而赊销是一把―双刃剑‖,既风险与收益同存。许多企业迫于市场竞争的压力,对于经营活动中的信用风险防范不够,造成在单纯追求销售业绩的增长的同时,其背后的财务状况极不乐观,甚至出现资金断流的危机。2008年企业倒闭潮席卷了中国最重要的制造业基地珠三角和长三角,许多企业陷入资金财务危机,甚至是―资金链断裂‖。据万德资讯的统计显示:中小板公司2008年营业收入平均比上年同期增长36.42%,净利润增长47.08%。但同时现金流净额大幅减少。而中小板公司中近一半公司2008年上半年经营活动产生的现金流净额为负。面对市场的快速变化,如何加强和完善企业客户信用管理体系,有效控制客户信用风险,将是决定每个企业生存与发展的关键因素,对此问题的进行研究与探讨,有助于加强企业客户信用管理,具有较强的实践意义。因此,论文选择了企业客户信用管理体系作为研究对象,通过一个真实的案例,对企业客户信用管理工作中的重点和难点进行分析与研究,试图希望通过这些研究能对中小企业信用管体起到参考和借鉴的意义。首先,论文对信用销售、信用风险的产生、风险的评估与防范,企业信用管理体系,信用评价模型以及应收帐款管理方面的理论研究进行介绍,为后续的案例的研究与分析提供理论基础和依据。然后,运用叙事方式再现了HY公司的资金危机,陈述了其变革前的信用管理状况和应收帐款管理状况,以及危机后HY公司所采取的一系列信用管理改革措施,最终扭转了局面,取得了较好的管理效果。最后,对研究对象进行分析,一方面分析HY公司变革前的应收帐款状况、其信用管理存在的关键问题及面临的风险;另一方面分析了HY公司新的信用管理体系有效运行的主要保障。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 图表清单
• 第一章 绪论
• 1.1 选题的背景和意义
• 1.2 文献综述
• 1.2.1 企业客户信用及信用销售的相关文献
• 1.2.2 企业客户信用风险的相关文献
• 1.2.3 企业客户信用管理的相关文献
• 1.2.4 企业信用政策构成的相关文献
• 1.3 论文研究的方法和内容
• 第二章 HY 公司的资金危机
• 2.1 资金链断裂引来巨额赔偿
• 2.2 摇摇欲坠的HY 公司客户信用管理状况
• 2.2.1 HY 公司客户信用管理职能及流程
• 2.2.2 HY 公司客户信用管理政策
• 2.2.3 HY 公司应收账款政策
• 2.3 本章小结
• 第三章 HY 公司的应对方案
• 3.1 设置独立的信用管理机构
• 3.2 ―帕累托法则‖对客户群进行分级管理
• 3.3 HY 公司客户信用评价体系
• 3.3.1 特征分析模型
• 3.3.2 根据特征分析模型划分客户资信等级及信用期限
• 3.3.3 风险修正系统数的确定
• 3.3.4 授信额度的确定
• 3.4 建立客户风险预警机制
• 3.5 强化应收账款管理
• 3.6 HY 公司客户信用评价体系的应用
• 3.6.1 CRS 资信重评
• 3.6.2 WDI 信用期限的调整
• 3.6.3 BKN 列入黑名单
• 3.7 本章小结
• 第四章 案例分析
• 4.1 变革前HY 公司应收帐款状况分析
• 4.1.1 销售额与应收账款增长趋势分析
• 4.1.2 应收账款结构分布分析
• 4.1.3 应收账款账龄分析
• 4.1.4 应收账款周转天数（DSO）分析
• 4.2 HY 旧体系存在的关键问题及面临的风险
• 4.3 HY 公司新信用管理体系有效运行的保障
• 4.3.1 信用管理部门与其他部门的协调
• 4.3.2 信用信息的收集与科学管理
• 4.3.3 信用管理流程控制
• 4.3.4 信用政策的修订与完善
• 4.4 本章小结
• 第五章 案例启示
• 5.1 客户信用管理工作的难点
• 5.2 客户信用管理工作的重点
• 5.3 今后需要进一步研究的问题
• 5.4 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果
• 致谢