基于数据挖掘的邮政业务量收系统改进方案研究

论文摘要

随着邮政企业公司化运营,业务领域的不断扩大,利润的不断降低,使得邮政业务管理必须从粗放型的经营转变到集约型的经营。同时为了使邮政企业从传统承担普遍服务义务的运作模式向商业化和履行普遍服务相结合的机制转变,让企业获得更大的商业利润,就要求企业必须改革管理模式,加强经营管理信息化手段,以适应企业在社会经济生活中的发展。企业领导者需要掌握经营信息支撑各项决策;经营部门需要及时把握市场动态,抢占商机,进行市场开发、大客户营销,应对市场竞争;财务部门需要做好航空运费、干线运费结算和省际终端费结算工作,进一步明晰网间经济关系,提高服务质量;网运部门需要生产信息,进行指挥调度;审计、监察与市场监管部门需要经营信息,进行管理监控。这些经营决策都需要尽可能多的定量的依据和尽可能快的速度做支撑,以避免由于人工干预、数据质量得不到保证造成的经营信息失真问题。基于此,本文对现有邮政业务量收管理系统的体系结构及应用现状进行了分析,找出其不足及存在的问题,并给出了问题改进方案。本文的主要工作可以概括如下:(1)阐述了邮政经营管理模式的变革和信息技术对邮政经营管理的影响,对信息管理、信息系统管理、数据挖掘、数据仓库、联机分析处理等相关概念进行了介绍,并分析了邮政信息管理的国内外发展现状。(2)介绍了邮政业务量收管理系统的概念、系统的结构体系、业务流程和信息化现状,找出系统结构体系在数据外部展、数据存储和交换以及数据发布等方面的存在的问题。(3)通过从基本量收管理、客户管理、欠费管理、流量流向、业务稽核等几部分功能应用的分析,介绍了邮政业务量收管理系统的应用现状,找出系统在基础数据、投递和运输环节信息、数据挖掘功能等方面存在的问题。(4)根据目前邮政业务量收管理系统存在的问题,从业务量收管理系统新功能的规划,扩展方案以及改进管理制度等方面,进行业务量收管理系统应用改进的方案研究。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 邮政业务的发展及运营现状
• 1.1.2 邮政经营管理模式的发展及变革
• 1.1.3 信息技术对邮政经营管理的影响
• 1.2 问题的提出
• 1.2.1 邮政业务管理需要高水平的信息化管理
• 1.2.2 邮政业务量收管理系统的还存在不足
• 1.3 邮政信息管理的国内外发展现状
• 1.4 研究目标与研究内容
• 1.5 研究方法与研究思路
• 1.6 论文结构
• 第2章 相关理论综述
• 2.1 企业信息管理概述
• 2.1.1 信息管理的概念
• 2.1.2 信息管理系统的概念
• 2.2 数据仓库
• 2.2.1 数据仓库的概念
• 2.2.2 操作型数据库和分析型数据仓库的区别
• 2.2.3 数据仓库系统的体系结构
• 2.2.4 数据集市
• 2.3 数据挖掘
• 2.3.1 数据挖掘的概念
• 2.3.2 数据挖掘与传统数据分析的区别
• 2.3.3 数据挖掘的过程
• 2.3.4 数据挖掘的功能
• 2.3.5 数据挖掘系统的体系结构
• 2.4 联机分析处理OLAP
• 2.5 本章小结
• 第3章 邮政业务量收管理信息化现状分析
• 3.1 邮政业务量收管理系统的概念及定位
• 3.1.1 邮政业务量收管理系统的概念
• 3.1.2 邮政业务量收管理系统的定位
• 3.2 邮政业务量收管理系统体系结构
• 3.2.1 业务管理结构
• 3.2.2 业务功能结构
• 3.3 基于数据挖掘的邮政业务量收管理系统的系统流程
• 3.3.1 数据采集
• 3.3.2 内部数据处理
• 3.3.3 数据的外部展现
• 3.4 邮政业务量收管理系统信息化现状
• 3.4.1 数据管理
• 3.4.2 数据采集和交换
• 3.4.3 数据应用
• 3.4.4 数据存储和数据加工
• 3.5 邮政业务量收管理系统结构体系存在的问题
• 3.5.1 数据外部展现存在的问题
• 3.5.2 数据发布存在的问题
• 3.5.3 数据交换和数据存储存在的问题
• 3.6 本章小结
• 第4章 邮政业务量收管理系统的应用现状及问题分析
• 4.1 业务量收管理系统业务应用现状
• 4.1.1 基本量收管理
• 4.1.2 客户管理
• 4.1.3 流量流向分析
• 4.1.4 欠费管理
• 4.1.5 业务稽核
• 4.1.6 财务分析
• 4.2 业务量收管理系统现阶段应用成果
• 4.2.1 量收系统在支撑业务发展方面的应用成果
• 4.2.2 量收系统在加强业务收入管理方面的应用
• 4.2.3 量收系统在其他管理方面的应用
• 4.2.4 量收系统在管理创新方面的应用
• 4.3 应用问题分析
• 4.3.1 基础数据不全面
• 4.3.2 数据挖掘功能不强
• 4.3.3 缺少邮路成本数据
• 4.3.4 缺少运输和投递环节数据
• 4.3.5 财务分析存在的问题
• 4.3.6 使用与管理存在的问题
• 4.4 本章小结
• 第5章 邮政业务量收管理系统改进方案
• 5.1 邮政业务量收管理系统应用功能规划
• 5.1.1 功能规划
• 5.1.2 功能实现方式
• 5.2 邮政业务量收管理系统应用功能扩展方案
• 5.2.1 丰富数据源
• 5.2.2 构建数据集成平台
• 5.2.3 应用功能的扩展
• 5.3 管理制度的改进
• 5.3.1 管理思路的转变
• 5.3.2 加强数据质量监控和管理
• 5.3.3 灵活的使用系统
• 5.4 本章小结
• 第6章 结论与展望
• 6.1 本文的主要工作和结论
• 6.2 本文研究的局限性
• 6.3 需要进一步开展的工作
• 参考文献
• 致谢