结合ISO9000：2000的思想精髓实施流程再造

论文摘要

随着市场竞争的加剧,以及企业的日益成熟,越来越多的企业思索着如何用好流程再造这一卓越的管理方法实现壮大企业帝国的梦想。流程再造(Business Process Reengineering)是20世纪90年代,由美国麻省理工学院迈克·哈默(Michael Hammer)教授和CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮(James Champy)提出的,按照他们的定义,流程再造是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务,速度等重大的现代企业的运营基准,对工作流程(business process)进行根本性重新思考并彻底改革”。现在所得到共识的关于流程再造(BPR,即Business Process Reengineering)的概念是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。流程再造自本世纪初进入中国以来,也逐渐为很多大企业所推崇。在部分企业通过流程再造重新走向辉煌的同时,也存在着失败的流程再造。如果仅仅只是按部就班的依照步骤进行再造工作是不能从根本上获得再造工作的成功的,如何才能从根本上获得流程再造的成功?它还需要一种思想精髓来引领流程再造向更高的层次前行。而ISO9000:2000标准的思想精髓是在吸收戴明、朱兰等质量大师的质量管理思想和世界上众多优秀企业实施TQM的成功经验的基础上,并参考质量管理的先进标准(如QS9000、VDA6.1等)和优秀质量管理模式(如美国的波多里奇国家质量奖)总结提炼出来的,因此它将能够引领流程再造向更高的层次前行,从而保障流程再造获得根本性的成功。本文采用理论联系实际的方法论证“结合ISO9000:2000思想精髓进行流程再造将能够保障企业流程再造工作获得成功”这一观点。围绕该论点,在理论介绍部分,首先介绍了什么是流程再造以及ISO9000:2000的有哪些卓越的思想精髓,再通过分析ISO9000:2000思想精髓的卓越性与流程再造工作结合的实际意义,从而阐明结合ISO9000:2000思想精髓将能够保障企业流程再造获得成功。本文最后以YH置地(成都)有限公司结合ISO9000:2000思想精髓进行流程再造,最终使再造工作取得了卓越的成果这一具体事实为例,再一次用实践证明了该论点。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 论文研究的方法和框架结构
• 1.2.1 论文研究的方法
• 1.2.2 论文框架结构
• 1.3 论文研究的目的和意义
• 第2章 流程再造
• 2.1 流程再造产生的背景
• 2.2 流程再造的概念和基本内涵
• 2.2.1 流程再造的概念
• 2.2.2 流程再造的基本内涵
• 2.3 流程再造的目的及意义
• 2.4 流程再造实施的前提条件
• 2.4.1 具备一定的组织条件
• 2.4.2 具备高素质的管理团队
• 2.4.3 激励机制健全
• 2.4.4 组织发展是否存在阶段性危机
• 2.5 流程再造设计的基本原则与思想基础
• 2.6 流程再造的步骤
• 第3章 ISO9000:2000的思想精髓
• 3.1 什么是ISO9000:2000
• 3.1.1 ISO9000管理体系标准的产生和发展
• 3.1.2 ISO9000:2000标准介绍
• 3.2 ISO9000:2000标准思想精髓
• 3.2.1 好的过程导致好的结果
• 3.2.2 明确提出管理的八项原则
• 3.2.3 引入PDCA循环（PDCA Cycle）
• 第4章 结合ISO9000:2000思想精髓实施流程再造
• 4.1 用ISO9000:2000标准族建立企业流程与流程再造的比较
• 4.2 结合ISO9000:2000的思想精髓进行流程再造的卓越性
• 4.3 结论
• 第5章 YH（成都）有限公司结合ISO9000:2000思想精髓进行流程再造
• 5.1 YH置地（成都）有限公司实施流程再造的背景
• 5.1.1 YH集团介绍
• 5.1.2 YH置地（成都）有限公司实施流程再造的背景介绍
• 5.2 YH置地（成都）有限公司实施流程再造
• 5.2.1 组建流程再造队伍
• 5.2.2 结合ISO9000:2000思想精髓进行流程再造
• 5.3 YH置地（成都）公司流程再造成果
• 5.4 YH置地（成都）公司实施新流程及对新流程的运行进行监督和评估
• 5.5 YH置地（成都）公司流程再造工作小结
• 结论
• 致谢
• 参考文献
• 附录1:（节选自《岗位、职责汇编》）
• 附录2:（节选自《制度汇编》）
• 附录3:（节选自《流程汇编》）