基于CRM的煤炭销售管理信息系统分析与设计

论文摘要

在煤炭企业的整个业务流程中如生产、销售、质量控制、库存、计划、价格、人力资源、运输、调度、服务、财务等。作为完整的企业价值链中,生产销售是核心业务,而核心业务的好坏取决于市场,取决于客户。因此,客户成为企业的重要资源之一,客户关系管理成为企业流程中的不可缺少的重要一环。本系统的设计目标是以客户关系管理为龙头,以合同管理、销售计划管理为核心,再辅以价格管理、生产计划管理、库存管理,基本实现客户→重要客户→销售订单→销售计划→生产计划→销售量→库存的一个完整的企业流程。本文力图运用现代网络技术、数据库技术,通过ASP.NET技术、SQL Server2000数据库技术等,将先进的市场营销理念CRM与传统的煤炭销售业务流程相结合,探索煤炭企业信息化发展的新思路,形成一个基于CRM的中小规模的煤炭企业销售管理信息系统的完整体系。本文的主要工作如下:1、阐述了客户关系管理(CRM),在煤炭销售管理中应用的可行性和必要性。2、介绍了整个系统设计的总体思路。3、介绍了系统开发模式、方法、平台与主要技术。4、详细阐述了系统各模块的设计和系统数据库设计。最后,对系统的进一步优化和应用前景进行了阐述。

论文目录

• 内容提要
• 第一章 绪论
• 1.1 CRM 国内外研究现状
• 1.1.1 欧美 CRM 研究与应用的特点
• 1.1.2 CRM 在中国的应用现状
• 1.2 煤炭企业信息化现状
• 1.2.1 煤炭企业信息化建设中存在的问题
• 1.2.2 煤炭企业信息化建设中的相应对策
• 1.3 选题的意义
• 1.4 开发背景与目的
• 1.5 本文主要工作与内容组织
• 第二章 MIS系统开发模式、方法、平台与技术
• 2.1 MIS 系统概述
• 2.2 MIS 系统开发模式
• 2.2.1 C/S 模式
• 2.2.2 B/S 模式
• 2.2.3 C/S 与 B/S 模式的比较分析
• 2.3 MIS 系统的开发方法
• 2.3.1 结构化生命周期开发方法
• 2.3.2 快速原型法
• 2.3.3 实际开发方法
• 2.4 开发平台和开发工具
• 2.4.1 操作系统平台—Windows 2000 Server
• 2.4.2 数据库系统平台—SQL Server 2000
• 2.4.3 网络服务器平台—Internet Information Server 5.0
• 2.4.4 开发工具—ASP.NET 技术
• 2.4.5 ActiveX 数据对象—ADO.NET 技术
• 第三章 系统需求分析与设计
• 3.1 客户关系管理（CRM）基本内涵
• 3.2 基于CRM 的煤炭销售管理信息系统的需求分析
• 3.2.1 基于 CRM 的业务流程
• 3.2.2 基于 CRM 的煤炭销售管理信息系统的设计目标
• 3.3 系统主要模块功能介绍
• 3.3.1 客户关系管理
• 3.3.2 价格管理
• 3.3.3 合同管理
• 3.3.4 计划管理
• 3.3.5 系统管理
• 第四章 系统数据库设计
• 4.1 数据库设计基本原则
• 4.1.1 数据库产品选型
• 4.1.2 数据库设计基本原则
• 4.2 数据库系统的主要部分 E-R 图
• 4.2.1 客户关系管理数据库E-R 图
• 4.2.2 煤炭销售计划管理数据库E-R 图
• 4.2.3 系统管理数据库E-R 图
• 4.3 数据库详细设计
• 4.3.1 客户关系管理数据表
• 4.3.2 煤炭价格管理数据表
• 4.3.3 煤炭销售计划管理数据表
• 4.3.4 系统管理数据表
• 4.3.5 数据字典
• 第五章 系统的详细设计
• 5.1 客户关系管理模块
• 5.2 煤炭销售计划管理模块
• 5.2.1 价格管理模块的详细设计
• 5.2.2 合同管理模块的详细设计
• 5.2.3 计划管理模块的详细设计
• 5.3 系统管理模块
• 5.3.1 用户管理的详细设计
• 5.3.2 密码管理的详细设计
• 5.3.3 权限管理的详细设计
• 5.4 系统主要程序实现的代码描述
• 5.5 系统安全
• 第六章 结束语
• 6.1 总结
• 6.2 展望
• 参考文献
• 摘要
• Abstract
• 致谢