论文摘要
近几年,随着IT基础硬件设施建设的不断完善,为了能够发挥IT硬件设备的性能,达到系统优化的目的,对于IT服务的需求在不断的增长。国外IT服务产业一直处于比较领先地位。现阶段,IT产业链中硬件支出占比为30%,服务之处占比为70%。根据行业预测,国内的IT产业也在不断的向国外方向转变。DC公司作为国内最大的IT服务提供商,通过对DC公司在电信行业IT服务营销战略的研究,相信对于完善中国的IT服务产业体系,摸索出适合中国国情的IT服务产业之路,具有重要的意义和影响。本论文的研究首先从IT服务分析展开,对IT服务的国内外研究现状进行描述和分析,找出IT服务生命周期。并从对IT服务市场的分析入手,对IT服务的业务模式、电信行业IT服务需求、国内市场上IT服务企业的特点进行了相关研究,运用营销学中常用的PESTEL模型等对IT服务企业所处的竞争环境,结合大量的行业分析报告、数据图表等进行了分析,进而总结出IT服务企业DC公司的优势、劣势及所面临的机遇和威胁。然后,运用大量的营销理论(如4C、STP、价格策略等)和分析工具(如PESTEL、SWOT、VRIO等)对IT服务企业DC公司的营销策略进行了针对性研究和设计。形成了IT服务业目标市场细分及分析,并根据各目标市场的定位和准备情况,拿出具体的展策略。提出了具有行业针对性的品牌战略、产品战略、价格战略、促销战略和分销战略,几者之间相互补充,持续改进。论文对IT服务企业DC公司的综合IT服务能力,作为竞争的核心竞争力,做了详尽的描述。尤其重点突出了“锐行”IT服务品牌,这作为国内第一家明确提出的IT服务品牌,DC公司的IT服务战略有效的围绕该品牌展开,特别是结合产品战略、价格战略、促销战略和分销战略,全面的提升核心竞争力和公司形象,在获得客户认可的基础上,DC公司的IT服务覆盖范围越来越广,不但业务取得跨越式发展,而且有效的提升了公司的投资回报率,为进一步引进资本投资打下坚实的基础。创新是企业发展永恒的主题,是进一步发展的源动力。本文在体现创新的前提下,以创新的视角对DC公司在电信行业的IT服务营销战略进行了研究和总结,归纳出适合中国企业的IT服务营销战略。同时,针对多数企业执行力不足的问题,旨在提示企业既要能制定好策略,还要能执行好策略,相信对企业营销策略的设计和执行会带来一定的启发。由于时间比较短暂,同时仅仅定位于电信行业的IT服务营销战略研究,难免有不足之处,需要进一步探索研究。