完善我国纳税服务的研究

论文摘要

在政府职能逐渐转变、政治体制改革深入推进以及全球政治、经济、社会深刻变革的背景下,完善纳税服务是当前各级税务机关都十分重视的一项工作。纳税服务不再仅仅是服务态度、服务意识的问题,而是涉及政治、经济、法律等各个方面的大问题,对和谐税收征纳关系,提高税务机关工作质量和执法水平,提高纳税人税收遵从度等,都有极其重要的影响。本文主要包括四个部分,第一部分主要介绍纳税服务的历史及理论渊源,在探究纳税服务之前有必要了解纳税服务的相关理论,用科学的理论指导纳税服务工作实践,推动纳税服务工作向更高层次发展。第二部分主要介绍我国纳税服务的现状,我国经济和社会的飞跃发展进一步明确纳税服务的含义和内容,在总结纳税服务建设成效和不足的基础上,分析找出我国纳税服务存在的弊端。第三部分主要介绍国外纳税服务的状况及先进经验的借鉴。第四部分为本文的主要内容,重点介绍完善纳税服务应遵循的原则、目标及具体的对策,主要表述为树立为纳税人服务的思想,维护、尊重纳税人的权利,建立纳税服务的专门机构,为纳税人提供高质量的服务,同时加强纳税服务的信息化建设,规范服务行为,优化纳税服务程序,创新服务方式,不断拓宽纳税服务的深度和广度,积极发展税务代理业务,推进纳税信誉等级评定,建立内部和外部评价相结合的多元评价体系。这些举措对我国纳税服务体系的进一步深化,使之从监管型向服务型转变具有不可忽视的现实意义。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 引言
• 一、纳税服务的历史及理论渊源
• （一） 纳税服务的历史渊源
• （二） 纳税服务的理论渊源
• 1. 新公共服务理论
• 2. 战略管理理论
• 3. 顾客理论
• 4. 流程再造理论
• 5. 绩效管理理论
• 6. 信息不对称理论
• 7. 新制度经济学理论
• 二、我国纳税服务的现状及存在的问题
• （一） 我国对纳税服务的认知过程
• 1. 纳税服务的内涵
• 2. 纳税服务的外延
• （二） 我国纳税服务的现状
• （三） 我国纳税服务存在的主要问题
• 1. 意识形态方面
• 2. 纳税服务主体方面
• 3. 服务立法方面
• 4. 服务方式方面
• 5. 服务流程方面
• 6. 税法宣传方面
• 7. 纳税服务的考核机制方面
• 三、国外纳税服务的状况与借鉴
• （一） 国外纳税服务的发展状况
• 1. 美国纳税服务的主要做法
• 2. 英国纳税服务的主要做法
• 3. 其它国家纳税服务的主要做法
• （二） 国外纳税服务先进经验的借鉴
• 1. 树立为纳税人服务的思想
• 2. 建立纳税服务的专门机构
• 3. 加强税收信息化建设
• 4. 实施大服务格局的纳税服务体系
• 5. 积极推进社会中介机构、纳税服务志愿者队伍的健康发展
• 6. 建立一套行之有效的绩效评价体系
• 四、完善纳税服务应遵循的原则、目标和对策
• （一） 完善纳税服务应遵循的原则
• 1. 以人为本的原则
• 2. 依法服务的原则
• 3. 科技为依托的原则
• 4. 质量和效率原则
• 5. 循序渐进原则
• （二） 完善纳税服务的目标
• （三） 完善纳税服务的具体对策
• 1. 转变服务理念、尊重纳税人合法权益
• 2. 加强纳税服务的信息化建设
• 3. 规范服务行为、改造纳税服务流程
• 4. 创新服务方式
• 5. 优化税收宣传服务流程
• 6. 建立适应服务型税务要求的内外结合的多元评价体系
• 7. 加强干部队伍建设，增强部门协调配合
• 结论
• 参考文献
• 附录
• 后记