（国网山西省电力公司朔州供电公司山西朔州036002）
摘要：随着我国经济的快速发展，人们的生活水平不断提升，对生活质量的要求也越来越高，这就对国家电网企业确保有效的进行供电提出了更高的要求。电力营销是电力部门中重要的环节，做好电力营销工作，不仅能够提高公司的经济效益，还对公司企业的发展起到基础性和先导性的作用。随着市场经济的快速发展，电力企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须不断加强电力营销策略，推进电力市场优质服务建设，力求为广大用户建立一个良好的供电环境。推进电力企业市场营销中的优质服务能够使电力企业更好的适应市场发展的需求，不断优化产业结构，提高企业的经济效益。
关键词：电力市场；优质服务；分析
引言
伴随着电力市场竞争日益激烈，电力市场营销对电力企业的营运与发展起着非常重要的作用。电力市场和电力行业都在开始发生新的变化，电力行业不再是属于单独的企业，也不再被一个单位所垄断。所以，电力企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，获得可持续发展，必须依靠优质的服务取胜，电力公司开始使用优质服务的营销策略。在现在竞争愈演愈烈的电力市场中，电力企业单独靠提供高品质的电力产品是难以实现进步，电力企业的发展必须建立在客户的需求上，为客户提供优质的服务，尽量的满足不同的客户不同的需求，进可保证企业的健康发展。因此，电力公司只能提高自身的营销方式及服务，进而才能为客户提供全面的优质服务，提高满意度，全面提升市场份额，实现社会效益和经济效益的双重增长。
1电力市场营销的简概
电力市场营销主要就是指集体或者个人通过自身创造的价值和相关的产品和别人自由进行交换的一种价值或者产品，在这一过程中，能够充分地满足自身的需要的一种社会管理过程。而在电力市场营销管理的过程中，需要明确的是电力市场有着局限性，需要在特定的地点和时间才能够发生。因此电力市场有着以下特点：首先，电力市场供电潜力十分巨大，由于电力市场产品的特殊性，使得这种产品不能够大量的进行储存，或者是延期的进行使用，因此电力市场营销必须要不断地挖掘用户的需求，保证电力产品能够及时的输出。其次，电力产品存在着一定的特殊性，在这样的情况下，就必须要提高电力企业的服务质量，提供优质的服务，保证用电设备的安全性与稳定性，作为供电企业在电力输送的过程中，要给予用户以安全保障。最后，从整个世界的范围来看，要想将市场营销工作做好，就必须要明确国民经济与电力的增长存在着必然的联系，这一联系就是电力弹性系数，电力弹性系数主要就是对国民经济和电力的增长情况进行解析，通过电力弹性系数，就可以知道电力消费量和国民经济增长量之间的关系，在一定程度上促进我国国民经济的发展。
2电力市场营销及其服务现状
2.1安全意识不足
一些电力用户存在着缺乏安全用电的意识，常自行拆卸解决问题线路或原件，对其用电安全性的提升不利。导致上述问题存在的原因，在于电力企业安全意识不强、维护意识不足，未能及时的发现故障并为用户解决故障。
2.2用户满意度低
用户满意度低与企业为用户所让渡的价值无法达到客户的预期有关。企业为用户所提供的价值，除产品价值外，还应包括附加价值。电力企业的附加价值，主要体现在人员价值及形象价值等方面。提高人员素质、改善服务形象，能够有效解决上述问题。
2.3缺乏服务意识
缺乏服务意识，是电力企业工作人员存在的问题之一，是影响市场营销效果及服务质量的主要因素。导致电力企业工作人员缺乏服务意识的原因，一方面在于未有效落实培训工作，另一方面则在于思想政治工作的落实效果差。解决上述两方面问题，是提高企业营销水平及服务质量的关键。
3电力市场营销优质服务的分析
3.1提升服务体系
电力企业的优质服务能促进电力企业的不断进步，在市场经济发展体系下，要做好电力营销和电力供应的具体管理情况，以客户需求作为目标，将优质服务提供给客户，采用这种处理方式能满足在市场管理，赢得客户认可。结合电力的经营战略体系，能提供优质服务，在企业未来发展中，要做好服务管理工作，以社会经济效益和社会效益作为前提，改变传统思想理念，电力企业要面对生产经营具体要求，践行用户至上的发展理念，将营销管理融入到服务中，提升电力服务质量。
3.2践行环保理念
根据客户提供的服务作为基础，提升企业整体信誉，根据现有企业管理实施理念进行，在落实阶段要提供方便、快捷和优质的服务，增强企业的竞争力，此外需要适当扩大电力消费市场，以电网建设作为基础，保证供电可靠性，提供优质电能。根据环保理念可知，适当做好电能调整工作，以环保和调整能源消费结构作为基础，其整体上被替代，为了提升电能在终端能源消费市场的占有率，要合理应用替代能源，使其符合具体管理要求。根据市场需求可知，强化对市场需求的预测，做好市场变化的跟踪和处理工作，根据现有软件系统要求进行，能开辟新的供电领域。
3.3优质服务是企业发展的核心
电力企业的发展离不开优质的服务。电力企业的发展需要以技术作为根本条件，当前用户在对电力企业进行衡量时，往往以服务质量作为一项主要标准。在市场经济发展完善过程中，用户在电力企业方面的要求持续加大，导致电力企业的发展面临着巨大的压力。在这种情况下，电力企业通过提高服务质量的方式，不仅可以保障企业的稳定持续发展，同时还可以更好地维系与用户之间的关系。当前时代背景下，不仅是电力企业，所有企业都必须要将优质服务放在首要位置，保证每一位用户都可以享受到高端的技术和优质服务。
结束语
电力市场营销是电力企业发展的重要内容，但我国电力企业营销策略还存在一些问题，需要不断推进优质服务进行改进，本文通过分析当前形势下的电力市场营销发展现状及存在的问题，阐述了推进优质服务的重要性和必要性，同时给出了相关的解决措施，供相关部门工作人员参考与借鉴。
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