商业连锁和谐内治机制研究

论文摘要

连锁经营是反映一个国家流通现代化水平的重要标志,也是体现一个国家零售业与世界接轨的程度。采取连锁经营的企业,将服务标准化的基础上,实行集中生产和配送,对销售进货商品的连锁店的销售和利润负责,各连锁店负责人对本店所有商品的销售利润负责,在经营费用方面,总部负责进货者从低成本、高周转上下功夫,而连锁店负责人更多是从降低费用上下功夫。这两种职能的分离和结合,是规模化与专业化的结合,使企业实现规模化经营的有效模式。为了更好地创造效益,减低成本,对于商业连锁企业来讲,很重要的一点就是必须练好内功。因此从在现代技术条件下商业连锁该做好内部管理控制出发,本文对商业连锁内部管理控制机制进行了研究,希望提出一个帮助企业和谐内治的机制体系。商业连锁的和谐内治可以定义为在商业连锁企业内部依据以人为本、以德为先的原则,通过“人为为人”,塑造和谐的内部环境,影响组织成员实现企业战略目标的战略管理过程。根据美国COSO报告,一个健全的内部系统至少应具备以下五要素:控制环境、风险评估、控制活动、信息传递和监控。内治机制就是由这些相互联系、相互制约、相辅相成的要素,按照一定的结构组成的完整的、能对变化的环境做出动态反映的一个系统。无论是从规模经济效应、市场风险的规避还是交易成本的节约来考虑,商业连锁建立内治机制对其自身的发展有着重要的作用。内治的对象包括了多个独立的经营实体,内治机制的力度因成员店所处的层次而有所差异,内治不仅包括各成员企业自身的内部控制,而且还包括总部对连锁店的控制,内部控制的核心是资源控制,实质是集成控制。从制度经济学、委托代理理论和交易成本理论角度来分析,商业连锁构建内治机制有着其必要性、合理性和可行性。从商业连锁内部控制和公司治理的关系来分析,二者都是各种利益相关者博奕的结果,尽管二者之间存在着一定的区别,但二者之间也有着内在的联系,因此,内部控制与公司治理之间可以实现有效对接,二者对接的关键点是董事会。商业连锁构建和谐的内治机制必须从实际出发,本着科学系统的原则,动态把握设计标准,采取适当的模式。商业连锁内治机制机制绩效可以通过设计指标体系和评价模型来进行检验。构建商业连锁内部控制机制的具体措施主要包括以下一些:建立合理的组织机构,确保董事会的中心地位;在适当集权的基础上,明确各自权限控制范围;完善财务控制制度,建立财务人员派出机制;不断完善商业连锁内部审计制度;建立并完善人力资源管理机制;完善信息交流与传递机制;加强价值观与企业文化建设;加强资源控制。本文的创新之处有以下几个方面:一、第一次基于委托代理理论,制度经济学、交易成本理论和博奕论的角度分别对商业连锁内治机制存在的合理性、必要性分析、可行性分析和稳定性展开分析和论证。二、第一次在现有管控理论的基础上,基于东方管理理念建立了商业连锁的内部管控机制。三、第一次针对商业连锁提出了“和谐内治”的概念。四、在理论的基础上,结合调查研究,建立了和谐内治机制的绩效评价指标体系,并研究了如何将对内治机制的绩效评价落到实处的问题。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 导论
• 第一节 研究的背景和意义
• 一、本文研究的背景
• 二、本文的研究对象
• 三、本文研究的意义
• 第二节 文献综述
• 一、企业内部管理控制的理论
• 二、连锁经营理论
• 三、本课题研究所依据的基本理论
• 第三节 主要研究方法、研究手段及技术路线
• 一、本文的技术路线
• 二、研究方法
• 本章小结
• 第二章 商业连锁企业特性及比较研究
• 第一节 商业连锁经营的内涵、特征和类型
• 一、连锁经营的内涵
• 二、连锁经营的3S特征
• 三、连锁经营类型
• 四、连锁经营与传统商业经营的区别
• 第二节 连锁经营的发展历史及趋势
• 一、连锁经营的产生
• 二、国外连锁经营发展趋势
• 三、中国连锁经营发展概况
• 第三节 国内外连锁经营比较
• 一、美国零售业连锁经营的现状及代表企业介绍
• 二、日本零售业连锁经营的现状及代表企业介绍
• 三、欧洲的代表——瑞典连锁经营模式和特点
• 四、中国零售业连锁经营的现状及代表企业介绍
• 五、国际经验对我国的启示
• 本章小结
• 第三章 商业连锁企业和谐内治机制的内容研究
• 第一节 商业连锁企业和谐内治的内涵与特点
• 一、商业连锁企业和谐内治的内涵
• 二、商业连锁企业内治机制的特点
• 三、商业连锁企业内治机制的实质是集成控制
• 第二节 商业连锁内治机制的目标、手段和功用
• 一、商业连锁和谐内治的目标
• 二、商业连锁的内治手段
• 三、商业连锁内治的功用
• 第三节 商业连锁内治的类型及要素
• 一、商业连锁内治的类型
• 二、商业连锁内治机制的要素
• 本章小结
• 第四章 商业连锁企业和谐内治机制存在机理分析及与其公司治理的关系研究
• 第一节 商业连锁内治机制的存在机理分析
• 一、基于委托代理理论的商业连锁内治机制合理性分析
• 二、基于制度经济学的商业连锁内部管控必要性分析
• 三、基于交易成本理论的商业连锁内治的可行性分析
• 四、基于博奕论的商业连锁内治的稳定性分析
• 第二节 商业连锁内治与公司治理的区别
• 一、内部控制与公司治理的内涵不同
• 二、公司治理与内部管控的组成要素和结构不同
• 三、公司治理与内部管控内容的侧重点不同
• 第三节 商业连锁内治与公司治理的联系
• 一、二者的目标具有一致性
• 二、二者的内容存在交叉
• 三、二者产生的基础都是委托代理关系
• 四、二者都重视组织结构建设和权责分派
• 第四节 内部管控与公司治理对接关系分析
• 一、内部管控与公司治理有效对接的可行性分析
• 二、二者都是所有者、经营者和员工三者博奕的结果
• 三、内部管控与公司治理有效对接的关键在董事会
• 第五节 我国公司治理对商业连锁内治的影响分析
• 一、我国商业连锁公司治理的现状
• 二、内部管控与公司治理的互动机制
• 案例:沃尔玛连锁管理中的中国古代管理思想
• 本章小结
• 第五章 商业连锁企业和谐内治机制的构建及影响因素分析
• 第一节 商业连锁内治机制的设计目标与构建原则
• 一、商业连锁内治机制的设计目标
• 二、构建商业连锁内治机制的基本原则
• 三、商业连锁内治设计需要考虑的几个问题
• 第二节 商业连锁和谐内治整体框架设计思路
• 一、商业连锁内治整体框架设计思路
• 二、企业内部管理控制的一般模型
• 三、和谐控制模型
• 四、商业连锁和谐内治模型
• 第三节 商业连锁和谐内治的影响因素
• 一、商业连锁和谐内治的内部影响因素
• 二、商业连锁和谐内治的外部影响因素
• 三、重塑内治环境
• 案例:美特斯邦威的连锁店管理
• 一、严格的前期考察
• 二、制度化的后期管理
• 三、连锁管理的“无为而治”
• 本章小结
• 第六章 商业连锁和谐内治机制评价体系研究
• 第一节 商业连锁和谐内治机制的评价
• 一、商业连锁内部控制机制评价内涵
• 二、商业连锁内治机制的评价的标准与步骤
• 三、商业连锁内治机制评价指标体系设计
• 四、商业连锁内部控制机制评价模型构建
• 第二节 商业连锁企业内治机制绩效评价
• 一、现有理论对商业连锁经营业绩评价的借鉴意义
• 二、商业连锁经营业绩评价的原则和标准
• 三、商业连锁经营业绩评估方法
• 四、商业连锁经营业绩评估指标体系
• 第三节 促进商业连锁内治机制和谐发展的措施
• 一、奖励
• 二、门店自我诊断评估办法
• 三、构建商业连锁内部控制机制的具体措施
• 案例一:沃尔玛严格的内治评价指标
• 案例二:北京瑞蚨祥的业绩评价与激励
• 本章小结
• 第七章 商业连锁和谐内治机制的案例研究与实证调研
• 第一节 调研企业介绍
• 一、天福茗茶
• 二、台湾象王集团
• 三、真锅咖啡
• 四、永和豆浆
• 第二节 实证调研方案的设计
• 第三节 调研的实施
• 第四节 调研结果分析
• 一、专家问卷的处理
• 二、内部控制调查问卷的处理
• 第五节 结论分析
• 案例:天福之道—天然、健康、人情味
• 本章小结
• 第八章 结论与展望
• 第一节 研究的结论
• 第二节 研究的不足
• 第三节 研究的展望
• 附录: 本研究的调查问卷
• 调查问卷一
• 调查问卷二
• 参考文献
• 后记