X公司服务外包离岸业务在中国的扩张战略

论文摘要

随着全球化的进程,企业面对的环境变化越来越激烈。为了谋求企业的长期生存和稳定发展,企业需要进行战略的规划,使其能够把握住外部和内部的形势,在市场中立于不败之地。对于X公司来讲,中国将会成为世界上非常重要的市场之一,同时中国可以利用的人力资源也有利于X公司建立其核心能力,因此X公司在中国的发展战略就显得非常重要。本文以中国服务外包离岸业务作为线索,从微观企业以及外包服务承接方的视角展开,以5章的篇幅探讨了服务外包跨国企业在中国的发展策略。本文在战略管理传统理论的基础上,尝试对服务外包离岸业务的在中国拓展,从跨国企业运营管理的角度做出研究探讨,并围绕目标提出了一些有益的建议和措施。本文中,第1～2章可作为第一部分。第1章尝试着对于服务外包以及其离岸业务做出定义,并在X公司业务和行业实践的基础上把服务外包业务分成3个不同的类别。同时对战略管理及其理论作了回顾,并对X公司面对的服务外包行业做了介绍。第2章则对X公司做了介绍,主要围绕其发展历史和现有的资源,以及它在离岸业务方面的尝试和模型。第3～4章可以作为第二部分。第3章对X中国公司的发展战略做了必要性探讨,明确了扩张作为X公司在中国的总体战略。同时对X中国公司做出了SWOT分析。第四章作为本文的重点,围绕X公司在中国的扩张战略设计,提出了不同业务层的具体战略。第5章作为最后一部分,介绍了X中国公司在运营中的具体措施,来推进其扩张战略,包括组织管理,人力资源管理和运营管理等。通过这些措施,可以确保X中国公司扩张战略的成功实施,促进X公司在中国的健康持续发展。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 前言
• 1 服务外包离岸业务企业发展战略理论综述
• 1.1 服务外包的定义和分类
• 1.2 企业经营战略理论综述
• 1.3 世界IT外包服务行业的源起和发展
• 1.4 我国IT外包服务行业的发展现状
• 1.4.1 中国服务外包产业概况
• 1.4.2 中国服务外包产业发展现状和预测
• 2 X公司背景介绍
• 2.1 公司概况
• 2.2 X公司与IT离岸外包服务
• 2.2.1 X公司的全球交付模型（Global Delivery Model）
• 2.2.2 X公司敏捷性企业平台（X公司Agile Enterprise Platform）
• 2.2.3 X公司敏捷性联盟（X公司Agile Alliance）
• 2.2.4 多层次的服务交付团队
• 2.2.5 跨行业的全球客户资源
• 2.3 X公司在中国
• 3 X公司中国基于规模的扩张战略的必要性
• 3.1 企业扩张战略理论
• 3.1.1 企业扩张战略的含义
• 3.1.2 扩张战略的相关理论
• 3.2 X公司在中国实行扩张战略的必要性
• 3.2.1 X公司离岸业务在中国的运营现况
• 3.2.2 扩展战略的必要性
• 3.3 扩张是X公司在中国发展战略的核心内容
• 3.3.1 X公司在中国的扩张是实现其发展目标的重要组成部分
• 3.3.2 扩张是X公司在中国发展战略的总体纲要
• 3.4 X中国公司的SWOT分析
• 3.4.1 优势分析
• 3.4.2 劣势分析
• 3.4.3 机会分析
• 3.4.4 威胁分析
• 3.4.5 分析矩阵
• 3.5 X公司中国的总体战略的结论
• 4 X公司扩张战略具体内容的设计
• 4.1 多服务中心战略
• 4.1.1 多服务中心战略是规模化的有效途径
• 4.1.2 中国个服务外包城市简介
• 4.1.3 多服务中心具体内容
• 4.2 国际化营销战略
• 4.2.1 建立中国服务的品牌
• 4.2.2 建立国际化的营销网络
• 4.2.3 培养中国业务拓展能力
• 4.3 质量管理战略
• 5 X公司扩展战略实施的主要措施
• 5.1 矩阵式组织管理架构的应用
• 5.2 人力资源管理是战略实施的重要措施
• 5.2.1 大力引进外来专业人材
• 5.2.2 完善职业和培训体制，培养国际化的本土团队
• 5.2.3 强调企业文化是扩展战略的推进器
• 5.2.4 建立合理的薪酬福利机制
• 5.3 运营管理中需要注意的几个方面
• 5.3.1 统一个业务承接模式
• 5.3.2 统一的信息系统
• 5.3.3 统一的质量管理标准
• 结论
• 参考文献
• 致谢