（成都大学附属医院铁二院分院四川成都610003）
【摘要】目的：研究我国医院药房药剂的管理，为提高医院药房管理效率提供理论依据。方法：通过有针对性地调查我国多家医院药房的管理现状，以及不利于医院良性发展的现象，展开分析讨论，进而提出改善措施。结果：以医院药房药物管理为主要内容，发现医院在这方面的管理上存在很多欠缺，主要表现在药剂管理人员的服务态度不好、药剂师不够专业、药剂管理不当以至于失效过期、采购未经国家正规检测的药剂等。结论：为了医院的长远发展，应当聘请综合素质较好，比较专业的药剂师及药物管理人员，建立健全药剂管理制度，以提高医院药房管理的效率，提升人们对药房管理满意度。
【关键词】医院；药房；药剂管理
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2015）31-0015-02
Analysisofhospitalpharmacymanagementagent
HuangJianju.AffiliatedHospitalofChengduUniversity,SichuanProvince,Chengdu610003,China
【Abstract】ObjectiveTostudythemanagementofhospitalpharmacyagents,toprovideatheoreticalbasisforimprovingtheefficiencyofhospitalpharmacymanagement.MethodsThesurveytargetedanumberofhospitalpharmacymanagementstatusquo,andthephenomenonisnotconducivetothesounddevelopmentofthehospital,toanalyzethediscussion,andthenproposeimprovements.ResultsThehospitalpharmacymedicationmanagementasthemaincontent,therearemanyhospitalsfoundlackinginthisrespectmanagement,mainlyinthepoorattitudeofpharmaceuticalexecutives,notprofessionalpharmacists,pharmacymismanagementthatfailureexpired,didnotpurchaseformaltestingbythestateagentsandthelike.ConclusionForthelong-termdevelopmentofthehospital,shallemploycomprehensivequalityisbetter,moreprofessionalpharmacistsandmedicationmanagement,establishandimprovethepharmaceuticalmanagementsystemtoimprovehospitalpharmacymanagementefficiency,enhancepeople'ssatisfactionwiththepharmacymanagement.
【Keywords】Hospital;Pharmacies;PharmacyManagement
随着我国医疗水平的突飞猛进，医药卫生体制也在不断地完善，不仅对药房管理提出了具体的一些要求，而且对药剂的高效管理也有了更高的要求。药房中的药物是整个医院的核心组成部分，是经营管理的集合体，也是医院对外展示美好形象的重要地方。主要负责药物的采购、管理、调配使用，以确保医疗工作的正常进行，为保证医院正常营业起到了决定性的作用。本研究主要是针对我国多家医院药房药剂管理的现状加以分析探讨，具体如下。
1.我国各大医院药房的药剂管理的现状
改革开放以来，我国进行了多个5年计划之后，使得先让一部分人富起来，以带动另一部分人发展致富，使得我国经济发展出现了区域性的贫富差距，像如以广州、上海、深圳、北京等一些沿海发达城市的医疗水平比一些二线城市会好一点，比三线城市会好很多，因此各大医院药房的医药管理也参差不齐。一线和二线城市的医院药房会有一些辅助经营管理的信息系统和仪器设备等硬件设施，三线城市一般不具备这些条件；一线城市并不是说生活水平高，各方面就会都好，由于鱼龙混杂，医护人员来自五湖四海，综合素质良莠不齐，药房的药剂师反而综合素质一般。再则，各医院对药房的管理都不太重视，认为手术室才是医院的心脏，住院部才是医院发展的保证，其实大错特错。虽然药房药物的经营管理不需要什么特别的技术含量，但是没有药物，医生就会无法给患者上药、换药；没有药剂，患者的伤口无法消毒杀菌，无法尽快回复，反而会感染并发症。就是由于不重视导致药房的管理人员任用随意型大，甚至滥用不具备任何药理学相关知识的人员，对患者的生命安全造成极大的威胁。还有一个特别严重的现象就是患者的认识不够理性，认为用进口的、最贵的药物就会立即见到药效，自己的疾病就会立刻好转，药剂师为了业务量的增加，帮助患者滥用药物，造成资源大量的浪费。
2.我国各大医院药房药剂管理上存在的现实问题
2.1药房的管理人员的服务态度不爱好
针对服务态度不好，可以从两个方面来说。一方面是由于医院的规章制度不够完善，有些基层医院甚至没有建立药房药剂管理的相关制度，没有规矩不成方圆。因此，药剂管理人员在没有制度约束或是制度存在较大漏洞的情况下，对自己的言行举止、服务态度根本不放在心上，对前来买药的患者和家属不能友好耐心地讲解。另一方面是由于没有采用综合素质较高、药理学专业的人才，以至于药剂管理人员自己都不是很清楚某类药物有什么功效，可以辅助治疗哪类疾病，在患者和家属的询问下，一问三不知，使得患者对该医院失去信心，影响了药房药物的经营，也严重影响了医院的声誉。
2.2药物的采购人员为了利益，采购未经国家正规检测的药剂
一方面由于我国社会风气的不良影响，导致有人看见别人接受贿赂、回扣，自己心里就范痒，反正领导也不管、也看不见，就起了私心。另一方面是，药物的贩卖者给采购药物人员提供了非常具有诱惑力的回扣，导致采购人员难以自持，把药效一般，甚至是假冒伪劣药物采购回来，供医院和患者使用，增加了医院医疗事故的出现率，使得患者的健康安全受到了严重威胁，严重损坏了医院的良好形象。
2.3药剂管理模式不当
许多药房的管理人员对于新采购回来药物不认真统计，往往只是简单地记录一下采购药物名称与数量，对药物的储存方法、有效期、生产日期等信息都会忽略不计，导致有些药物过期或者长期被光照，自行出现化学反应，而不能使用。药剂人员在不知情的情况调配给各个科室，甚至是卖给前来买药人员。
3.对医院药房药剂的管理的改进
院方应当高度重视药物管理不足的问题，完善药物管理的相关制度，规范药剂管理人员的服务态度和行为；任用专业知识较强、综合素质较高的高级人才，定期组织在职药剂管理人员参与培训，提高专业技能、管理水平与责任意识；同时要加强药剂进出库管理，做好药剂分类、整合与养护工作，将贵重药剂与特殊药剂妥善保存；最重要的是强化药剂微机化管理，采用先进的计算机技术以及信息技术网络，进行药房药剂的高效管理，实现药剂管理的规范化、系统化，为医院药房药剂的合理采购经营打下坚实的基础。
综上所述，本文通过对我国多家不同城市水平的医院药房药剂管理的调查研究，发现我国目前医院药房发展的现状中，药剂管理上存在很大的问题，需要引起政府和各医院的高度重视，以避免药剂人员不规范的操作，导致出现不必要的医疗纠纷，伤害患者的生命健康，影响医院的声誉，造成医院发展的阻碍因素。因此，对于药房药剂管理的完善迫在眉睫，需要政府尽早干预，医院也早一点采取措施，严重打击拿回扣，采购不合格药品的现象，改善药房的经营管理模式，提高医院发展的认可度，也给患者一个满意的交代。
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