YL电信分公司营销员工绩效优化设计与实践案例研究

论文摘要

随着现阶段中国电信业的整合,移动3G牌照发放,中国电信运营业已形成了以中国电信、中国移动、中国联通三家运营商的全业务竞争格局业。各大运营商根据市场和社会环境的变化,制定企业的战略目标和发展策略,积极开展业务和拓展市场。中国电信作为目前国内的大型电信运营企业之一,基于全业务经营的竞争要求,提出了从传统的电话提供商转型为综合信息服务提供商,聚焦客户信息化的创新战略。因此,如何在新的市场环境中保持既有优势并创造新的竞争优势,已成为中国电信企业必须认真研究的课题。在资金、技术和社会资源既定的情况下,今后决胜市场的关键因素靠的是企业的经营、管理和服务水平,而承载这一切的因素是人,特别是企业的经营管理和一线营销员工。因为技术可以引进,资金可以筹措,而人才却难以复制。虽然道理上人才可以引进,但没有有效的激励,人也挖不来,挖来也留不住,留住也不会出力;此外,对本公司业务已经相当熟悉的人才的流失成本很大,包括客户的流失、替代员工的培养、公司声誉的损失等等。如何采取有效的绩效考核和激励措施,调动企业广大员工特别是经营管理、营销员工积极性,提高自身素质和综合服务能力,使其创造性的开展工作,进而实现组织的战略目标,是当前各通信企业面临的重要课题。但目前中国电信及下属企业尚未建立起科学有效的绩效考核和薪酬体系的激励机制,还普遍存在考核不科学、不系统,激励机制结构分散、激励形式单一、激励内容差异化不大等问题。本文结合中国电信集团公司YL电信分公司的自身特点及企业营销员工工作现状,借鉴当代先进激励理念,采取实证、调研、统计和个别访谈的方法,主要从绩效激励,结合实际薪酬激励、培训激励、职业设计激励、企业文化激励等方面入手,对营销系统中一线员工设计了绩效激励方案,并就如何确保各项激励机制的有效实施从保障措施、实施方法、注意事项和有效激励原则做了详细的阐述。该方案主要针对本单位实际情况而设计,对调动和激发各级营销员工积极性、主动性和创造性具有现实意义,对人力资源管理机制、运行模式、内外部环境等相关因素进行探讨。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 引言
• 1.1 本文写作背景及其意义
• 1.2 YL 电信分公司概况
• 1.3 研究思路和分析方法
• 第二章 理论与应用综述
• 2.1 绩效考核和管理相关应用
• 2.1.1 绩效考核和管理目的
• 2.1.2 绩效考核的重要性
• 2.1.3 绩效考核的常用方法
• 2.1.4 绩效考核的实施管理
• 2.1.5 绩效考核结果的应用
• 2.2 激励的相关理论
• 2.2.1 激励与激励机制的含义
• 2.2.1.1 激励的含义
• 2.2.1.2 激励机制的含义
• 2.2.2 激励机制研究综述
• 2.2.2.1 激励内容理论
• 2.2.2.2 激励过程理论
• 2.2.2.3 激励模式理论
• 第三章 YL 电信分公司营销员工绩效考核与管理中存在的问题
• 3.1 YL 电信公司营销员工绩效考核和激励的问卷调查
• 3.2 绩效考核与管理中存在的问题分析
• 3.2.1 绩效、激励体系缺乏系统规划，落实不全面
• 3.2.2 绩效沟通不畅，考核不够透明
• 3.2.3 支撑不到位，员工不满意
• 第四章 YL 电信分公司营销员工绩效体系优化设计
• 4.1 YL 电信分公司营销员工的绩效考核指标体系优化设计
• 4.1.1 绩效考核指标体系设计的原则
• 4.1.2 营销部门绩效考核指标优化设计
• 4.2 YL 电信分公司营销员工绩效导向的薪酬激励体系优化设计
• 4.2.1 薪酬激励体系优化设计原则
• 4.2.2 绩效导向的薪酬体系优化设计
• 4.2.3 构建营销员工薪酬体系的整体框架
• 4.2.4 营销员工薪酬激励优化设计
• 4.3 实践应用
• 4.3.1 绩效激励体系实施的方法
• 4.3.2 具体案例：YL 电信公司城区营销部门改革前后的情况
• 4.3.2.1 YL 市城区基本情况
• 4.3.2.2 城区营销部门改革前后组织架构与员工情况
• 4.3.2.3 主要经营指标情况
• 4.3.2.4 绩效考核导向及薪酬激励的变化
• 4.3.2.5 员工队伍精神面貌的变化
• 4.3.3 问题思考、分析和结论
• 第五章 结论与启示
• 5.1 深化人力资源中的绩效与薪酬战略变革
• 5.2 绩效考核结果的应用
• 5.3 建立高绩效的企业文化
• 致谢
• 参考文献
• 附录