房地产企业质量营销研究

论文摘要

房地产作为我国国民经济的支柱性产业,在满足人们住房需求和推动经济发展起到了重要作用。随着买方市场的逐渐形成,消费者购房决策日趋理性,对房地产产品质量的要求也不断上升。质量是房地产产品的根本属性,树立大质量观念,实施质量营销成为我国房地产企业迫切需要研究的问题。本文首先通过文献研究法,系统地整理和分析了国内外质量营销研究成果和方法,并结合我国房地产企业营销现状,阐述了房地产企业实施质量营销的重要意义;其次,运用“服务质量差距模型”,分析房地产企业质量问题产生原因,构建房地产企业质量营销系统基本框架,并就实施策略展开了论述;最后,结合问卷调查,数理统计和层次分析等方法的运用,对房地产企业质量营销效果评价展开了研究。研究表明:质量营销是房地产企业发展的需要,企业需要从产品功能、周边环境和营销沟通着手来提升整体质量,增强顾客满意。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 导论
• 1.1 本文研究背景
• 1.1.1 房地产业在国民经济中的重要作用
• 1.1.2 营销在房地产业中的地位增强
• 1.1.3 房地产质量投诉的增加
• 1.2 论文研究目的与意义
• 1.2.1 论文研究目的
• 1.2.2 论文研究意义
• 1.3 论文研究的内容和方法
• 1.3.1 论文的内容
• 1.3.2 研究方法
• 第2章 理论基础与文献综述
• 2.1 全面质量管理理论
• 2.1.1 质量管理发展过程
• 2.1.2 全面质量管理理论的主要内容
• 2.2 顾客满意理论
• 2.2.1 顾客满意概念和特征
• 2.2.2 顾客满意度衡量的主要模型
• 2.3 房地产营销理论
• 2.3.1 房地产营销理论的演变
• 2.3.2 现代房地产营销的主要理念
• 2.3 质量营销国内外研究现状
• 2.3.1 国外研究现状
• 2.3.2 国内研究现状
• 2.3.3 简评
• 第3章 我国房地产企业营销现状及存在问题
• 3.1 房地产与房地产营销基本概念
• 3.1.1 房地产概念及产品特征
• 3.1.2 房地产营销及特点
• 3.2 我国房地产企业营销的现状及存在问题
• 3.2.1 我国房地产企业营销理念的发展过程
• 3.2.2 我国房地产企业营销的现状
• 3.2.3 我国房地产企业营销存在的主要问题
• 3.3 房地产企业实施质量营销的必要性
• 3.3.1 质量营销与传统营销的比较优势
• 3.3.2 房地产企业实施质量营销的重要意义
• 第4章 房地产企业质量营销实施研究
• 4.1 房地产企业质量营销系统基本框架构建
• 4.1.1 房地产产品质量问题的形成原因
• 4.1.2 房地产企业质量营销系统基本框架
• 4.2 顾客价值导向质量观的确立
• 4.2.1 房地产顾客价值分析
• 4.2.2 房地产顾客质量期望分析
• 4.2.3 明确的产品质量定位
• 4.3 房地产企业质量内部营销实施
• 4.3.1 内部营销理论的主要观点
• 4.3.2 房地产企业质量内部营销的主要内容
• 4.3.3 房地产企业质量内部营销的常用策略
• 4.4 房地产企业质量外部营销实施
• 4.4.1 高质量产业链
• 4.4.2 有效外部质量沟通
• 4.4.3 完善服务
• 第5章 房地产企业质量营销效果评价
• 5.1 问卷调查
• 5.1.1 调查方案设计
• 5.1.2 调查结果分析
• 5.2 房地产企业质量营销效果评价模型构建
• 5.2.1 房地产企业顾客满意度的主要影响因素
• 5.2.2 房地产企业顾客满意评价模型提出
• 5.3 房地产企业质量营销顾客满意度测定
• 5.3.1 顾客满意度测评指标体系
• 5.3.2 测评方法及步骤
• 5.4 长沙阳光100质量营销运用分析
• 5.4.1 阳光100置业集团介绍
• 5.4.2 项目介绍
• 5.4.3 该项目优劣势分析
• 5.4.4 该项目质量营销实施策略分析
• 5.4.5 阳光100质量营销效果评价
• 第6章 结论与展望
• 5.1 本文的主要结论
• 5.2 本文的创新点
• 5.3 本文的研究展望
• 5.3.1 本文的不足
• 5.3.2 未来研究展望
• 参考文献
• 附录一 消费者最关注房地产企业质量指标问卷调查
• 附录二 阳光100质量营销顾客满意度调查
• 致谢
• 攻读学位期间的主要研究成果