（国网临汾供电公司）
摘要：随着我国各领域改革的不断落实与深化，电力领域的改革不断促进电力市场的激烈竞争，由此也引发了电力企业提高服务质量以扩大市场竞争力的结构调整。电力大客户对于供电企业来说具有重要的意义，大客户的聚集与正常运转是供电企业利益的基本保障，因此，供电企业对于电力大客户的业扩工程管理以及服务质量至关重要。本文通过对电力大客户的概念、特征以及重要性进行阐述，就加强电力企业大客户业扩工程管理的优化措施进行了探讨。
关键词：电力大客户；业扩工程；管理；优化措施
随着我国经济的不断发展，各行业领域的管理者和决策者已经开始清晰地认识到提高市场竞争力的核心已经从传统的产品质量、类型以及价格开始向服务质量的竞争。在电力行业中，随着用电量以及用电规模的不断增加和电力改革的不断落实与推动，电力企业的工作效率与服务质量得到越来越多人的关注和讨论。对于电力企业来说，用电客户是企业的重要资源和财富来源，而大客户更是企业发展过程中的重要资源，如何通过提高对用电大客户的服务水平与质量，争取到更多的电力大客户，是电力企业发展的重要问题。
1.电力大客户的概念与特征
1.1电力大客户的概念
电力企业大客户是指客户用电容量大、电力用途重要、涉及电费较多的客户，一般为工业企业以及通信单位为主的客户，如厂矿、企业、政府机关、学校、医院、公共事业单位等等。这些用电客户由于对社会产生的贡献大，而且在使用过程中对用电企业产生的效益高，因此通称为电力大客户。另外，市场上也存在潜在的电力大客户，比如正在使用燃煤、燃油锅炉的工业企业等等，面临着向电力使用过渡的客户。
1.2电力大客户的特征
电力大客户一般用电量大，主要表现在电压等级高、电力设备容量大，线路连接以及设备设置复杂，而且大客户的特征表现在：第一，电力设备一般与电力系统形成直接对接，对整体系统的平稳运行影响程度大；第二，电力企业大客户一般为地方大型企业、公共单位等机构，电力的平稳供应关系重大，相对影响广泛；第三，由于电力企业大客户用电量大，对电力企业形成的电费额度大，直接影响电力企业的经济效益；第四，电力大客户一般法律意识强，对政策以及制度了解比较透彻，需要供电企业对其进行合规、合理、科学化服务。
电力企业对电力大客户的服务是否到位，直接影响供电质量和社会产能，影响地区经济发展与增长，对电力企业的直接经济效益也产生较大的影响。因此，如何加强电力企业对大客户的服务质量，稳定大客户的用电需求，对社会经济和供电企业都将产生较高的效益。
2.加强电力大客户业扩工程管理的措施
电力企业客户新装、增容与变更用电等方面合称为电力业务扩充，简称电力业扩。包括供电企业在收到客户业扩申请到完成通电接表这一全过程。电力大客户的业扩工程往往涉及面光，工程量大，因此在业扩工程管理方面需要供电企业遵循“一口对外，便捷高效、三不指定、办事公开”的基本原则，加强集约化、精细化管理理念，实现对电力大客户的标准化、质量化、高效化的服务。这就需要电力企业在人员素质、管理制度、监督制度、反馈机制等方面做出不断的优化和改进。
2.1强化客户经理职业素质
客户经理是负责与客户接洽，传递各环节信息的重要职位。因此加强对客户经理的的职业素质、专业技能的培养，促进客户经理运营、策划、技术能力的全面发展，有利于实现对大客户的服务质量的不断提升，从而把握大客户，提高电力企业的经营效益。
在客户经理专业技能的提升方面，电力企业可以通过定期开展座谈会、培训组的形式，为客户经理以及各方面人才提供一个相互合作、交流、学习的平台，在企业内部形成一种积极向上的和谐氛围，同时建立客户经理顾大局、重服务、懂技术、更专业的服务理念。
2.2建立客户经理负责制度
由于大客户业扩工程量大、涉及部门及要求较多，因此应建立客户经理负责的制度，对大客户实施一对一的服务和差异化管理。对一些区域重点企业开通绿色通道，为客户提供最大限度的便捷。客户经理负责制的流程是从业扩工程的受理阶段开始，包括现场勘察、施工方案制定、施工设计的审核、工程验收、合同签订、接表通电的全过程服务，客户经理负责制可以有效减少各部门之间工作信息差所引起的问题。
另外，供电企业在大客户业扩工程的客户经理负责制下，客户经理需对整个业扩工程负责，对于出现不按时、不合规的现象加强处罚力度，促进客户经理负责制的严格落实。
2.3严格工程施工资质审核
大客户是供电企业的重要客户资源和收益保障，因此供电企业需要提高自身的服务质量和效率，同时也需要加强对施工单位资质的审核。在客户收到供电企业的供电方案答复之后，应委托具备国家相应资质的电力工程设计单位进行工程设计，并委托具备国家颁发的承建电力设备设施许可证的施工企业进行施工。
在工程进展过程中，电力企业客户经理应按照国家以及企业的相关规定和标准，组织专业人员对施工质量和材料运用、设备安装等情况进行全面质量检查。在竣工验收时，客户经理应对整体工程按照竣工报验资料开展全面质量监测，验收合格后，由相关人员签字确认。
2.4建立便捷信息反馈机制
电力企业相关部门和人员之间的信息沟通和协调在大客户业扩工程管理中必不可少。因此，针对电力企业大客户业扩工程管理方面，电力企业相关部门和人员可制定常态化集中审批的制度，通过定期集中汇总、审批，简化业扩手续、加快工程进展，并形成会议纪要，供客户经理在日常业扩工程监督和管理的过程中参考。另外，在电力企业内部应形成早会、夕会的制度，对日常工作进行及时的反馈和总结，通过便捷的信息反馈制度，强化对大客户的服务质量和效率。
3.结束语
电力企业大客户业扩工程管理是电力企业各部门整体协调、合作而完成的，因此，提高电力企业对大客户业扩工程管理的服务质量，需要以客户经理为中心，以多部门联合、协调为方法实现对大客户的业扩工程管理。电力企业各部门之间应形成无边界、无阻隔、高效率的服务，以企业整体利益为重，加强团队意识、责任意识、服务意识的构建和培养，这样才能使电力企业在日益激烈的市场竞争中不断提高市场占有率。
参考文献：
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