论文题目: 南京市地税局C税务分局绩效管理指标体系的构建研究
论文类型: 硕士论文
论文专业: 人力资源管理
作者: 姜卫宏
导师: 马新建
关键词: 绩效管理,指标体系,平衡记分法,关键绩效指标
文献来源: 东南大学
发表年度: 2005
论文摘要: 绩效管理在越来越多的现代企业管理实践中取得了显著成效,但在我国政府部门的应用仍处于探索和起步阶段。随着我国政府机构改革的稳步推进,南京市地税局C税务分局经历着职能转型的变革,带来了管理职能、工作方式、组织机构改革等方面的诸多变化。社会公众的维权意识和顾客意识更趋成熟,对南京市地税局C税务分局组织绩效的评价也随着变革的进展而提出了更高的要求,因此,构建一套有效而又具操作性的绩效指标体系,已成为C税务分局管理者的重要目标。本论文首先对平衡记分法理论、关键绩效指标理论以及相关绩效考核理论进行了分析研究,找出不同方法的优缺点及其互补性,然后针对C税务分局绩效指标存在的问题,综合运用平衡计分法与KPI构建一个指标全面、具有实际可操作性的绩效管理指标体系及其实施流程,并对其进行了一段时间的跟踪与完善。本论文的主要研究成果是,在剖析南京市地税局C税务分局绩效考核存在的缺陷,比较和借鉴不同类别的绩效考核方法和原理的基础上,初步构建了适合南京市地税局基层分局绩效管理指标体系及其实施流程。本论文在理论上是对平衡计分法和KPI在我国基层税务分局绩效考核领域研究的补充和深入;有助于平衡计分法和KPI在我国政府部门的传播和影响。在实践应用上,则是基于个案C税务分局对我国政府部门应用绩效管理指标体系提升组织绩效的一种探索,有助于推进绩效管理指标体系及其实施流程在中国的本土化进程,提高我国政府部门目前的组织绩效,促进我国政府部门管理现代化的更进一步发展。
论文目录:
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.3 研究的思路与主要内容
第2章 绩效管理与绩效考评方法概述
2.1 绩效与绩效管理的再认识
2.1.1 绩效的概念
2.1.2 绩效管理的概念
2.1.3 绩效管理体系的概念
2.2 绩效管理在组织管理中的地位与作用
2.2.1 人力资源管理：获取竞争优势的工具
2.2.2 绩效管理：人力资源管理的核心
2.2.3 绩效管理与组织文化
2.2.4 绩效管理与组织战略
2.3 地方税务分局为什么需要绩效管理
2.3.1 地方税务分局为什么需要绩效管理
2.3.2 税务分局各部门为什么需要绩效管理
2.3.3 税务分局员工为什么需要绩效管理
2.3.4 绩效管理指标体系在绩效管理中的价值和目的
2.4 绩效考评工具分析与应用
2.4.1 平衡记分法(BSC)
2.4.2 关键绩效指标(KPI)
2.4.3 BSC与KPI在税务分局考核中的综合运用
第3章 C 税务分局绩效管理现状分析
3.1 C 税务分局绩效管理现状
3.1.1 C 税务分局简介
3.1.2 市地税局对 C 税务分局的绩效考核
3.1.3 C 税务分局对各部门的绩效考核
3.1.4 C 税务分局对员工的绩效考核
3.2 C 税务分局绩效考评指标中现存问题分析
3.2.1 C 税务分局的绩效指标存在的问题
3.2.2 部门的绩效指标存在的问题
3.2.3 员工的绩效指标存在的问题
3.3 C 税务分局绩效考评存在的其他问题
3.4 C 税务分局绩效管理的症结及解决该症结的难题
3.4.1 C 税务分局绩效管理的症结
3.4.2 解决症结的难题：如何设定科学、合理的绩效管理指标体系
第4章 基于BSC和KPI的绩效管理指标体系的构建
4.1 基于平衡记分法的绩效指标体系框架
4.1.1 C 税务分局的组织使命、组织目标、顾客分析
4.1.2 C 税务分局的平衡记分卡框架
4.2 基于平衡记分法的部门 KPI 的构建
4.2.1 制定各部门KPI 的程序
4.2.2 审核部门关键绩效指标 KPI
4.2.3 制定对部门KPI 的考评测量和计分方法
4.3 员工KPI 指标的构建
4.3.1 制定员工KPI 的程序
4.3.2 审核员工关键绩效指标 KPI
4.3.3 制定对员工KPI 的考评测量和计分方法
4.3.4 制定员工KPI 时还应注意的问题
第5章 支持指标体系的绩效管理流程构建
5.1 绩效管理的基本目标
5.2 绩效管理流程构建原则
5.3 绩效管理流程的构建
5.4 C 税务分局员工绩效考核关系
5.5 绩效管理循环系统在绩效管理中的应用
5.5.1 分局绩效目标分解/检查/评估路径
5.5.2 分局绩效管理循环系统在员工绩效管理中的应用
第6章 C税务分局绩效管理指标体系运行总结
6.1 原有绩效考核体系和新绩效管理体系运行对比
6.2 构建C 税务分局绩效指标体系实践中的一些体会
6.3 有待进一步研究、验证的问题
结论
致谢
参考文献
作者在学期间发表的论文
发布时间: 2007-06-11
参考文献
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