县级政府电子政务绩效评估体系研究

论文摘要

电子政务是当前世界各国政府都在积极实施的一项战略措施,它对于提高政府工作效率、加强政府服务职能转变、实现“以人为本、执政为民”的行政理念,都有着重要意义。目前我国县级政府的电子政务绩效评估处于探索和试点阶段,县级电子政务绩效.评估体系的缺失,使县级电子政务的发展缺少战略目标,不能实现相互完善和提高,进而影响了电子政务的发展。为了解决这个问题,本文的深入研究国内外电子政务绩效评估之后,针对县级电子政务建设中存在的问题,提出基于平衡计分卡理论的绩效评估体系,为县级政府电子政务绩效评估提供理论支持。本文分为六个部分,第一部分是绪论,主要介绍了选题的背景和意义、研究的思路与方法;第二部分是理论综述,主要介绍了电子政务绩效评估的相关概念和理论;第三部分对国内外各国的电子政务绩效评估进行了比较研究,并对县级政府电子政务绩效评估过程中存在的问题进行了分析;第四部分是本文的重点部分,首先应用SWOT分析法确定了县级电子政务建设的战略目标,然后应用平衡计分卡理论围绕战略目标构建绩效评估指标体系,再后应用层次分析法确定了指标的权重,最后应用模糊综合评估法对指标进行计算评估;第五部分在前面的基础上,应用电子政务绩效评估模型对藁城市的电子政务建设进行了评估,并根据评估结果提出了藁城市电子政务发展建议;第六部分对县级电子政务绩效评估研究进行了总结和展望。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 本文的研究意义
• 1.3 本文的主要研究思路和研究方法
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 研究方法
• 第二章 电子政务绩效评估理论综述
• 2.1 相关概念
• 2.1.1 电子政务
• 2.1.2 电子政务绩效评估
• 2.1.3 几个相关概念的区别
• 2.2 电子政务绩效评估相关理论
• 2.2.1 平衡计分卡理论
• 2.2.2 层次分析法
• 2.2.3 模糊综合评判
• 第三章 国内外研究实践及问题
• 3.1 国外电子政务绩效评估体系
• 3.1.1 美国电子政务绩效评估体系
• 3.1.2 印度电子政务评估体系
• 3.1.3 加拿大电子政务绩效评估体系
• 3.1.4 国外研究成果比较
• 3.2 国内地方政府电子政务绩效评估实践
• 3.2.1 北京市海淀区政府开展的电子政务绩效评估
• 3.2.2 佛山市南海区开展的电子政务绩效评估
• 3.2.3 “广州模式”的区县电子政务绩效评估
• 3.3 县级电子政务绩效评估存在的问题分析
• 3.3.1 缺少相应的评估机制
• 3.3.2 缺少科学完整的适用于县级电子政务绩效评估框架
• 3.3.3 缺少科学完善的绩效评估体系
• 3.3.4 公共服务层面的评估较少
• 第四章 电子政务绩效评估模型的构建
• 4.1 平衡计分卡战略目标的确定
• 4.1.1 县级电子政务发展环境分析
• 4.1.2 确定组织战略
• 4.2 构建电子政务绩效评估模型
• 4.2.1 县级电子政务绩效评估平衡计分卡模型
• 4.2.2 平衡计分卡绩效评估实施结构
• 4.2.3 电子政务绩效评估平衡计分卡模型的维度
• 4.3 指标的具体设计
• 4.3.1 成本效益指标设计
• 4.3.2 组织学习与成长维度指标设计
• 4.3.3 业务流程维度指标设计
• 4.3.4 顾客满意维度指标设计
• 4.4 指标权重的设计
• 4.4.1 确定指标权重的步骤
• 4.4.2 指标权重的计算
• 4.5 模糊综合评判
• 4.6 本章小结
• 第五章 藁城市电子政务绩效评估
• 5.1 电子政务绩效评估模型的应用
• 5.1.1 藁城市电子政务建设概况
• 5.1.2 藁城市电子政务绩效评估
• 5.2 对藁城市电子政务发展提出的建议
• 5.2.1 加强电子政务培训,增强电子政务意识
• 5.2.2 构建电子政务财务指标绩效评估体系
• 5.2.3 建立电子政务绩效评估的保障机制
• 5.3 电子政务绩效评估模型中应注意的问题
• 5.3.1 正确对待投入成本与获得效益之间的关系
• 5.3.2 模型构建与应用过程中根据实际情况调整指标和权重
• 5.4 本章小结
• 第六章 结论与展望
• 6.1 结论
• 6.2 研究的局限性
• 致谢
• 参考文献
• 附录