客企知识联盟的构建与学习机制研究

论文摘要

本文以经济学、管理学、组织行为学等相关学科的理论为指导，采用定性与定量相结合、理论与实证相结合的方法，对客企知识联盟的概念、特征、类型、构建模式、利益驱动关系、组织间学习模式等问题展开了深入研究。 本文分析了知识联盟的内涵、特征、类型以及研究进展，在此基础上，结合企业市场竞争的需要提出了客企知识联盟的概念。研究了客企知识联盟构建过程中的基本问题。从企业需要客户知识和客户需要企业知识两个角度分析了构建客企知识联盟的可能性，并从客户理论发展的角度分析了客企知识联盟的必然性。构建客企知识联盟的第一步就是客户细分，本文从客户经济价值和客户知识价值两个维度将客户分为四大类，结合客企知识联盟的三种类型提出了构建客企知识联盟的金字塔模式，提出与不同的客户建立不同层级的客企联盟，并对客企联盟的利益驱动关系和运行步骤进行了分析。 基于上述工作，本文还进一步分析了客企联盟中的组织间学习的特点，提出学习意图、学习能力和学习机会是影响联盟企业学习效果的三大因素，针对学习意图不明确、学习能力不强以及联盟中学习机会少提出了一些改进意见。建立了一种基于知识联盟的企业与客户合作学习的运行模式，分析了该运行模式中组织间学习的宏观循环过程和微观循环过程。在此基础上，分析了联盟知识向企业和客户各自组织内部回馈的知识转移过程，将知识联盟最终与企业和客户组织内部的知识共享联系在一起。 最后以飞利浦照明和其经销商——沈阳捷佳时光科技有限公司为背景进行了实证研究。

论文目录

• 独创性声明
• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景与问题的提出
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 问题的提出
• 1.2 研究方法
• 1.3 研究目的与意义
• 1.4 本文的研究框架
• 第二章 理论基础
• 2.1 客户知识的相关概念
• 2.1.1 有关客户的定义
• 2.1.2 有关知识的定义
• 2.1.3 有关客户知识的定义
• 2.2 知识联盟理论
• 2.2.1 知识联盟的内涵和优势
• 2.2.2 知识联盟的特征
• 2.2.3 知识联盟的方式
• 2.2.4 知识联盟的研究进展
• 第三章 客企知识联盟的构建
• 3.1 客企知识联盟描述
• 3.1.1 客企知识联盟的概念及特征
• 3.1.2 客企知识联盟的类型
• 3.2 客企知识联盟的可能性和必然性
• 3.2.1 企业需要客户的知识
• 3.2.2 客户需要企业的知识
• 3.2.3 客企知识联盟的必然性
• 3.3 基于客户经济价值和客户知识价值的联盟客户层次细分
• 3.3.1 客户的界定
• 3.3.2 实际客户的经济价值
• 3.3.3 实际客户的知识价值
• 3.3.4 依据客户经济价值和知识价值的实际客户分类
• 3.4 客企知识联盟的金字塔模式
• 3.4.1 客企知识联盟金字塔式的结构
• 3.4.2 客企知识联盟金字塔模式的内涵
• 3.5 客企知识联盟的运行分析
• 3.5.1 客企知识联盟的利益驱动关系
• 3.5.2 客企知识联盟的运行步骤
• 第四章 客企知识联盟的学习机制
• 4.1 客企知识联盟——组织间学习
• 4.1.1 客企知识联盟中的知识种类及其构成
• 4.1.2 客企知识联盟中组织间学习的特点
• 4.2 影响客企知识联盟中组织间学习的因素
• 4.2.1 影响企业学习效果的因素分析
• 4.2.2 提升联盟学习效果的微观支撑条件
• 4.3 基于知识联盟的客企合作学习模式设计
• 4.3.1 基于知识联盟的客企合作学习模式
• 4.3.2 对模式的分析
• 4.4 联盟知识向企业和客户组织内部转移的过程
• 4.5 联盟内合作学习的风险分析
• 第五章 实证分析—飞利浦照明与沈阳捷佳时光科技有限公司的知识联盟
• 5.1 企业简介
• 5.1.1 飞利浦照明
• 5.1.2 沈阳捷佳时光科技有限公司
• 5.2 知识联盟过程分析
• 5.2.1 知识联盟的框架
• 5.2.2 知识联盟的具体内容
• 结束语
• 参考文献
• 致谢
• 攻读硕士学位期间发表论文情况