周政英（贵州省黔东南州岑巩县妇幼保健院妇科557801）
【摘要】目的：分析优质护理服务在妇幼保健机构的实施效果。方法：对我院2011年实施优质护理服务前后各两年间的护理质量评分与患者的满意度情况进行对比分析。结果：研究结果显示，在没有实施优质护理服务之前的2010年和2011年护理质量评分分别为（87.24±2.14）、（88.01±1.49），患者的满意度评分分别为（82.84±3.22）、（82.94±3.11），实施优质护理服务之后的2012年和2013年护理质量评分分别为（95.64±1.32）、（96.24±1.54），患者的满意度评分分别为（94.68±2.14）、（95.78±2.22），实施优质护理后护理质量评分和患者的满意度评分明显上升(P<0．05)。结论：优质护理服务在妇幼保健机构中具有良好的实施效果，能有效提高护理质量和患者的满意度，值得在临床应用上推广。
【关键词】优质护理服务妇幼保健机构实施效果
【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）25-0265-01
随着当前我国医疗卫生体系的不断革新，医疗护理水平不断发展，医院护理加大了对护理方式与患者人性化服务之间的联系，主动寻找新方法，不断提高医院护理质量[1]。优质护理服务能够有效提高护理质量，尤其能够使患者树立战胜疾病的信心，乐观生活，克服患者心理障碍等方面都具有关键影响[2]。本文旨在分析优质护理服务在妇幼保健机构的实施效果，特对我院2011年实施优质护理服务前后各两年间的护理质量评分与患者的满意度情况进行对比分析，现报道如下：
1一般资料与方法
1.1一般资料与方法
对我院2011年实施优质护理服务前后各两年间的护理质量评分与患者的满意度情况进行对比分析，优质护理服务的实施步骤：（1）根据机构实际情况制订详细的实施方案，以院领导组织相关科室领导及其他成员成立优质护理小组，从规章制度、护理职责、护理理念、护理管理等各个方面制定出完善的、科学的、符合实际情况的优质护理实施方案；（2）将制定的实施方案付诸实际护理工作中，首先是建立健全有关规章制度及优质护理服务质量标准及体系，从整体上保证优质护理方案能够顺利的开展；其次是要加强人力资源队伍建设投入，采用清理非护理岗位人员归队及增加护理人员的方法充实临床一线护士队伍，综合从数量和质量上提高人力资源队伍水平；第三是加强护理管理，从各个细节上进行完善并加强监督与管理，减少护理差错发生，比如在护理记录单的设计上就可以采用表格式护理记录，并尽量采用打勾的形式，这样既可以减少差错，又能够提高工作效率；第四是利用绩效考核等方式提高优质护理服务的实施效果，应对护士、护士长采取不同的考核方法进行[3-4]。
1.2效果判定标准
护理质量评分采用现场质控模式，总分为100分，评分内容主要根据患者满意度、护理部日常检查及护士长夜查房评分、月护理质量评分，同时与日常护理差错、护理不良事件防范等项目综合进行。护理满意度调查由我院自行设定的满意度调查表进行。
1.3统计学处理
本组试验所得数据均录入SPSS17.0软件包进行统计学处理，采用X2检验描述计数资料，计量资料采用t检验，并采用均数±标准差对计量资料进行描述，P<0.05则表示数据比较差异具有统计学意义。
2结果
研究结果显示，在没有实施优质护理服务之前的2010年和2011年护理质量评分分别为（87.24±2.14）、（88.01±1.49），患者的满意度评分分别为（82.84±3.22）、（82.94±3.11），实施优质护理服务之后的2012年和2013年护理质量评分分别为（95.64±1.32）、（96.24±1.54），患者的满意度评分分别为（94.68±2.14）、（95.78±2.22），实施优质护理后护理质量评分和患者的满意度评分明显上升(P<0.05)。具体情况见表1。
表1护理前后的各项对比情况
时间护理质量评分护理满意度
2010年87.24±2.1482.84±3.22
2011年88.01±1.4982.94±3.11
2012年95.64±1.3294.68±2.14
2013年96.24±1.5495.78±2.22
3讨论
优质护理服务是近几年随着医疗技术水平的发展提高而推广的一种新型护理模式，这种方式最主要的目标就是通过从人员管理、流程管理等各个方面进行改进和完善以提高护理质量。通过本次研究可以看出，优质护理服务在妇幼保健机构中具有良好的实施效果，能有效提高护理质量和患者的满意度，值得在临床应用上推广。
参考文献
[1]李渠,马章淳,梅花.优质护理服务在妇幼保健机构的实施与效果评价[J].西部医学,2012,05:1009-1010+1014.
[2]徐厚丽,王凯,尹爱田.妇幼保健院优质护理服务质量管理评价研究[J].中国卫生事业管理,2013,03:183-186.
[3]谢丽龙.开展优质护理对提高妇幼保健院服务水平的探讨[J].中国保健营养,2013,08:1842.
[4]唐淑云,徐厚丽,尹爱田.妇幼保健院优质护理服务质量评价与改进建议[J].中国卫生质量管理,2012,06:54-57.