基于战略导向连锁零售企业绩效管理体系研究

论文摘要

目前,中国企业普遍面临着来自全球化、新技术、成本控制和管理变化的挑战,越来越多的企业开始从战略角度考虑人力资源管理问题,把人力资源管理与公司的使命及战略联系在一起。绩效管理是战略人力资源管理中的核心环节,是确保企业战略目标得以有效实现的活动。本文针对国内连锁零售企业运用绩效管理的实际问题,从战略管理与绩效管理相结合的角度,应用战略管理、战略人力资源管理、绩效管理等现代管理理论,通过理论研究与案例分析相结合的方法,在文献查阅的基础上,对连锁零售企业的战略导向绩效管理系统进行了系统性的研究。连锁零售企业的发展具有典型的中国特色,研究连锁零售企业的绩效管理,不仅仅是为其提供构建和改进绩效管理体系的参考,同时也为其他国内企业完善绩效管理体系提供借鉴。外部环境的巨大变化和绩效管理实践迫切需要企业构建战略导向绩效管理系统。目标管理理论、委托—代理理论、权变理论和激励理论为战略导向绩效管理系统提供了深厚的理论基础。在对连锁零售行业分析和实施绩效管理过程中出现的问题进行归纳的基础上,进一步证明了建立战略导向绩效管理体系的必然性。本文针对绩效管理的不同阶段和不同层级,提出将综合运用多种绩效管理工具于一个绩效管理体系内的建议,从绩效管理指标体系的建立和内部流程的运行,一一进行了分析和研究,调理清晰的呈现绩效管理实施全过程,并为继续研究提供思路。最后以M公司为例,系统阐述了战略导向绩效管理系统的构建与实施。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 选题依据和研究意义
• 1.1.1 选题依据
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.3 论文的主要内容和创新点
• 2 绩效管理理论基础
• 2.1 绩效管理的一般理论基础
• 2.1.1 系统论
• 2.1.2 控制论
• 2.1.3 信息论
• 2.2 绩效管理的相关理论基础
• 2.2.1 目标管理理论
• 2.2.2 委托—代理理论
• 2.2.3 权变管理理论
• 2.2.4 激励理论
• 3 实施战略导向绩效管理体系理论构架研究
• 3.1 对绩效管理观点的选择
• 3.1.1 绩效管理的目标
• 3.1.2 绩效管理的实施过程
• 3.2 建立战略导向绩效管理的前提分析
• 3.2.1 绩效管理与企业战略的关系
• 3.2.2 绩效管理与企业文化的联系
• 3.2.3 通过业务流程再造促进绩效管理
• 3.2.4 绩效管理在人力资源管理系统中的定位
• 3.3 战略导向绩效管理体系的构架
• 4 连锁零售企业实施战略导向的绩效管理的必要性研究
• 4.1 连锁零售企业行业概况及特点分析
• 4.1.1 连锁零售企业行业概述
• 4.1.2 连锁零售企业行业特点分析
• 4.2 连锁零售企业绩效管理存在的主要问题及其原因分析
• 4.3 小结
• 5 连锁零售企业战略导向绩效指标体系的设计和实施
• 5.1 绩效指标设体系设计思路
• 5.2 绩效指标体系构建
• 5.2.1 纵向的指标分解过程
• 5.2.2 横向的指标分解过程
• 5.3 关键绩效指标权重的确定
• 5.3.1 设定关键绩效指标权重的作用
• 5.3.2 确定权重方法—层次分析法
• 6 连锁零售企业绩效管理运行体系的设计和实施
• 6.1 绩效计划阶段
• 6.2 绩效实施阶段
• 6.2.1 绩效实施的作用
• 6.2.2 如何实现绩效实施的作用
• 6.3 绩效考核阶段
• 6.3.1 绩效考核的作用
• 6.3.2 遵守绩效考核的原则
• 6.3.3 避免绩效考核中的常见人为失误
• 6.4 绩效反馈与面谈
• 6.4.1 绩效反馈的目的
• 6.4.2 缺乏绩效反馈与面谈产生的消极影响
• 6.4.3 如何实现有效的绩效反馈与面谈
• 6.5 绩效考核结果应用
• 7 M 连锁零售企业绩效管理体系案例分析
• 7.1 M 公司背景介绍
• 7.1.1 M 公司概况
• 7.1.2 M 公司战略
• 7.2 战略导向绩效管理指标体系的设计和实施
• 7.2.1 战略导向绩效指标的体系的建立
• 7.2.2 绩效管理指标体系权重的确定
• 7.2.3 绩效管理指标体系运行流程
• 7.3 绩效管理运行体系的设计和实施
• 7.3.1 绩效计划阶段
• 7.3.2 绩效实施阶段
• 7.3.3 绩效考核阶段
• 7.3.4 绩效反馈与面谈阶段
• 7.3.5 绩效结果的应用阶段
• 7.4 对 M 公司绩效管理体系的评价
• 结束语
• 参考文献
• 致谢
• 攻读硕士学位期间发表的论文