可辩解型产品伤害危机应对方式对顾客购买意愿的影响研究

论文摘要

一些企业在经历了产品伤害危机事件以后,即使产品本身不具有危险和危害,但是其销售也受到不同程度的影响,有些产品销售停止、有些产品依然维持销售、有些产品却销售下降,先前的研究中并不能解释这种现象。因此,研究可辩解型产品伤害危机应对方式对顾客购买意愿的影响,对于企业深入了解、有效应对可辩解型产品伤害危机具有重要的意义。为了解释研究背景中的问题,本文确立了研究内容、建立了概念模型。通过大量的文献研究对现实中的可辩解型产品伤害危机应对方式的分类进行了归纳;在此基础上,本文通过实证研究来验证究竟采取哪种应对方式对企业更加有利,更有助于维持顾客的购买意愿。此外,参考Siornkos和Kurbzard(1994)的研究,本文在研究顾客购买意愿时,添加了一个中间变量—顾客感知价值;中间变量的添加,使得概念模型的逻辑更加严密。对于产品伤害危机的界定及其分类,采取了二手数据和文献综述法;在验证应对方式对顾客购买意愿的影响时,为了检验不同应对方式对顾客感知价值和顾客购买意愿的影响,采用了与因果研究相适应的实验法,在实验法中,为获得较高的外部效度,本文选择了现场实验,在实验设计时,由于需要考察不同级别的两个自变量的影响,本文选择了因子设计。本研究提出了12个假设。通过实证分析得到了本文的研究结论。可辩解型产品伤害危机发生以后,有外界力量协助企业应对会强于无外界应对;企业在选择自身的应对方式时,最优的选择是积极澄清;企业在选择外界力量协助其应对时,最优的选择是政府应对。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究思路与方法
• 1.4 研究内容
• 1.5 研究创新
• 第2章 文献研究
• 2.1 产品伤害危机定义
• 2.2 产品伤害危机的分类
• 2.3 产品伤害危机的应对方式
• 2.4 产品伤害危机对消费者影响
• 2.5 产品伤害危机对企业和品牌的影响
• 2.6 产品伤害危机应对处理
• 第3章 模型构建与研究设计
• 3.1 可辩解产品伤害危机应对方式中的变量
• 3.2 概念模型的形成
• 3.3 研究假设
• 3.4 实验设计
• 3.5 刺激物设计
• 3.6 问卷设计
• 3.7 抽样设计
• 第4章 数据统计与分析
• 4.1 样本概况与信度分析
• 4.2 应对方式对顾客感知价值的影响分析
• 4.3 应对方式对顾客购买意愿的影响分析
• 第5章 研究结论与展望
• 5.1 研究结论
• 5.2 研究局限及营销建议
• 5.3 研究展望
• 参考文献
• 附录调查问卷
• 致谢
• 攻读学位期间所发表的学术论文